2011年11月15日，新浪微博上一位名叫“Queen琛”的博友，因定制的伊力諾依家具在后期服務(wù)上遇到延遲，一怒之下將此事在微博上曝光，希望引起廠家重視。沒料到的是，伊力諾依董事長史曉燕不是馬上解決問題，而是在微博上公然暴粗口，以“夠無恥”、“欠揍”、“放個屁”等粗鄙言辭對顧客進(jìn)行辱罵，引發(fā)數(shù)百名網(wǎng)友爭相圍觀與非議。
一直以來，曾經(jīng)獲得“北京十大最具影響力經(jīng)濟(jì)人物”稱號的史曉燕的微博，在家居圈內(nèi)人看來充滿人情味兒，要么是經(jīng)營企業(yè)的管理心得，要么是產(chǎn)品動向，要么是一些做人的道理，從今年3月開博至今已經(jīng)發(fā)表近800篇博文。就在事發(fā)前一天，她還在一則博文里強(qiáng)調(diào)，作為家居連鎖品牌，注重細(xì)節(jié)，堅持創(chuàng)新是惟一的選擇。然而，11月15日她在微博上公開辱罵顧客，卻使自己的光輝形象蕩然無存，引發(fā)網(wǎng)友的指責(zé)與非議。
事后，史曉燕以誤認(rèn)為對方是競爭對手詆毀自己和自己的企業(yè)為由為自己開脫，并刪去罵人微博，同時向?qū)Ψ降狼浮５T多網(wǎng)友仍表示難以理解，有網(wǎng)友認(rèn)為，微博，無論誰的對與錯，一旦你沾了企業(yè)的名字，你就不要隨便說話，你的話語會連同你的品牌一同傳播。即使真的是競爭對手來找茬，從好處想對手上門挑刺兒，對企業(yè)也并非是壞事。
