站在2012年的起點(diǎn)上回首2011年，發(fā)展迅速同時(shí)面臨房產(chǎn)調(diào)控沖擊的家居行業(yè)仍然呈現(xiàn)出不夠規(guī)范與不太成熟之處，這主要體現(xiàn)在一些知名品牌產(chǎn)品質(zhì)量堪憂。這里盤點(diǎn)的是2011年里被工商、質(zhì)檢等部門抽檢出不合格產(chǎn)品或者因質(zhì)量問題沒有很好處理而引起廣泛關(guān)注的十大質(zhì)量事件，以及與之相關(guān)的十大“質(zhì)量門”主角。
質(zhì)量事件一：造假門
上榜主角：達(dá)芬奇家居
2011年7月10日，央視“每周質(zhì)量報(bào)告”報(bào)道，北京的唐女士花280多萬元從達(dá)芬奇專賣店購買的40多件天價(jià)家具竟然散發(fā)出強(qiáng)烈的刺鼻氣味。經(jīng)國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測，被判定為不合格產(chǎn)品，由此向全國消費(fèi)者披露了自稱“100％源自意大利生產(chǎn)”的高端家具品牌達(dá)芬奇涉嫌產(chǎn)地造假的內(nèi)幕。
商報(bào)視點(diǎn)：對于“產(chǎn)地造假”一說，達(dá)芬奇家居到2012年初仍然予以否認(rèn)，并多次發(fā)表聲明向公眾“喊冤”，但它有些產(chǎn)品質(zhì)量不合格、虛假宣傳、標(biāo)識不規(guī)范等卻是事實(shí)，名聲已經(jīng)壞透了。此后，洋家具“掛羊頭賣狗肉”的情形有所收斂，這無疑是達(dá)芬奇給家居行業(yè)最大的貢獻(xiàn)了。
質(zhì)量事件二：紙質(zhì)門
上榜主角：左右家私
2011年10月上旬，湖南長沙的李先生和向先生發(fā)現(xiàn)在左右沙發(fā)長沙好百年店購置的實(shí)木茶幾，其隔層竟然是紙做的。隨后，在與左右沙發(fā)方面協(xié)商退賠未果的情況下，兩人憤怒地當(dāng)街砸開了使用已半年的“紙質(zhì)茶幾”，向消費(fèi)者展示了茶幾是以非實(shí)木材料冒充實(shí)木材料的秘密，一時(shí)間，讓左右家私陷入了“紙質(zhì)門”危機(jī)。
商報(bào)視點(diǎn)：媒體曝光后，左右家私迅速展開調(diào)查，表示問題產(chǎn)品并非左右家私生產(chǎn)，而是經(jīng)銷商“搭售”其他產(chǎn)品惹的禍。就算左右家私果真冤枉，也從一個(gè)側(cè)面揭示出企業(yè)渠道管理方面存在漏洞。在企業(yè)做大做強(qiáng)的同時(shí)，如何防止渠道給品牌抹黑，是左右家私這種擁有“中國名牌”稱號的品牌企業(yè)值得研討的課題。
質(zhì)量事件三：泡沫門
上榜主角：帝王潔具
2011年8月19日，安徽合肥的席女士在帝王潔具專賣店里，當(dāng)著經(jīng)銷商和媒體的面，劈開了之前在此購買的一款懷疑有質(zhì)量問題的亞克力馬桶。結(jié)果顯示，馬桶內(nèi)部竟然充斥著像海綿一樣的泡沫狀填充物，填充物中間還橫著一根數(shù)十厘米長的木棍。價(jià)值數(shù)千元的亞克力馬桶內(nèi)填充海綿，這一秘密被揭開，讓帝王潔具陷入了“泡沫門”危機(jī)。
商報(bào)視點(diǎn)：帝王潔具面對危機(jī)，第一時(shí)間發(fā)表聲明，出示權(quán)威機(jī)構(gòu)的報(bào)告，宣稱亞克力馬桶使用泡沫是為了減震，屬于創(chuàng)新工藝，不存在質(zhì)量問題。隨后帝王潔具宣布，17年來售出的所有馬桶，只要在正常使用的情況下，如果有質(zhì)量問題均予以退或換。對自身產(chǎn)品的信心和對消費(fèi)者及時(shí)的承諾，讓帝王潔具迅速擺脫了危機(jī)，并因敢于對消費(fèi)者負(fù)責(zé)而受到稱道。
質(zhì)量事件四：甲醛門
上榜主角：城市之窗
2011年2月11日，湖南省工商局紅盾信息網(wǎng)“行政公告”欄中一則《2010年第四季度流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測通報(bào)》公布了眾多領(lǐng)域的商品抽檢結(jié)果。在抽取的30組家具樣品中，19組樣品不合格。其中東莞城市之窗家具有限公司生產(chǎn)的規(guī)格為457的床頭柜，因甲醛釋放量不合格登上質(zhì)量“黑榜”。
商報(bào)視點(diǎn)：湖南工商的抽檢結(jié)果公布后，城市之窗與同時(shí)上“黑榜”的紅蘋果、好迪均表示不服，并啟動(dòng)了重檢與申訴程序。半年之后，紅蘋果、好迪均從“黑榜”上消失，城市之窗仍然榜上有名，引發(fā)兩種猜測：一是城市之窗可能真有問題，并不冤枉；二是其重視不夠，“公關(guān)”乏力。
質(zhì)量事件五：水封門
上榜主角：冠珠陶瓷
2011年2月14日，國家質(zhì)監(jiān)局發(fā)布《陶瓷坐便器產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果》，佛山市冠珠陶瓷有限公司生產(chǎn)的一款規(guī)格型號為G028M、生產(chǎn)日期為2010年9月1日、品牌名稱為“冠珠（GUANZHU）”的陶瓷坐便器因?yàn)?ldquo;便器用水量”和“坐便器水封回復(fù)”兩項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，而被判定為不合格產(chǎn)品，成為此次“黑榜”上的最著名名牌。
