箭牌衛(wèi)浴展廳（資料圖）
 

    8月12日，上海市質量技術監(jiān)督局對上海市生產和銷售的坐便器產品質量進行專項監(jiān)督抽查。

    箭牌連體坐便器抽查不合格

    上海市質量技術監(jiān)督局本次共抽查產品36批次，經檢驗不合格1批次。由佛山市順德區(qū)樂華陶瓷潔具有限公司生產、上海好飾家建材園藝超市有限公司銷售的“ARROW”連體坐便器（規(guī)格型號為AB1122，生產日期批號為“20130502”），因固體排放功能、排水管道輸送特性兩項檢測指標不合格，被判定為存在質量問題。

    據了解，此次監(jiān)督抽查依據GB 6952-2005《衛(wèi)生陶瓷》、GB 25502-2010 《坐便器用水效率限定值及用水效率等級》等國家標準及相關標準要求，對產品的水封深度、洗凈功能等項目進行檢查。

    全國建筑衛(wèi)生陶瓷標準化技術委員會副秘書長王博表示，固體排放功能、排水管道輸送特性兩個項目為國標中“沖洗功能”中的項目。王博說：“在此標準中，對于沖洗功能有多項要求，這是其中兩項。固體排放功能通過測試，是將一定數目固體小球投入馬桶中，一定比例小球被沖走視為合格；排水管道輸送特性測試，即通過進行管道輸送特性試驗，小球的傳輸距離不小于12m。此兩項項目不合格，在使用過程中，可能出現兩個問題：馬桶內物體沖刷不干凈、物體沖不到地管即沖不走。”專家表示，作為馬桶不能沖凈，簡直就失去了使用的意義。

    存質量問題的型號產品仍在售

    近日，記者走訪北京東四環(huán)大型建材賣場時發(fā)現，箭牌專賣店有質量問題的連體坐便器已不再展示。問其原因，箭牌專賣店銷售人員稱“不知道”。

淘寶商城網站上，規(guī)格型號為AB1122的箭牌衛(wèi)浴坐便器仍在銷售

    記者登陸淘寶商城網站，搜索“箭牌衛(wèi)浴坐便器AB1122”，北京、廣東佛山、廣州、潮州、深圳、汕頭、順德、浙江杭州、嘉興、遼寧沈陽、河南周口等地商家仍在售賣該型號產品，價格在800-1250元不等。

    箭牌衛(wèi)浴過激回應 稱“不用媒體插手”

    中國質量萬里行記者撥打箭牌衛(wèi)浴公司電話，希望了解“此次被抽檢不合格的AB1122批次產品作何處理？市場上已經售出的不合格該批次產品有何追溯措施？”箭牌衛(wèi)浴市場部譚經理多日均稱不在，市場部陳小姐則態(tài)度極其惡劣，對記者希望了解的問題稱“不愿講，此事不用媒體插手”等過激言辭回絕。

    而近段時間以來，北京朝陽、江蘇無錫、黑龍江大慶、貴州貴陽、甘肅酒泉、四川成都、陜西西安等多地消費者頻繁反映，他們在購買箭牌衛(wèi)浴的產品后出現各種質量問題，同時還反映箭牌衛(wèi)浴的經銷商安裝無限延遲、售后服務差勁、毫無誠信可言。消費者氣憤之余卻無可奈何，更有消費者怒斥箭牌衛(wèi)浴售后服務人員說話不算，購買箭牌產品后問題頻出，感覺自己“就像一只任人宰割的羔羊”。

    面對消費者的呼聲，箭牌衛(wèi)浴公司售后部客訴代表王先生舉出種種理由為公司開脫，儼然箭牌衛(wèi)浴公司沒有任何責任，責任全在消費者那里。市場部陳小姐更是以惡劣態(tài)度和過激言辭作出回應。

    箭牌衛(wèi)浴公司售后部、市場部工作人員的態(tài)度及處理方式，或許在一定程度上也代表了箭牌衛(wèi)浴對待市場消費者的態(tài)度。這種怪現象不禁讓人感到唏噓。

    都說“質量是基石，顧客是上帝”，而在箭牌衛(wèi)浴，遇到產品質量問題和安裝售后問題的消費者，得不到及時有效的解決，而是在心里堵了個疙瘩，讓他們不得不發(fā)出“箭牌衛(wèi)浴毫無誠信可言”的呼聲。這與箭牌衛(wèi)浴“中國名牌產品、中國馳名商標、中國陶瓷潔具行業(yè)標志性品牌”的口號顯得格格不入。既是榮譽滿身，就應拿出負責任的姿態(tài)，以尊重消費者的知情權、以過硬的產品質量和令人信服的售后服務換回消費者的信任，而不是一味地推卸責任！（中國質量萬里行 程省）