一則轉(zhuǎn)包新聞引發(fā)的恐慌
近日，“一次裝修被轉(zhuǎn)包四次，工人不知裝飾公司叫啥”的報道被廣泛轉(zhuǎn)載，報道中的主角張女士家的裝修工程被轉(zhuǎn)包四次。張女士去年年底選了一家裝飾公司為自家裝修，該公司以年底溫度低不適合施工為由，將開工日期定到今年2月。開工后，張女士感覺施工人員不像“專業(yè)施工隊”，說出裝飾公司的名字時，對方一臉茫然。在張女士一再追問下，施工人員道出了實情：自己從老板手中承包過來，負責粉刷刮膩子粉和乳膠漆，而所謂的“老板”，負責細木工，包括鞋柜和衣柜。張女士說，“老板”打完鞋柜和衣柜后，又有一名南方人給鞋柜噴漆。
理順各方關(guān)系后，張女士終于明白了。原來，裝飾公司把裝修任務(wù)轉(zhuǎn)包給了這位南方老板，南方老板又轉(zhuǎn)包給了細木工老板，細木工老板再找人干活，按天結(jié)算工資。一個小工程竟然轉(zhuǎn)包四次。
于是，不少消費者不禁懷疑，我家的工程是不是也被轉(zhuǎn)包了？
小公司轉(zhuǎn)包頻繁
在中小家裝公司中，轉(zhuǎn)包現(xiàn)象普遍存在。低價是中小家裝公司搶奪市場的重要手段之一，他們通過免收設(shè)計費、管理費等手段吸引消費者。如果選用具有一定規(guī)模的裝 飾公司，這兩項費用是不能少的，以房屋面積100平方米、工程造價3萬元為例，設(shè)計費最低3000元，而管理費也要三千多元。
于是，小型家裝公司會全方位地設(shè)法節(jié)約成本，而精簡人員是最直接的方式。老板再加上幾名所謂的“設(shè)計師”便可以成立一家小規(guī)模的“裝飾公司”，這些公司通常沒有固定的 工長和施工人員，一旦來活兒，抽取一定利潤后，便將整個裝修工程轉(zhuǎn)包給“工頭兒”，“工頭兒”再用剩余的裝修費用組織施工。由于不受約束，消費者跟“工頭 兒”講理往往不是一件容易的事情，對方會用多種借口拖延，甚至還會“人間蒸發(fā)”。
利潤高成轉(zhuǎn)包主因
為什么要將自己承接的工程轉(zhuǎn)包出去？業(yè)內(nèi)人士透露，小型家裝公司能從轉(zhuǎn)包中牟取利潤。這些小公司通過低價攬客，但最終從施工環(huán)節(jié)獲取的利潤甚至能超過很多大型家裝公司。
小公司將工程轉(zhuǎn)包后，施工過程、質(zhì)量由施工隊負責，因此無需質(zhì)檢、巡檢人員。同時，售后維修等環(huán)節(jié)也一同隨工程轉(zhuǎn)包轉(zhuǎn)出，因此小公司無需配備專門的維修隊伍，從而大幅削減了人力成本。
據(jù)了解，一些小公司轉(zhuǎn)包一單工程，利潤甚至能達到30%左右。但很多大型家裝公司在施工環(huán)節(jié)幾乎無利可圖。
偷工減料質(zhì)量難保
小型家裝公司一般會先提取裝修總額的30%左右后，再將工程轉(zhuǎn)包給“工頭兒”，“工頭兒”通常會將工程款的10%當作利潤，剩余的費用用來購買材料、支付人工費等。為了保住利潤，一些工長會通過偷工減料等手段縮小開支。
而且這些公司的裝修合同通常不是很規(guī)范，往往不會細化裝修材料名稱、施工工藝等，加上裝修材料由“工頭兒”購買，他們有可能利用這些漏洞以次充好。
接活兒的施工隊是“憑良心做事”，一位有多年裝修經(jīng)驗的唐師傅告訴記者，如果消費者碰巧遇到好工長，整個裝修工程便會輕松不少。但如果遇到責任心不強的工長，用質(zhì)量差的材料、不按照正規(guī)工藝施工等情況就會出現(xiàn)。#p#副標題#e#
消費提醒
區(qū)分“轉(zhuǎn)包”與“分包”
轉(zhuǎn)包在中小家裝公司中十分常見，這與目前很多大型家裝公司實施的“工長制”看起來似乎大同小異，難道“轉(zhuǎn)包”是行業(yè)不能說的秘密？今朝裝飾常務(wù)副總經(jīng)理汪小 兵說，二者是轉(zhuǎn)包與分包的區(qū)別。表面看來，二者雖然都將工程承包給第三方，但區(qū)別在于，分包關(guān)系中的總承包者不退出承包關(guān)系。以家裝工程為例，小公司是將 工程直接“轉(zhuǎn)包”給工頭兒，但正規(guī)家裝公司是將工程“分包”給與公司相關(guān)的工長。
