家具建材一站式成空談家博會取代賣場不靠譜

2013-09-06 10:20 法制晚報點擊：次

進入9月，裝修市場隨之迎來黃金旺季，打著“家具建材一站式購買”的各式家博會接踵而來，可當(dāng)消費者真的走近才發(fā)現(xiàn)，并不是那么回事兒。

僅以上周舉行的華夏家博會為例，雖然參與企業(yè)不在少數(shù)，但廣被市民認知的一線品牌卻并不多見，再加上體驗性差、價格含糊、產(chǎn)品展示不全等原因，招致不少消費者抱怨：逛完家博會照樣得去賣場看貨下訂單，早知道何苦多跑一趟。

事實上，于八九十年代興起的家博會，早年間頗受市民喜愛，如今它為何廣受詬病？

現(xiàn)場

面積太小家具展示雜亂無章

入秋后的北京終于迎來了涼爽，這也帶熱了家居市場，其中上周舉辦的華夏家博會也因承諾其為“中國超大規(guī)模一站式家居裝修采購展”吸引了不少市民前往。然而多數(shù)市民卻反映：“看著挺熱鬧，實際上看中的東西還得到賣場去買。”

上周日中午，在家博會逛了兩圈的周女士還是決定趁下午再去趟賣場。她告訴記者，因為自己的新房急著裝修，她和家人也去主流賣場看過，心里已經(jīng)有了打算，本想來家博會能有更多選擇繼而一次性購齊，可沒想到她熟知的一線品牌大多沒出現(xiàn)，而現(xiàn)場個別家具品牌展示的商品也遠不及賣場齊全。

據(jù)悉，在家居賣場大部分家具品牌的展位都在200平米以上，但在家博會，多數(shù)家具品牌的展位僅為90平米左右，其產(chǎn)品的擺設(shè)也不及賣場規(guī)整、講究，更多的空間則被商家用來擺設(shè)供設(shè)計師和消費者交流的桌椅。由于展示產(chǎn)品數(shù)量有限，很多品牌只能靠產(chǎn)品圖冊做補充。

價格含糊竟為躲避“明碼實價”

既然滿足不了產(chǎn)品的展示功能，家博會參展商只能拿“低于市場價的折扣”誘惑消費者購買。

在華夏家博會場內(nèi)，記者留意到，幾乎每個家具展位都貼有醒目的“交××元定金，享最低折扣”的標簽，單就產(chǎn)品原價而言卻鮮有標注。

對于記者詢問的其產(chǎn)品原價是多少，參展家具商多以含糊其辭應(yīng)對，但在優(yōu)惠方面他們卻都會清楚地告知消費者。“我們在賣場的折扣最低8.6折，但在這能達到7.5折。”某知名商家告訴記者，雖然他們展示的產(chǎn)品有限，但只要記者現(xiàn)場交訂金，就能在他們的專賣店享受家博會的折扣，而他們口中的專賣店多不在主流家居賣場內(nèi)。

究其原因，上述商家坦言，他們是為了規(guī)避賣場實施的明碼實價。

大牌缺席多數(shù)參展企業(yè)沒名氣

記者注意到，參加本次家博會的知名家居品牌并不占據(jù)多數(shù)，記者統(tǒng)計了一下，參展的近三十個家具品牌中，其中一線品牌占比不足兩成。再以裝修公司為例，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)除今朝裝飾外，東易日盛裝飾、博洛尼裝飾、業(yè)之峰裝飾、元洲裝飾等并未參加本次家博會。

據(jù)現(xiàn)場導(dǎo)購介紹，半數(shù)以上的參展品牌未在居然之家、紅星美凱龍等品牌連鎖賣場設(shè)店，另有部分品牌幾乎不被業(yè)內(nèi)所熟知。

調(diào)查

售后問題多主流賣場“繞道”家博會

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，居然之家、紅星美凱龍、城外誠、藍景麗家和集美家居等京城五大主流家居賣場最近共同發(fā)布消費警示：不允許或不支持賣場內(nèi)品牌商戶參加一些無保障的家居展銷會；消費者在賣場以外場所消費，沒有賣場的售后服務(wù)蓋章，將無法享受賣場的售后服務(wù)保障。

