網(wǎng)上購(gòu)物是時(shí)尚、更是趨勢(shì)，眾多家居企業(yè)近年來(lái)都在拼命地進(jìn)軍電子商務(wù)，但網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量卻不盡如人意，最近曝出的幾起“質(zhì)量門(mén)”事件都涉及家居網(wǎng)上商店，京東商城、淘寶等大型電子商務(wù)平臺(tái)連登質(zhì)量“黑榜”，種種質(zhì)量丑聞讓網(wǎng)購(gòu)家居用品籠罩上了一層厚厚的陰影，如何保證產(chǎn)品品質(zhì)成為待解難題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，網(wǎng)上開(kāi)店門(mén)檻低導(dǎo)致了產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊，選擇知名品牌和有線(xiàn)下體驗(yàn)店的商家不失為一種良策。
網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量丑聞?lì)l發(fā)
網(wǎng)上購(gòu)物看起來(lái)很美，品質(zhì)糟糕卻令人觸目驚心。近來(lái)家居網(wǎng)上商店頻頻曝出質(zhì)量丑聞，讓人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)家居用品是否安全深表質(zhì)疑。
5月19日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布蠶絲被比較試驗(yàn)結(jié)果顯示，40個(gè)測(cè)試樣品中有19個(gè)質(zhì)量指標(biāo)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，占總樣品數(shù)的47.5%，其中從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的7個(gè)樣品中竟有4個(gè)存在質(zhì)量問(wèn)題，超過(guò)半數(shù)。
頗受關(guān)注的是，這些銷(xiāo)售質(zhì)量不合格蠶絲被的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)大都赫赫有名。比如，蘇寧易購(gòu)平臺(tái)上銷(xiāo)售的“棉朵”牌棉朵吉祥提花蠶絲被纖維含量標(biāo)注與實(shí)際嚴(yán)重不符，明示的纖維含量面料使用提花布，70%棉、30%粘膠，填充物為50%蠶絲、50%木棉，實(shí)測(cè)面料僅為45.8%的棉、54.2%的聚酯纖維，填充物變成了24.6%桑蠶絲、75.4%粘纖和微量其他纖維；京東商城銷(xiāo)售的“香榭里”牌小提花蠶絲被被檢出填充物質(zhì)量偏差率不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，執(zhí)行的還是舊的GB18401-2003標(biāo)準(zhǔn)；1號(hào)店銷(xiāo)售的“盛宇”牌桑蠶絲被和蘇寧易購(gòu)銷(xiāo)售的“艾維家紡”尊享蠶絲春秋被都存在纖維含量標(biāo)注與實(shí)際不符的問(wèn)題。
家居類(lèi)產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)不到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的現(xiàn)象不只是出現(xiàn)在蠶絲被的網(wǎng)購(gòu)上。早在一個(gè)月前，市消協(xié)發(fā)布的50件床墊比較試驗(yàn)中，就曾曝出半數(shù)產(chǎn)品不合格，秸稈、石粉等劣質(zhì)原料充當(dāng)填充物，甲醛最高超標(biāo)達(dá)30倍等問(wèn)題，而這些問(wèn)題產(chǎn)品不乏購(gòu)自淘寶、京東商城、亞馬遜、1號(hào)店等大型電子商務(wù)網(wǎng)站。
除了來(lái)自官方的通報(bào)，消費(fèi)者的質(zhì)量投訴也指向網(wǎng)上商店。4月初，一位湖南長(zhǎng)沙的楊姓女士在天貓商城怡家部落家具旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一對(duì)實(shí)木墩子，用來(lái)當(dāng)做書(shū)桌的支架。“五一”旅游回來(lái)卻發(fā)現(xiàn)家里蟲(chóng)子、蟲(chóng)卵滿(mǎn)桌子底下都是，原來(lái)是兩個(gè)實(shí)木墩子一個(gè)長(zhǎng)了黑木耳，一個(gè)爬滿(mǎn)了白菌子！
品質(zhì)難控成行業(yè)難題
質(zhì)量丑聞接二連三地曝出，將網(wǎng)購(gòu)家居用品推到了風(fēng)口浪尖，如何監(jiān)控網(wǎng)上家居產(chǎn)品的品質(zhì)成為擺在家居行業(yè)面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)難題。
