拓渠道抓服務 2012年家裝企業龍年爭相進社區

　　過往一年房產市場緊縮帶給行業史無前例的挑戰和壓力，唇寒齒亡，滬上家裝企業迎來了史上最猛烈挑戰。市場殘酷競爭下行業發生大洗牌，通過渠道拓展、提升服務等多管齊下破局發展的企業逆勢而上，成為2011年度行業最為耀眼的“黑馬”。而在新形勢之下，深入社區精耕細作市場開拓模式更成為家裝企業的共識。

　　市場遇冷企業需理智度“寒冬”

　　回首2011，雖然大家對于早已風聲四起的房地產限購令有所了解，但仍然給行業帶來了前所未有的沖擊力。近幾年家居業的飛速發展并非“一帆風順”，但此次卻來得異常猛烈。從去年下半年企業老總“跑路潮”，到前不久的家居品牌賣場“退店潮”，無外乎都向外界發出了這樣一個信息——是福不是禍，是禍躲不過，難道家居業的“寒冬”真的已經來臨了嗎？

　　談及對去年市場的看法，上海龍頭家裝企業老總大多持相對謹慎的態度，但仍對家裝業未來發展抱有很大希望。只有夕陽的企業，沒有夕陽的行業，即使行業再困難，企業還是會不斷的發展。而裝飾裝修行業協會副會長更是用“股市”來比喻整個家居市場：“我看好家居市場，是股市正好相反，股市牛市是短期，熊市是長期，房市正好相反，牛市是長期的，熊市只是當中的短期表現。”

　　回首去年行業的整體表現，他們的“樂觀”并非沒有道理。亂世出英雄，在市場看似不景氣的時期同樣也會出“黑馬”。記者從裝飾裝修行業協會了解到，2011年度營業額上億的裝飾企業超過十個。當初依靠規模走量的時代已經一去不復返，只有不斷求新、求變的企業，才能夠成為行業的佼佼者，創造行業“新規則”。

　　渠道為王“進社區”是大勢所趨

　　縱觀整個行業發展，市場的成熟度和營銷表現模式有直接聯系。對此，市場營銷基本上經歷了三個階段的發展，第一個是門店階段，這是行業的最初發展階段，第二個是展會等渠道營銷模式，也是前兩年最重要的營銷模式，第三個就是現場營銷——深入社區現場接觸業主。

　　很顯然，“門店時代”早已成為歷史，而近兩年裝修公司舉辦展會或參加綜合性行業展會的效果也沒有以往那么“熱火朝天”，于是眾人紛紛瞄準了“進社區”這塊尚未被大規模開發新高地。

　　“近期主要家裝公司都在考慮如何進小區，如何拓展郊區市場。具體到百姓裝潢就是‘放心裝潢進小區，規范達標進小區’。另外，一旦市場真的不景氣，我們要把重心放在練內功上，進行可持續發展。相信在下半年形勢好的時候，我們還可以再騰飛上去。”某裝潢有限公司總經理如是說。

　　其實，早在一兩年前就有家裝企業鎖定新交樓盤開展營銷，也取得了一定成效。但由于缺乏經驗和統一部署，社區營銷渠道一直不溫不火。

　　依據家居業發展趨勢、結合自身社區論壇優勢，搜房網于2011下半年果斷開啟“進社區”項目，全國百城聯動，牽手千余家居企業，發揮專業媒體優勢，過進社區開辦“裝修大學”，邀請來自家居企業專業人員作為客座講師，為消費者提供設計、裝修、選材、軟裝等一條龍服務。

　　狠抓服務“軟實力”更能得人心

　　家裝行業是一個實實在在的服務型行業，在談及發展規劃之時，很多企業都把“服務”作為重心。而據記者仔細觀察發現，和以往不同的是，老總們此番規劃都非常清晰，可謂句句落到實處。

　　2012年聚通將推出“騰龍設計”和“優選生活”兩個品牌，分別面對高端和大眾客戶群，更精準服務客戶。聚通已經積累了3萬多個已服務客戶，要對這些客戶進行回訪、跟蹤，在售后上面再提升優質的服務。劃分客戶群層次，能夠更好進行客戶服務，最大限度發揮公司優勢。

　　當然，提升服務水平有多種方式。進社區是對于消費者的服務價值的提升，是申遠新的服務思路。”而兩年保持營業額翻翻成績，必然離不開客戶服務水平的不斷提升。2011年末，申遠600萬簽約攜手“進社區”對于行業來說是一個營銷大事件，此前，還未有家裝公司如此大手筆拓展網絡營銷，更鮮有企業如此重視社區營銷。

　　不難看出，在這個什么都要“拼”的時代里，家裝公司接下來要做的就是從服務質量上下苦工，下真功。行業洗牌在所難免，而經過大浪淘沙之后，只有綜合實力強勁的企業才能成為王者，“軟實力”能夠得人心，得人心乃得“天下”。