此消息剛一放出，華夏家博會便召開在即，而這也讓業(yè)內(nèi)懷疑，此番舉措實為抵制此次家博會。究其原因，北京城外誠家裝建材(國際)交易中心的總經(jīng)理劉洋解釋稱，家博會是在賣場之外的活動，缺乏第三方監(jiān)控，相應(yīng)的，如出現(xiàn)任何售后問題，也不歸賣場承擔(dān)。可是歷年來，在家博會上簽單的售后問題極多，而消費者只認品牌，不明白其中的運營環(huán)節(jié)，所以只能找賣場或入駐賣場的品牌經(jīng)銷商解決難題，從而導(dǎo)致消費者投訴無門。

“賣場之所以如此，也是因為近年來接到大量的消費者投訴，不得已禁止商戶在沒有賣場方監(jiān)督的情況下給顧客承諾。”劉洋表示，根據(jù)歷年投訴案例來看，不排除一些企業(yè)借助家博會傾銷次等品、尾貨，因為家具不是即時性交易，從購買到送貨需要一段時間，消費者根本無從辨別家具的好壞，當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)家具存在質(zhì)量問題或出現(xiàn)延期送貨等問題，家博會早已結(jié)束，賣方也不見蹤影了。

秩序混亂家博會演變成了菜市場

“秩序混亂”是多數(shù)消費者對家博會的整體印象。依照《北京商報》的評述：家博會就那么幾天時間的展覽，大批量簽單是第一要務(wù)，于是打折、送禮、抽獎成為家博會的攬客法寶，亂哄哄成為家博會重要特色，廠商到處拉客、發(fā)傳單，使消費者無法理性選擇。

實際上，多數(shù)在家博會下單的消費者沖的都是賣方承諾的“驚爆價”，那么在展會上的價格真的如銷售人員所言，低于賣場最低折扣價嗎？

對此，業(yè)內(nèi)人士表示，是否更低消費者并不知情，在家博會交易的通常屬于沖動型消費，消費者根本來不及比價，同時，它又沒有第三方監(jiān)管，何來“最低價”的保證。

劉洋介紹，在賣場，品牌承諾的最低價，通常都由賣場做擔(dān)保，超出市場最低價的部分，賣場會從企業(yè)提前繳納的保證金里翻倍返還。

據(jù)悉，所有在賣場成交的合同都有賣場蓋的主辦單位章，說明這個合同是經(jīng)過賣場檢驗通過的，而所有進駐賣場的產(chǎn)品每個批次都要遞交相關(guān)的產(chǎn)品合格證明，由此使得市場更規(guī)范，消費者更有保障，“而缺乏監(jiān)管、售后體系的家博會則更像是粗放式管理的‘菜市場’。”業(yè)內(nèi)評價稱。

成本過高

參展企業(yè)擔(dān)心入不敷出

“當(dāng)年，展館的租金很便宜。”一位曾于上世紀八九十年代組織過家具展銷會的業(yè)內(nèi)人士說，那時候，北京很多展覽館更多承擔(dān)著政府職能，常處于閑置狀態(tài)，而現(xiàn)在卻被各種展會占得滿滿的，從而推高了現(xiàn)在的場館租賃費用。

一位地板企業(yè)的負責(zé)人表示，他們曾經(jīng)在北京國際會議中心組織過展銷活動，場地費達到了百萬元量級。“展會成本逐年提高，但效果卻一年不如一年。”這是很多不參與這類展會的企業(yè)負責(zé)人給出的理由。

某家具品牌負責(zé)人坦言，他們之所以不參加家博會，是因為家具是大件產(chǎn)品，運輸、安裝布展需要大量的時間和人力、物力、財力的投入，為了博人眼球，還需要新穎的設(shè)計，場地租金也很貴，這一切的成本投入只為了三到五天的臨時性展銷，很不劃算。

業(yè)內(nèi)

缺少服務(wù)信用保障

消費者需理性消費

北京市場協(xié)會家居市場分會秘書長劉晨表示，裝房子、買家具、選建材，家居行業(yè)是大額慢速消費品行業(yè)，其特點是費用投入較大，產(chǎn)品使用時間較長，在這種特殊的產(chǎn)品屬性面前，對交易后的質(zhì)量保障和服務(wù)要求很高，不能投訴無門，找廠家找不到。

因此，家博會這樣的交易形式在家居行業(yè)會遇到很大的阻力，原因就在于家居展會主辦方僅是一個簡單的交易平臺，它并不具備家居賣場載體所擁有的服務(wù)和信用保障的功能，而這些在家居行業(yè)顯得尤為重要。

明碼實價

被破壞后現(xiàn)隱憂