商報(bào)視點(diǎn)：作為新明珠集團(tuán)傾力打造的子品牌，冠珠陶瓷在廣州亞運(yùn)會(huì)等重點(diǎn)工程中屢次中標(biāo)，產(chǎn)品理念為“追求零缺陷”。它的產(chǎn)品不合格，讓人覺得“零缺陷”承諾不過是個(gè)口號，也讓母公司新明珠集團(tuán)蒙羞。
質(zhì)量事件六：粗口門
上榜主角：伊力諾依
2011年11月15日，新浪微博上一位名叫“Queen琛”的博友，因定制的伊力諾依家具在后期服務(wù)上遇到延遲，一怒之下將此事在微博上曝光，希望引起廠家重視。沒料到的是，伊力諾依董事長史曉燕不是馬上解決問題，而是在微博上公然暴粗口，以“夠無恥”、“欠揍”、“放個(gè)屁”等粗鄙言辭對顧客進(jìn)行辱罵，引發(fā)數(shù)百名網(wǎng)友爭相圍觀與非議。
商報(bào)視點(diǎn)：顧客對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行投訴，是企業(yè)經(jīng)營中常會(huì)遇到的事兒，作為堂堂一名企業(yè)董事長，竟然公開辱罵顧客，殊為少見。雖然事后史曉燕道歉了，但她的暴粗口行為已經(jīng)給自己貼上了“最沒教養(yǎng)老板”的記號，給企業(yè)抹了黑，給行業(yè)丟了臉。
質(zhì)量事件七：召回門
上榜主角：宜家家居
2011年10月4日，宜家在其官方網(wǎng)站上發(fā)布召回聲明，懇請購買過BUSA布薩折疊兒童帳篷的顧客將產(chǎn)品退至商場。至此，在一年內(nèi)的9個(gè)月里，因產(chǎn)品有安全隱憂而召回產(chǎn)品，宜家家居已經(jīng)是第三次，此前先后召回了RUND倫德手工玻璃杯和弗斯多茶壺。
商報(bào)視點(diǎn)：頻陷“召回門”折射出的一個(gè)事實(shí)是：宜家家居的產(chǎn)品真不怎么樣。但這并不影響宜家家居照樣排隊(duì)、爆棚，理由也很簡單：與國內(nèi)眾多企業(yè)出了問題不聞不問相比，宜家家居的主動(dòng)召回是多么負(fù)責(zé)的態(tài)度啊！
質(zhì)量事件八：互開門
上榜主角：海福樂門鎖
2011年2月18日，北京市工商局公布對流通領(lǐng)域室內(nèi)裝飾裝修材料質(zhì)量監(jiān)測的結(jié)果顯示，深圳市海福樂實(shí)業(yè)有限公司生產(chǎn)的一款規(guī)格型號為5852-2ET、商標(biāo)為海福樂的彈子插芯門鎖，其“互開率”和“鎖舌伸出長度”兩項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，被判定為不合格產(chǎn)品。
商報(bào)視點(diǎn)：鎖是家家必備的產(chǎn)品，但品牌度并不高，因而受重視程度也不夠�？墒侨绻l的鑰匙都可以開自家的鎖，這鎖也太“坑爹”了。深圳海福樂與國際著名的德國海福樂是一個(gè)名稱，品質(zhì)卻這么不一樣，真是玷污了“海福樂”這個(gè)金字招牌。
質(zhì)量事件九：節(jié)能門
上榜主角：雷士照明
2011年3月31日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了53種節(jié)能燈比較試驗(yàn)報(bào)告，在對北京、上海、天津、廣東、山東、浙江、福建7個(gè)省市的33家企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)銷的53個(gè)裝配E27燈頭的636盞節(jié)能燈抽檢中，雷士照明生產(chǎn)的一款5W節(jié)能燈因初始光效指標(biāo)、燈功率不達(dá)標(biāo)被判定為不合格產(chǎn)品。
商報(bào)視點(diǎn)：初始光效指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，將直接導(dǎo)致節(jié)能燈達(dá)不到節(jié)能效果。在燈具行業(yè)，雷士照明赫赫有名，節(jié)能燈也是其主推的產(chǎn)品，努力塑造著“節(jié)能先鋒”的形象。這樣的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品卻不節(jié)能，是對行業(yè)的諷刺，對消費(fèi)者的欺騙性更大了，這雷士真夠“雷人”的。
質(zhì)量事件十：贗品門
上榜主角：愛家收藏品市場
2011年1月，尹先生從愛家收藏品市場的一家商戶手中購買了價(jià)值110萬元的紅木家具，當(dāng)時(shí)賣家承諾，產(chǎn)品均為降香黃檀木，雙方簽訂書面合同，保證假一賠十。兩個(gè)月后，經(jīng)中國林業(yè)科學(xué)研究院木材工業(yè)研究所材質(zhì)鑒定，尹先生所購家具均非降香黃檀木，市場價(jià)值相差了幾十倍。為此，尹先生將賣家告上法庭，而愛家收藏品市場作為銷售地被牽連其中。
商報(bào)視點(diǎn)：紅木等收藏品交易本來就是重誠信、講口碑的生意，靠的是回頭客。入駐商戶不誠信，傷的是顧客的心，影響的是愛家收藏品市場的信譽(yù)。如何對商戶進(jìn)行規(guī)范和管理，愛家還得交些學(xué)費(fèi)。
