任何事情都是一把雙刃劍。在移門衣柜等以設計和實用見長的定制家具出世之時，也就伴隨著“只修不退”的霸王條款。近日，各地出現多單由于定制家具貨不對板要求退換貨遭到商家拒絕的案例。業內人士指出，近兩年來，定制家具企業零配件標準化生產的程度已經大幅提高，影響定制家具退換影響二次銷售已不能再成為只修不退的理論支撐。只修不退的霸王條款也是時候改善了。
事件
質量有爭議 定制不退換
近日，北京、南京、廣州多地消費者在網上發布了購買定制家具貨不對板，要求退貨遭到拒絕的帖子，引起廣泛關注。投訴的問題集中在產品質量不如展廳優良，設計效果與實際產品有出入，使用后五金配件容易損壞，送貨安裝不及時等。而面對諸多問題和退換貨要求，許多定制家具品牌多以獨家定制，影響二次銷售為由拒絕，采取的多是只包維修或是寧可補償部分貨款，也不愿退貨的措施。
焦點1
設計安裝水平參差不齊
據記者了解，由于定制家具先下單再生產，行業門檻較低，設計師水平有限，產品質量和服務標準尚未完善，所以因定制家具而引發的消費糾紛已經成為消費者投訴的新熱點。據某網站的統計數據，有54%的家庭已經使用了定制家具產品，而表示會再使用定制家具產品的用戶不到五成。
設計水平不夠是定制家具的一大弊端。對于定制家具而言，最重要的兩個環節就是設計與安裝。現在許多打著定制、宅配口號的品牌，設計師的隊伍與專業家裝公司的設計師的水平相差較遠，定制家具的設計師多是一味地根據業主的需求進行設計，再按照軟件圖庫簡單照搬，而缺乏自己對于空間的創造性和整體把握，設計效果往往差強人意。有消費者胡先生告訴記者，自己曾定制過家具，但效果并不理想，原因是該品牌派給自己的設計師是一位剛畢業不久的90后年輕人，測量書柜時忽略了空調插座面板的位置，丈量門高時也犯了低級錯誤。
焦點2
只修不退成行業潛規則
定制家具，一般是消費者先在展廳了解產品，然后由家具設計師了解消費者需求，并到消費者家中實際測量、設計，然后在工廠里加工生產。在送貨上門安裝之前，消費者必須交齊尾款。由于定制家具根據每個業主家中獨有的尺寸定制規格，再根據業主的喜好選擇板材，以及開孔的位置、內部的構造。因此，“量身定制”既成了定制家具吸引消費者的最大誘惑，也成了某些企業“只修不退”的合法外衣。據了解，定制家具一旦交了定金下單，如果出現質量不好或效果不佳等問題，就只能維修不能退換了。
“定制家具一旦被退回來就等于是廢品。”一位定制家具企業負責人告訴記者，因為定制家具的尺寸、板材、內部構造、開孔位置都是根據消費者的特殊需求而量身定做的，針對性較強，無法再進行二次銷售，所以多數廠家都不愿為定制家具退換貨。#p#副標題#e#
企業回應
可退換但以修為主
對于退換貨問題，索菲亞(002572,股吧)衣柜負責人表示，一般來說，導購員會在業主簽單前多次溝通，在板材和設計效果得到認可之后再簽單付款。如果消費者認為定制家具有害物質超標，只要出具國家認可的檢測機構做出的檢測報告，還是可以退換貨的。
尚品宅配總經理李嘉聰表示，2009年推出的“看著效果買家具”有效地規避了這個問題，業主用手機或IPAD能看到自家的3D效果圖和家具安裝后的全方位景象，減少了設計前后相差過大的可能性。去年以來，尚品宅配實行先修理再退換的對策，對有問題的產品先進行修理，修理不好可以換貨，實在不滿意可以退款。
業界聲音
只修不退應該適當改良
有業內人士指出，定制家具行業剛剛興起，非標化、唯一性還能成為其“只修不退”的理由，但近兩年來，這種說法就逐漸站不住腳跟了。因為隨著許多定制家具企業將產品模塊化生產，大大提高了標準化生產水平，抽屜、層板、柜體板等主要部件都設定了幾個較為統一的尺寸供選，定制其實只是一定框架下的積木式組合安裝。因此只要還沒有進入鉆孔安裝階段，如果消費者下單后要求退貨，對商家的成本損害也比以前小了很多。因此，定制家具只修不退的條款是時候應該做出改良了。
律師
盡量合同約定細則
廣東民生康田律師所律師王智柱告訴記者，根據《買賣合同法》第一百四十八條“因標的物質量不符合質量要求，致使不能實現合同目的的，買受人可以拒絕接受標的物或者解除合同。買受人拒絕接受標的物或者解除合同的，標的物毀損、滅失的風險由出賣人承擔”，簡單地說，并不是說家具出現質量問題就可以退換，只有出現不能實現合同目的的情況才可以退換。定制家具不能二次出售的特殊性，這一點是合理的。
因此，在新的規定出臺之前，消費者應盡量在正規家居賣場選擇大品牌的定制家具，注意在合同中明確標注家具的顏色、尺寸、板材、五金件、交貨日期等，萬一出現貨不對板的情況，可以拿著合同書討個說法，避免口頭約定造成無法追溯的問題。
行業協會
消費者要看清合同約定
對于購買定制家具，廣東省家具協會秘書長張承志提醒消費者，目前定制家具行業還沒有國家標準，在用材、環保、價格等方面還是以廠家與消費者的約定為主。在這個過程中，如果雙方事先沒有對家具的尺寸、價格、材質等內容進行詳細約定，那么一旦出現爭議，消費者的權益往往無法得到保障。因此，消費者在購買定制家具時切勿盲目，要仔細詢問，并查看合同約定，以避免與廠家發生不必要的糾紛。
目前定制家具行業還沒有相關標準，在用材、環保、價格等方面還是以廠家與消費者的約定為主。所以，消費者在定制家具時，應該事先對定制家具的企業進行詳細的了解，對定制家具的基材、顏色、尺寸等內容要在合同內容，以及圖紙上明確標明，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨時確保沒問題之后，簽訂合同再付款。
