入住新家本來是件高興事，北京呂先生卻因訂購的巴赫曼室內(nèi)造型門莫名其妙變成了平面門，非常煩心，于是他開始了長達(dá)半年時(shí)間的消費(fèi)維權(quán)。

    造型門做成平面門 呂先生找了半年沒解決

呂先生要求的巴赫曼造型門錯(cuò)做成平面門
 

呂先生要求的巴赫曼造型門錯(cuò)做成平面門框

巴赫曼木門店面造型門樣品展示 

    2012年12月24日，北京呂先生在大鐘寺明光建材城訂購的一批巴赫曼木門，包括6樘木門加門框，3個(gè)窗套和3個(gè)埡口。呂先生在訂購時(shí)挑選的門以造型門為主，門框、窗套和埡口也是與門配套的8公分的帶波浪造型的。據(jù)呂先生反映，在定做前上門實(shí)際測(cè)量時(shí)，巴赫曼木門測(cè)量人員說有一到兩個(gè)門的門框，如果做8公分的門就要縮小，不好看，建議改成6公分的，并且建議其它的門框、窗套和埡口也都做成6公分的，以保持一致。呂先生一心想要帶波浪造型的門，對(duì)于8公分或6公分也沒有概念，當(dāng)時(shí)便問測(cè)量人員“6公分是否還能做出造型門？”答復(fù)說“造型與幾公分無關(guān)，都能做。”于是呂先生就同意改成6公分的。測(cè)量后呂先生去明光建材城巴赫曼木門店面簽定訂購合同，店面工作人員把所有的門框、窗套和埡口都寫成了T046公分，T046公分是廠家的產(chǎn)品代碼，呂先生擔(dān)心出錯(cuò)，特意反復(fù)強(qiáng)調(diào)“我要的產(chǎn)品是造型門，別錯(cuò)了。”巴赫曼木門店面工作人員答復(fù)說“肯定錯(cuò)不了”。 

    但讓呂先生沒想到的是門安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)，所有的門框、窗套和埡口都做成了平板無造型的。安裝師傅說可能弄錯(cuò)了，6公分應(yīng)該也可以做造型的，于是呂先生找到明光建材城巴赫曼木門店面，店面讓聯(lián)系測(cè)量人員。此時(shí)，測(cè)量人員改口說6公分做不了造型的。再找到巴赫曼木門店面，一口咬定6公分做不了造型的。

    呂先生提出：如果當(dāng)時(shí)就明確告訴我6公分做不了造型的，我肯定會(huì)堅(jiān)持原來做8公分的。他說“6公分的節(jié)省材料，而價(jià)格卻一樣，這樣做廠家節(jié)省了一筆費(fèi)用。”他懷疑巴赫曼木門測(cè)量人員及店面人員采用欺騙手段讓其同意改成6公分的，現(xiàn)在又改口說6公分做不了造型。

    問題出現(xiàn)后，呂先生反復(fù)與巴赫曼木門店面及售后交涉，從2013年春節(jié)前一直拖到年后5月份，巴赫曼木門并沒有任何回復(fù)。

    巴赫曼公司稱“6公分做不了造型” 問題出在哪兒“不確定”

    接到消費(fèi)者反映后，中國質(zhì)量萬里行工作人員聯(lián)系到巴赫曼木作系統(tǒng)有限公司。巴赫曼總經(jīng)理陳經(jīng)理稱“6公分做不了造型”，但為何出現(xiàn)這樣的情況，其原因卻不得而知。陳經(jīng)理表示有可能存在店面人員誤導(dǎo)，并表示積極解決。

    但一個(gè)多月后，此事并無實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，巴赫曼陳經(jīng)理稱“6公分造型線根本就沒有，我這邊沒問題。”至于問題究竟出在哪兒？他稱“不確定。”他表示“該事件這么長時(shí)間沒解決，巴赫曼公司肯定會(huì)承擔(dān)一定的責(zé)任。”

    此事件中，巴赫曼陳經(jīng)理提供了有呂先生簽字的訂購確認(rèn)單，而呂先生提出：訂購確認(rèn)單中的“T046等符號(hào)是廠家的產(chǎn)品代碼，并沒有中文標(biāo)注，消費(fèi)者也不清楚這些符號(hào)具體代表什么意思。”巴赫曼陳經(jīng)理也表示“訂購確認(rèn)單中代碼確實(shí)沒有中文標(biāo)注。”呂先生認(rèn)為“巴赫曼公司測(cè)量人員及店面銷售人員前后說法不一，騙取消費(fèi)者下單，實(shí)在讓人無法接受！”

    此事件到底孰是孰非，尚難判定。作為巴赫曼公司，長達(dá)半年時(shí)間未能解決消費(fèi)者的問題，從服務(wù)態(tài)度和解決速度上確實(shí)難讓消費(fèi)者滿意。從測(cè)量人員上門測(cè)量，到店面銷售人員下單，再到工廠生產(chǎn)，如果巴赫曼公司各個(gè)環(huán)節(jié)中并無疏漏，與呂先生在消費(fèi)對(duì)接中前后言詞一致，那么呂先生一心想要的帶波浪造型門怎么就莫名其妙地變成了平面門？

    鑒于此，中國質(zhì)量萬里行提醒廣大消費(fèi)者，在訂購家居產(chǎn)品時(shí)，對(duì)于商家提供的訂購確認(rèn)單、銷售定貨單等，一定要弄清楚書面上的每個(gè)細(xì)節(jié)后再簽字，以免日后帶來不必要的麻煩。（中國質(zhì)量萬里行 陳鵬）