今年5月，消費者黃先生在為兒子的婚房裝修過程中發(fā)現(xiàn)，定好的紅橡木櫥柜變成了雜木柜，雖然商家承認“把材質搞錯了”，卻不愿進行賠償；今年4月，市民徐先生為自己婚房裝修，一次監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)新裝的櫥柜被蟲子咬出了不少洞，裝修公司給出的解釋竟然是“蟲子是從窗戶外飛進來的”。

　　滄浪消保委胡興強秘書長告訴記者，近幾年因家庭裝修產生的糾紛正越來越多，除了上述這些裝修過程中發(fā)生的糾紛外，還有不少糾紛是發(fā)生在裝修開始前的，“家裝市場貓膩不斷，消費者們因為缺乏專業(yè)知識很容易掉入陷阱，從2011年到現(xiàn)在，我們接到的家裝糾紛就已達到上百起了。”

　　案例

       談好的設計費陡增1.8萬元

　　市民張女士有一套毛坯別墅，為了把房子弄精致些，前些日子她特意找了一家挺有名氣的裝修公司幫忙設計，誰知還沒開始動工，張女士就因收費不合理與對方鬧翻了臉。

　　原來，這家裝修公司先是以“給設計師的收費”為由向張女士收了2000元訂金，并簽了一份內容簡單的“設計合同”。當張女士付完錢后，對方突然提出總設計費實際為2萬元，只有補交余下的1.8萬元才答應完成設計圖紙。

　　感覺不對勁的張女士隨后咨詢了其他裝修公司，發(fā)現(xiàn)2萬元的設計費比市場價高出不少，“設計合同”也不符合規(guī)范，便想著要回訂金后換一家公司裝修。不過，張女士手中只有一張訂金的收據(jù)，加上不規(guī)范的“設計合同”偏向于對方，最終張女士只能自認倒霉白白損失2000元。

　　胡興強說，在處理裝修糾紛時，一旦消保委調解不成只能采取仲裁等方法，而目前家裝消費糾紛仲裁不僅手續(xù)煩瑣，仲裁費、檢測費也很高，這讓許多和張女士一樣的消費者知難而退。“家裝投訴主要集中在價格、質量、款式等方面，經(jīng)營者往往利用消費者對家裝知識的匱乏，不遵守法律法規(guī)在合同中私設陷阱。”胡興強表示，部分消費者想用邊裝修邊學習的方法避免上當，可等他們稍微了解家裝行業(yè)時，卻早已中了招。

　　疑問

　　家裝背后到底還有多少貓膩？

　　那么，家裝行業(yè)的背后到底有多少貓膩呢？胡興強向記者娓娓道來———“首先是價格方面，許多裝飾公司會采取‘初始少報項目低預算，裝修過程再釣魚’的辦法吸引客戶，導致工程預算與實際結算出入大。例如裝修公司最初的報價很低，但在實際裝修過程中一旦消費者要求對工程設計進行修改，公司方就立刻大幅提升改動部分的報價，讓消費者苦不堪言。“在質量方面，家裝公司則會利用消費者對施工程序、原材料質量、裝修施工質量驗收業(yè)務等知識的匱乏，在施工中粗制濫造、偷工減料等。”另外，裝修公司素質參差不齊、家裝監(jiān)理缺失、行業(yè)內霸王合同多、企業(yè)無故失信等問題也讓家裝市場陷阱重重。

　　胡興強表示，有的家裝公司還會進行虛假宣傳，以“禮品贈送、抽獎、口頭許諾、設計費優(yōu)惠”等內容吸引消費者上鉤，一旦此時有人盲目簽訂家裝合同，必吃啞巴虧，“這樣的投訴滄浪工商去年就接到了26起。”

　　措施

       工商部門統(tǒng)一格式合同規(guī)范家裝市場

　　為了規(guī)范家裝市場，今年下半年以來蘇州全市各級工商系統(tǒng)就針對轄區(qū)內家裝企業(yè)，集中開展了家裝合同的輔導，要求他們嚴格執(zhí)行格式合同，切實履行好家裝活動中的義務。

　　胡興強稱，這些合同明確了家庭裝修中的付款方式、建材購買、糾紛處理等細節(jié)，把家裝公司與消費者在開展家裝活動中的權利與義務一一列舉出來，通過統(tǒng)一格式合同的方法減少糾紛。

　　除了從合同出發(fā)外，胡興強覺得還要從多方面規(guī)范家裝市場，如有關部門應提高家裝市場的準入門檻，對從事住宅裝修的設計、施工、監(jiān)理的單位必須取得相應的資質等級證書后方可承攬裝修工作，“最好裝修單位也能開展信用等級評定，建立起信用檔案和信息網(wǎng)絡查詢平臺，幫助消費者更容易辨別家裝公司的優(yōu)劣。”

　　而考慮到消費者缺乏相關知識等問題，胡興強認為市場可以鼓勵發(fā)展家裝監(jiān)理行業(yè)，即由第三方建立的監(jiān)理人員協(xié)助消費者從專業(yè)角度對裝修過程予以監(jiān)管。他建議由政府部門出臺措施推動監(jiān)理公司向家裝市場拓展，并通過考試的形式發(fā)給監(jiān)理人員“家裝監(jiān)理咨詢工作證”，從而允許其擔任家裝監(jiān)理任務。