正規(guī)的家裝公司對施工人員的管理通常到工長一級，然后由工 長利用親戚、熟人等關(guān)系組織工人進行施工。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，正規(guī)的家裝公司會向工長收取幾萬元至十幾萬元不等的風險質(zhì)保金。同時，工長每承接一項裝修工 程，家裝公司還要收取3%至5%的工程質(zhì)保金。有了質(zhì)保金，如果施工出現(xiàn)糾紛而工長拒不賠付時，家裝公司便可以使用這部分資金補償消費者。但小公司將工程 轉(zhuǎn)包給施工隊時往往只收取幾千塊質(zhì)保金，或者采用推遲支付工程款的辦法對施工隊進行管理。如果施工隊發(fā)生了巨大的質(zhì)量問題，例如泡水、坍塌等問題，這類損 失的金額遠超過質(zhì)保金或工程款，小公司拒不賠付，施工隊人間蒸發(fā)，此時業(yè)主便投訴無門。
合同中注明工程不得轉(zhuǎn)包
“找我們裝修能比大家裝公司省一半的錢。”這是小公司招攬生意時最常見的說法，承諾工程質(zhì)量、售后維修均有保障，然而接到活兒后就將工程一轉(zhuǎn)了之，拿到利潤后便“反客為主”，出現(xiàn)了施工質(zhì)量、維修問題，就采用拖延“戰(zhàn)術(shù)”，不了了之。
如果消費者發(fā)現(xiàn)家裝公司將工程轉(zhuǎn)包，應(yīng)立即停工，檢查前期施工質(zhì)量是否合格，施工所使用的材料是否依照合同約定，如果質(zhì)量不達標，應(yīng)及時要求施工方承擔損失，以避免損失進一步擴大。
為了避免因轉(zhuǎn)包導(dǎo)致工程質(zhì)量打折扣，在裝修前，消費者應(yīng)與家裝公司簽訂書面合同，明確裝修條款，對工程范圍、工期、開工和完工時間、工程質(zhì)量、工程造價、裝 修材料品牌、付款和結(jié)算、竣工驗收、質(zhì)量保修范圍以及維修期限等條款進行詳細約定。此外，還應(yīng)在合同中注明，工程不得轉(zhuǎn)包，并明確如果出現(xiàn)工程被轉(zhuǎn)包，責 任應(yīng)由家裝公司承擔。
提問業(yè)內(nèi)
施工組織模式是固定的嗎？
目前即便是具備一定規(guī)模的家裝公司，其管理范圍也只到項目經(jīng)理一級，也就是常聽到的“工長”。但家裝公司與工長也并非雇傭關(guān)系，而是利用經(jīng)濟杠桿進行約束。家裝公司能否轉(zhuǎn)變施工組織的方式？對此，汪小兵認為：很難。
“其實家裝公司也不是沒有嘗試過改變。”汪小兵說，早在2003年，便有家裝公司嘗試將家裝過程細劃為140道標準工序，打破原有的以工程為計量單位，改為按 照工序組織工人進行施工。但實踐證明，家裝工程具有工程體量小、變數(shù)多等特點，以工藝流程組織施工的話，一旦某一項目在施工過程中發(fā)生變化，家裝公司最初 的安排就被打亂，必須重新派活兒。
另外，打破原有的工長制度，對于施工人員的約束、懲罰便缺乏力度。如果制度太嚴，工人可能會直接說“我不 干了”。他一走了之后就只能公司出面收尾。而目前的項目經(jīng)理制度，工長手下的工人通常是親戚或者老鄉(xiāng)，有這層關(guān)系在，工長在管理上便比家裝公司直接出面更 有效，而家裝公司則通過質(zhì)保金約束工長。
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家裝公司常見施工組織模式
◎ 項目經(jīng)理制
家裝公司將工程派給項目經(jīng)理負責，項目經(jīng)理再組織工人進行施工，項目經(jīng)理負責組織協(xié)調(diào)材料、現(xiàn)場管理等。每家公司通常有數(shù)十個項目經(jīng)理，而每名項目經(jīng)理手下有二三十名工人。在裝修旺季，項目經(jīng)理通常會同時負責3至5個工地。
◎ “大、小工長”制
一些大型家裝公司往往采取大、小工長制，即不僅有一個項目負責人，即大工長，還有一名現(xiàn)場負責人，也就是小工長。由于增加了管理級數(shù)，因此會延長問題反饋實效。但在這種模式下，大工長向公司繳納的質(zhì)保金數(shù)額更高，也就增強了賠付能力。
◎ 客戶經(jīng)理監(jiān)督制
在項目經(jīng)理制度的基礎(chǔ)上，加設(shè)客戶經(jīng)理一職，負責協(xié)調(diào)材料、巡檢等工作。而這些客戶經(jīng)理與家裝公司是聘用關(guān)系，其出發(fā)點是為客戶服務(wù)。
