山東省煙臺市消費者老于花1萬多元買回一批“森林島”牌實木復合地板。送貨后，經銷商堅稱這批地板為同一批次，但是其包裝、花紋、顏色卻不一樣。老于找到經銷商討說法，沒想到經銷商表示，色差屬正常現象，不能調換或退貨。

    想調換地板被拒絕

    8月5日，煙臺市消費者老于來到煙臺市工商局芝罘分局訴說了他買地板的遭遇。

    老于在煙臺市芝罘區買了一套房，想裝修之后作為兒子的婚房。今年3月14日，他在一家地板專賣店定購了一批“森林島”牌仿古型實木復合地板及輔料，總價13460元。7月14日，老于交了13200元貨款，店員以貨款未付清為由，沒給他開具產品明細單。

    7月17日上午，經銷商送來18箱地板，包裝箱分桔紅、咖啡兩種顏色，分別為11箱、7箱，箱子兩端均無生產編號。老于在開箱驗貨時覺得不太對 勁兒：其一，桔紅色包裝箱粘貼著“合格”標簽，咖啡色包裝箱什么也沒貼；其二，桔紅色包裝箱橫向、縱向均打有完整的包裝帶，咖啡色包裝箱僅沿縱向貼著數條 有皺紋的膠帶紙；其三，不同包裝箱地板表面的花紋、顏色明顯不一樣，桔紅色包裝箱內的地板花紋紋理大、顏色深，咖啡色包裝箱內的地板花紋紋理小、顏色淺。

    次日，老于撥打了廠家的客服電話，想問問兩種包裝箱內的地板為啥不一樣。接線員答復稱，一個批次的地板顏色應該一樣。于是，老于找到經銷商，要 求調換其中的7箱地板，并減免尚未付清的260元貨款作為商家的賠償。沒想到，經銷商卻不同意，非讓老于交齊余款，并表示此類地板花紋、顏色不一致很正 常，即使換7箱地板，也不能做到花紋、顏色一致，鋪地板的時候須合理搭配，顏色才能順齊。

    老于認為：“送來的地板明顯是兩批貨，顏色怎能順齊？”此時，經銷商態度蠻橫地表示：“你愿意找誰就找誰去解決吧！”

    經銷商辯稱有色差很正常

    8月5日，圍繞這些地板在包裝箱、花紋等方面不一致的問題，工商部門執法人員展開了調查。

    經銷商辯解稱，地板包裝分兩種“版本”，是因為工廠有兩條生產線，貨是從廠家直接發出來的，絕對是同一批次。該實木復合地板共分為9層，表層為實木，因大樹分陰陽兩面，地板有色差是必然現象，只有表面采用電腦印刷木紋紙的強化復合地板，花紋才能一模一樣。

    該經銷商的解釋合理嗎？執法人員向其他地板品牌經 銷商做了求證。據了解，地板廠家的包裝箱有可能分新、舊兩種，不論新舊，箱外均應打規范的包裝帶，有的優質品甚至還對包裝箱進行塑封。針對同一用戶，廠家 發的貨肯定是同一批次，絕不會發兩個批次的產品。在包裝箱兩端，廠家會加蓋表明生產日期的編號，比如，“130721—2(3)”，表示“2013年7月 21日，由第二(三)班組生產”。從目前來看，老于家的貨十有八九是店家暗做手腳，將剩余的散貨、尾貨拼湊后重新打包，用來濫竽充數。

    至于合格證問題，某地板品牌銷售負責人說：“合格證有的會貼在包裝箱上，有的夾在箱中。”

    執法人員對記者介紹道：“經銷商的回答表面上看有一定的道理，但是內行人一聽就知道是歪理，其目的是虛晃一槍、掩蓋真相。”

    經銷商同意退貨并賠償8000元

    8月6日，老于有了新發現：某箱地板中有7片地板被攔腰截斷，有的板面還出現被打歪的釘子頭，有的地板有釘眼。執法人員致電生產廠家客服部門，其再次答復稱，廠家每次發貨包裝箱均一致。

    在執法人員的不斷追問下，8月7日，經銷商開始變“軟”了，承認這批貨是庫存的樣品，庫管員發貨時弄錯了，商家愿意退貨并賠償1000元。老于則認為，商家此舉涉嫌欺詐消費者，要求雙倍賠償。

    8月8日，執法人員約見了經銷商負責人，老于同時在場。該負責人表示：“倉庫發錯貨了，可以給客戶重新調貨、鋪裝，保證滿意。”“問題剛發生 時，我僅要求換一批地板，并免交未付的260元貨款就不再計較了。可是，店員滿口狡辯，推諉責任，總以出差、開會為由，拒不提供經銷商經理的電話號碼。我 現在找到了說理的地方，向你們索賠并非為了錢，而是要讓商家知道騙人的后果！”老于一股腦兒道出了心中的怨氣。

    經執法人員的調解，8月9日，經銷商同意無條件退貨，并賠償老于8000元。