傳統(tǒng)的家居銷(xiāo)售渠道都有多重手段監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量。居然之家、紅星美凱龍等大賣(mài)場(chǎng)有著嚴(yán)格的品質(zhì)監(jiān)控體系，對(duì)所有入駐品牌精挑細(xì)選，將品質(zhì)低劣的擋在門(mén)外，建立了一道市場(chǎng)屏障；一統(tǒng)家居、亨利·戴等開(kāi)設(shè)獨(dú)立店的家居品牌，十分注重信譽(yù)度和美譽(yù)度，對(duì)品質(zhì)有著嚴(yán)格的管控，一統(tǒng)家居總裁陳濤表示，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，所有店面都是直營(yíng)，從生產(chǎn)、檢測(cè)、物流到銷(xiāo)售進(jìn)行全面把控；即使是尚品宅配、美樂(lè)樂(lè)等采用網(wǎng)上和線(xiàn)下結(jié)合的新模式，也具有很強(qiáng)的品牌意識(shí)，通過(guò)在網(wǎng)上挑選、線(xiàn)下體驗(yàn)，基本能夠解決品質(zhì)問(wèn)題。
無(wú)論是傳統(tǒng)大賣(mài)場(chǎng)渠道、獨(dú)立店模式，還是新型的O2O線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的模式，家居產(chǎn)品的質(zhì)量都能得到很好的保障，為何網(wǎng)絡(luò)渠道品質(zhì)就難以監(jiān)控？資深電子商務(wù)人士潘守正分析認(rèn)為，網(wǎng)上監(jiān)管失控主要是三個(gè)方面的原因：一方面，在劣幣驅(qū)逐良幣效應(yīng)下，商家喪失自我監(jiān)控功能，大部分商家靠低價(jià)吸引消費(fèi)者，在價(jià)格無(wú)限低的情況下，自然就可能出現(xiàn)以次充好、以假亂真的情況；另一方面，淘寶、京東商城、1號(hào)店等大型電子交易平臺(tái)并不具備抽檢產(chǎn)品的能力，只能對(duì)商家進(jìn)行事后處罰；另外，消費(fèi)者本身不具備判斷產(chǎn)品質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)能力，“消費(fèi)者不可能把買(mǎi)回來(lái)的蠶絲被剪開(kāi)來(lái)檢測(cè)里面是否是蠶絲，也無(wú)法判斷家具甲醛含量是否超標(biāo)”。
網(wǎng)絡(luò)上大部分中小商家都只看銷(xiāo)售量，瘋狂逐利不重視品質(zhì)；大型電子交易平臺(tái)監(jiān)管乏力，事后處罰的方式使商家抱著僥幸心理，不被投訴舉報(bào)就沒(méi)影響；消費(fèi)者陷入“比價(jià)容易，比質(zhì)量難”的困境，真假難辨、優(yōu)劣難分。三方面因素使得網(wǎng)購(gòu)就像霧里看花，產(chǎn)品的品質(zhì)監(jiān)控問(wèn)題亟須破解。
網(wǎng)店門(mén)檻低致品質(zhì)參差
網(wǎng)上開(kāi)店門(mén)檻極低，無(wú)論是找人代工還是從某些廠進(jìn)貨都行，只要傳上一些圖片，配上一臺(tái)電腦就可以開(kāi)始進(jìn)行交易，因而一些單純逐利的網(wǎng)上商店可以打一槍換一炮，不行了就拜拜，或者換一個(gè)牌子再來(lái)。這些沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算、只賺快錢(qián)的商家充斥在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，直接導(dǎo)致品質(zhì)低劣的產(chǎn)品泛濫，給人們?cè)斐?ldquo;網(wǎng)上購(gòu)物價(jià)格便宜，品質(zhì)很差”的印象。
“在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家居用品要多花時(shí)間，慎重比較，不能只沖著低價(jià)盲目購(gòu)買(mǎi)。”潘守正認(rèn)為，選擇品牌商的官方旗艦店相對(duì)靠譜，“品牌商還是十分注重產(chǎn)品品質(zhì)的，可信度更高，因?yàn)橐坏┌l(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)品牌影響較大”。
“最好選擇有線(xiàn)下體驗(yàn)店的商家，這樣既可以享受到網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)惠價(jià)格，又可以到線(xiàn)下親自挑選家居用品的款式、顏色和材質(zhì)，還可以親臨現(xiàn)場(chǎng)感受服務(wù)。”尚品宅配北京公司總經(jīng)理高申提醒消費(fèi)者，“除了產(chǎn)品，服務(wù)也是非常重要的，在北京市場(chǎng)尚品宅配40%的客戶(hù)都是通過(guò)網(wǎng)上簽單的，但最終都會(huì)到線(xiàn)下體驗(yàn)店去看看。”
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商對(duì)家居行業(yè)是沖擊也是機(jī)會(huì)，以前不少家居企業(yè)認(rèn)為進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，線(xiàn)下店會(huì)成為負(fù)擔(dān)，遍布四處的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)將不復(fù)存在，其實(shí)不然，家居企業(yè)要做好電商不可能脫離實(shí)體店，以前純做網(wǎng)上銷(xiāo)售的美樂(lè)樂(lè)，現(xiàn)在也開(kāi)始瘋狂地開(kāi)線(xiàn)下體驗(yàn)店就是順應(yīng)市場(chǎng)需求的最好例證。“對(duì)于沒(méi)有品牌的網(wǎng)上家居商店，購(gòu)物還是謹(jǐn)慎得好。”
