隨著人們生活水平的日益提高，在房子精裝修過(guò)程中，對(duì)地板的功能性及美觀性要求也越來(lái)越高。德中愛(ài)格地板宣傳稱(chēng)“為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)完全原創(chuàng)的德國(guó)產(chǎn)品”，在消費(fèi)者出高價(jià)錢(qián)一心購(gòu)買(mǎi)高品質(zhì)產(chǎn)品時(shí)，愛(ài)格地板卻出現(xiàn)嚴(yán)重變形、翹起、開(kāi)裂等質(zhì)量問(wèn)題。
德國(guó)原裝進(jìn)口愛(ài)格地板嚴(yán)重變形
家住北京的盧先生裝修復(fù)式住房，在北京藍(lán)景麗家德中愛(ài)格地板店購(gòu)買(mǎi)了一批德國(guó)原裝進(jìn)口的愛(ài)格地板，用于一樓客廳，于2011年11月26日鋪裝，二樓則選用了價(jià)格上更為便宜的國(guó)產(chǎn)某品牌地板。安裝完畢一個(gè)月后，一樓客廳的德國(guó)愛(ài)格地板出現(xiàn)了嚴(yán)重的熱脹冷縮問(wèn)題，地板高度收縮致使其已脫離了踢腳線(xiàn)的覆蓋，與踢腳線(xiàn)之間形成了多處且連續(xù)的裂縫，這種裂縫在四面墻的踢腳線(xiàn)處均有出現(xiàn)，并且有些地方長(zhǎng)達(dá)一至兩米。并且客廳中間的地板與地板銜接處也出現(xiàn)了不同程度的裂縫。而盧先生二樓臥室安裝的國(guó)產(chǎn)某二線(xiàn)品牌地板，在同樣的房屋濕度、溫度環(huán)境下，并未出現(xiàn)類(lèi)似的收縮問(wèn)題。
據(jù)盧先生反映，“德中愛(ài)格地板一直在廣告宣傳中標(biāo)榜其產(chǎn)品是德國(guó)原裝進(jìn)口，價(jià)位也在市場(chǎng)上處于較高水平。自己就是奔著德國(guó)原裝進(jìn)口地板才買(mǎi)的，但在如此短的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重變形，實(shí)在令人費(fèi)解。”
發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題后，盧先生于2012年1月反映到德中愛(ài)格地板公司售后客服部，直至2月德中愛(ài)格地板公司才安排人員上門(mén)查看情況。之后，盧先生多次致電德中愛(ài)格地板公司售后部，要求給予合理的解決方案，但愛(ài)格地板公司一再推脫。直至4月底，在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行的幫助下，此事才得以解決。盧先生感慨的說(shuō)，“事情雖然解決了，但所購(gòu)買(mǎi)的愛(ài)格地板肯定是有問(wèn)題的，一般消費(fèi)者很難接受。”
盧先生家的愛(ài)格地板出現(xiàn)嚴(yán)重變形
新鋪愛(ài)格地板異常翹起 因安裝工藝所致
北京李小姐在紅星美凱龍購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值一萬(wàn)五千元的飛美愛(ài)格強(qiáng)化復(fù)合地板，于2011年11月進(jìn)行安裝，2012年3月準(zhǔn)備入住時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)客廳和餐廳地板均有翹起的情況，走路經(jīng)常絆倒人。
于是，李小姐致電愛(ài)格地板公司售后部，4月1日售后人員上門(mén)查看，發(fā)現(xiàn)不僅是翹起的地板有問(wèn)題，所有橫頭的地方均是松的。于是當(dāng)場(chǎng)給安裝工人打電話(huà)，找到原因：工人在安裝地板時(shí)都沒(méi)有打膠，而李小姐家一部分地板購(gòu)買(mǎi)的是庫(kù)存PC鎖扣，這種鎖扣安裝時(shí)橫頭必須打膠。此事拖遲了近一月，愛(ài)格地板公司售后人員出具報(bào)告，判定是安裝工藝所致。
據(jù)李小姐反映，“購(gòu)買(mǎi)地板時(shí)，愛(ài)格地板銷(xiāo)售人員介紹PC鎖扣和正常鎖扣的地板，無(wú)論在環(huán)保還是在質(zhì)量上都是一模一樣的，甚至比正常鎖扣的還先進(jìn)。那么，安裝工藝導(dǎo)致新鋪的地板翹起，愛(ài)格地板的安裝工人居然不知道安裝操作規(guī)范！”
李小姐不滿(mǎn)地說(shuō)，“當(dāng)時(shí)，為了孩子選擇了最貴的強(qiáng)化地板--愛(ài)格地板，沒(méi)成想竟因?yàn)榈匕宄霈F(xiàn)意想不到的情況，有家不能住，孩子幼兒園也一直拖著上不了。”
愛(ài)格地板出現(xiàn)開(kāi)裂等嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題
北京高女士家于2009年6月安裝了愛(ài)格地板，可是地板在使用過(guò)程中出現(xiàn)了嚴(yán)重的開(kāi)裂。經(jīng)聯(lián)系，愛(ài)格地板技術(shù)人員上門(mén)檢查。高女士反映，愛(ài)格地板廣告宣傳十年保換，使用這么短的時(shí)間內(nèi)就出現(xiàn)開(kāi)裂，真令人不敢相信愛(ài)格地板所宣傳的高品質(zhì)。她反映，因家中家具都已擺放好，為避免雙方麻煩，當(dāng)時(shí)要求更換客廳的問(wèn)題地板，但愛(ài)格地板公司一直不予理睬。無(wú)奈之下，只好找到中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行尋求幫助，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。
愛(ài)格地板公司稱(chēng)均已處理
接到消費(fèi)者投訴后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦工作人員撥打了愛(ài)格地板公司電話(huà)。愛(ài)格地板公司負(fù)責(zé)人稱(chēng)，地板出現(xiàn)嚴(yán)重?zé)崦浝淇s與伸縮縫預(yù)留不當(dāng)有關(guān)，不排除安裝工人操作不當(dāng)造成，后續(xù)施工中存在較多變數(shù)，并表示均已處理。以上消費(fèi)事件的情況，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行將繼續(xù)跟蹤報(bào)道。（文/中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦）
