連日來，記者對(duì)隱藏在沈陽(yáng)家裝建材市場(chǎng)的“回扣”現(xiàn)象進(jìn)行深度調(diào)查，揭開了家裝設(shè)計(jì)師與家居建材產(chǎn)品經(jīng)銷商之間的黑色“回扣鏈”。
首次報(bào)道題目：《5000元坐便 設(shè)計(jì)師拿700元回扣》
隱藏在家裝市場(chǎng)的“回扣門”僅僅是問題的一個(gè)方面。
記者調(diào)查了解到，實(shí)際上，除了“回扣門”，還有不少涉及家庭裝修方面的問題讓消費(fèi)者頭疼。
家裝合同違約和質(zhì)量問題 投訴率最高
近日，記者從遼寧省工商局了解到，近年來，由裝飾材料和裝修服務(wù)引發(fā)的糾紛并不少見，去年，全省工商12315系統(tǒng)受理家裝投訴共1056件，占糾紛總量的4.89%。其中，裝飾材料方面投訴881件，裝修服務(wù)的投訴175件。
今年二季度，全省工商12315投訴舉報(bào)中心共受理裝飾裝修方面的投訴154件。
據(jù)省工商局12315指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，近年來，工商部門受理的涉及裝飾材料和裝修服務(wù)的投訴焦點(diǎn)，主要涉及合同違約問題和裝飾裝修質(zhì)量問題。
家居產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展 更需“約法三章”
記者從有關(guān)部門了解到，近年來，我省家居產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，去年產(chǎn)值已達(dá)420億元，位居全國(guó)第四位，從業(yè)人員也增加到30余萬，大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者能夠守法經(jīng)營(yíng)。
不過，從近幾年工商部門市場(chǎng)監(jiān)管、調(diào)研、消費(fèi)者訴求反饋情況來看，經(jīng)銷假冒偽劣、“三無”商品，虛假宣傳，商業(yè)欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為還時(shí)有發(fā)生。
事實(shí)上，家居行業(yè)存在的上述問題已引起有關(guān)部門的重視，今年3月9日，省工商行政管理局、省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)和省家具協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《遼寧省流通領(lǐng)域家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范》，為家居行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)“約法三章”。
規(guī)范中重點(diǎn)提及，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)向消費(fèi)者提供商品及服務(wù)的真實(shí)情況，不得銷售摻雜摻假，以次充好，以假充真的商品；不得以虛假的清倉(cāng)價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)銷售商品。
投訴案例
案例1
簽約容易裝修難 日期拖延惹人愁
去年10月，鞍山市一消費(fèi)者與某裝飾工程有限公司簽訂房屋裝修合同，約定精裝自家住房，全款50000元。
雙方簽約后，裝修公司一直未進(jìn)行裝修，消費(fèi)者找到裝修公司進(jìn)行詢問，裝修公司稱沒有時(shí)間，讓消費(fèi)者繼續(xù)等待。一個(gè)月后，消費(fèi)者再次聯(lián)系裝修公司，對(duì)方竟不予接待，消費(fèi)者隨后向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴。
經(jīng)工商部門調(diào)解，裝修公司負(fù)責(zé)人承諾立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，給當(dāng)事人家進(jìn)行裝修，并向當(dāng)事人表示致歉。
12315點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者與裝修公司簽訂合同裝修房屋，但商家無故拖延施工，違反了《消法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該按規(guī)定履行裝修義務(wù)。
12315提醒消費(fèi)者，簽訂房屋裝修合同時(shí)一定要事先約定好交付時(shí)間、保修范圍、保修期限、保修責(zé)任及違約責(zé)任等細(xì)節(jié)。
案例2
瓷磚商偷梁換柱 業(yè)主獲賠2000元
去年5月份，消費(fèi)者劉某經(jīng)朋友介紹在錦州市某陶瓷潔具店以9000元的價(jià)格購(gòu)買了394塊地板磚用于家庭裝修，購(gòu)貨款已付8500元。
該地板磚鋪完后，劉某發(fā)現(xiàn)每塊磚的中間高，四周凹，劉某非常氣憤，到陶瓷潔具店論理，在多次協(xié)商解決未果的情況下，劉某到當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴尋求幫助。
工商執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商付貨的地板磚與消費(fèi)者選購(gòu)的不符，消費(fèi)者訂購(gòu)的是龜背石地板磚(有訂購(gòu)單為證)，但付給消費(fèi)者的卻是售價(jià)便宜的龍脈石地板磚。
經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商賠償劉某2000元(含未付款500元)。
12315點(diǎn)評(píng)：在建材類中關(guān)于瓷磚投訴一直是熱點(diǎn)，反映的問題多是鋪完磚后發(fā)現(xiàn)顏色不一、凹凸不平、有疵點(diǎn)等。產(chǎn)生糾紛的原因主要有：商家在付貨時(shí)“偷梁換柱”，付的貨與消費(fèi)者看的樣品不一致；消費(fèi)者在安裝前沒有仔細(xì)驗(yàn)貨；安裝費(fèi)的產(chǎn)生也是商家不愿承擔(dān)的焦點(diǎn)。
