家居展銷(xiāo)會(huì)及團(tuán)購(gòu)暗藏消費(fèi)陷阱家居賣(mài)場(chǎng)發(fā)出警示

    隨著“金九銀十”的到來(lái)，家居市場(chǎng)消費(fèi)進(jìn)入旺季，相關(guān)售后投訴也逐漸增多。近日，北京居然之家、紅星美凱龍、集美家居、城外誠(chéng)、藍(lán)景麗家等主流賣(mài)場(chǎng)紛紛發(fā)出警示：“為了規(guī)范市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不允許或不支持賣(mài)場(chǎng)內(nèi)品牌商戶參加一些無(wú)保障的家居展銷(xiāo)會(huì)或團(tuán)購(gòu)；消費(fèi)者在賣(mài)場(chǎng)以外場(chǎng)所消費(fèi)，沒(méi)有賣(mài)場(chǎng)的售后服務(wù)蓋章將無(wú)法享受賣(mài)場(chǎng)的售后服務(wù)保障”。

    與此同時(shí)，行業(yè)專家也提醒消費(fèi)者，一些無(wú)保障的家居建材展銷(xiāo)會(huì)及團(tuán)購(gòu)暗藏風(fēng)險(xiǎn)或存消費(fèi)陷阱，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)大額慢速消費(fèi)品應(yīng)到正規(guī)的賣(mài)場(chǎng)或?qū)Ｙu(mài)店，謹(jǐn)防上當(dāng)或產(chǎn)生交易糾紛。“家裝、家具建材展銷(xiāo)會(huì)等本來(lái)應(yīng)以產(chǎn)品展示、品牌推廣為主，但現(xiàn)在卻成了促銷(xiāo)會(huì)。品牌間的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，不但擾亂市場(chǎng)流通秩序，還為消費(fèi)者帶來(lái)一系列消費(fèi)困擾。”北京某賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人向記者透露，目前一些家居展銷(xiāo)會(huì)所采取的惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致價(jià)格混亂，消費(fèi)者無(wú)法享受質(zhì)量和服務(wù)保障，而主辦方則缺失監(jiān)管能力。

    北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉晨表示，近期協(xié)會(huì)收到大量投訴及反映，主要集中在參展品牌通過(guò)低價(jià)吸引消費(fèi)者，而實(shí)際上并不低價(jià)。一些商家打著賣(mài)場(chǎng)的旗號(hào)稱有連保單，但賣(mài)場(chǎng)并不對(duì)展會(huì)銷(xiāo)出的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。此外，甚至有些小品牌在展會(huì)上與消費(fèi)者簽單收取訂金后遲遲不能發(fā)貨。

    展會(huì)狂打價(jià)格戰(zhàn)，家居建材業(yè)價(jià)格水分究竟有多大？劉晨秘書(shū)長(zhǎng)認(rèn)為，“低價(jià)是所謂的低價(jià)，同樣在價(jià)值體系內(nèi)的品牌不可能有那么大的水分。北京市場(chǎng)的特點(diǎn)是大品牌的家居建材均采取同城同價(jià)，價(jià)格差異對(duì)工廠的價(jià)格指導(dǎo)是混亂的。家居展銷(xiāo)會(huì)上的低價(jià)只是個(gè)別現(xiàn)象，而且所謂的低價(jià)都是非主流品牌或者是同品牌下極其低端的另類產(chǎn)品”。

    居然之家方面表示，居然之家通過(guò)多年的努力倡導(dǎo)京城各大賣(mài)場(chǎng)實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，規(guī)范家居市場(chǎng)。除了避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，居然之家現(xiàn)已實(shí)行先行賠付、綠色環(huán)保、質(zhì)量三包、送貨安裝零延遲等服務(wù)舉措，保障消費(fèi)者權(quán)益。為此，居然之家將嚴(yán)格規(guī)范賣(mài)場(chǎng)商戶，不能打著居然之家名義參加沒(méi)有保障的各類展會(huì)與團(tuán)購(gòu)。

    “如果脫離的賣(mài)場(chǎng)的售后保障，買(mǎi)高檔消費(fèi)品難免會(huì)上當(dāng)受騙，出現(xiàn)問(wèn)題解決起來(lái)比較困難，大型的家居建材賣(mài)場(chǎng)要收受百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)的服務(wù)保證金來(lái)支撐售后服務(wù)的。” 集美家居集團(tuán)副總裁沈耀俊稱，“除非展會(huì)主辦方一次收五百萬(wàn)或者一千萬(wàn)的保證金才有能力和資金來(lái)做好售后服務(wù)”。

    對(duì)于進(jìn)駐賣(mài)場(chǎng)的品牌宣稱在展會(huì)簽單同樣享有賣(mài)場(chǎng)的售后服務(wù)保障，沈耀俊予以否認(rèn)。“凡是進(jìn)集美賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品都要有檢驗(yàn)合格證書(shū)和檢測(cè)服務(wù)報(bào)告。在展會(huì)上賣(mài)的產(chǎn)品是否和賣(mài)場(chǎng)一樣沒(méi)辦法保證。只有掛上了集美的標(biāo)價(jià)掛簽，有集美的售后服務(wù)蓋章才能享受賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)和保障”。

    在沈耀俊看來(lái)，家居展銷(xiāo)會(huì)，不同的是廟會(huì)上以低價(jià)的快消品居多，消費(fèi)者損失較小，而家具屬于大件慢用消費(fèi)品，材質(zhì)及環(huán)保等問(wèn)題無(wú)法靠感官判斷。集美不支持賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的商戶參加展會(huì)，因?yàn)榇箢~慢用消費(fèi)品像廟會(huì)一樣以低價(jià)刺激短期消費(fèi)，銷(xiāo)售人員會(huì)有急功近利的心理，消費(fèi)者的服務(wù)和質(zhì)量保障會(huì)差很多。

    作為參展商，一些品牌也是不得已而為之。某衛(wèi)浴品牌負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)表示，小品牌跟大品牌去展會(huì)賣(mài)貨，大品牌覺(jué)得自己不去參加市場(chǎng)份額就會(huì)被其他品牌吃掉一部分，去參加要交一部分費(fèi)用，但實(shí)際上有很多小品牌都在亂搞。

    對(duì)此，劉晨秘書(shū)長(zhǎng)提醒消費(fèi)者，家居建材一類大額慢速消費(fèi)品使用年限起碼在五至十年以上，購(gòu)買(mǎi)盡量做到一步到位，對(duì)品質(zhì)的保障應(yīng)列為首選。主流賣(mài)場(chǎng)渠道如同汽車(chē)的4S店，通過(guò)多年的考驗(yàn)在售前、售中、售后的服務(wù)環(huán)節(jié)比較完善。脫離賣(mài)場(chǎng)以外的交易要確認(rèn)保障體系，謹(jǐn)防消費(fèi)帶來(lái)遺憾乃至服務(wù)的斷裂。