購(gòu)買(mǎi)了家具產(chǎn)品卻無(wú)法按時(shí)交貨、商品材質(zhì)夸大宣傳與實(shí)際不符，甚至銷售假冒名牌產(chǎn)品……國(guó)慶節(jié)期間，石家莊市工商局12315指揮中心共受理消費(fèi)者各類信息913個(gè)，比去年同期增長(zhǎng)了37.5%，其中咨詢827件、申訴67件、舉報(bào)24件、建議1件。而在所有申訴案件中，家具家裝成為今年國(guó)慶節(jié)期間的投訴新熱點(diǎn)。

    節(jié)日促銷家具成投訴新熱點(diǎn)

    據(jù)指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在受理的商品類案件中，涉及食品、家具家裝、家用電器、服裝鞋帽、交通工具、通訊產(chǎn)品、珠寶首飾等多個(gè)方面，其中家 具家裝成為今年的投訴熱點(diǎn)，占到受理總量的11%。由于國(guó)慶期間各大商場(chǎng)都打出各種優(yōu)惠、打折、促銷的活動(dòng)吸引消費(fèi)者，是購(gòu)買(mǎi)家裝建材的黃金時(shí)間，因此申 訴量呈上升趨勢(shì)。消費(fèi)者投訴的家具家裝類主要問(wèn)題包括因大規(guī)模促銷，銷售量急劇上升，庫(kù)存不足，無(wú)法按時(shí)交付消費(fèi)者；其次是售賣(mài)方對(duì)商品材質(zhì)及功能做夸大 或者不實(shí)宣傳的；此外還有些投訴則是因?yàn)樯唐烦鲐洉r(shí)未經(jīng)仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后不能及時(shí)有效處理的。

    與此同時(shí)，隨著工商部門(mén)對(duì)家用電器市場(chǎng)的集中整頓，節(jié)日期間家電類投訴呈下降趨勢(shì)，在所有家電問(wèn)題的投訴中，主要涉及安裝電器違規(guī)收取材料費(fèi)及安裝費(fèi)，以及銷售假冒名牌產(chǎn)品的情況。

    通信服務(wù)業(yè)仍是“被投訴大戶”

    另外記者獲悉，節(jié)日期間指揮中心所受理的服務(wù)類案件中，包括電信服務(wù)、售后維修服務(wù)以及預(yù)付費(fèi)消費(fèi)服務(wù)等方面。其中焦點(diǎn)集中在通信服務(wù)業(yè)，據(jù)該 中心工作人員介紹，通信服務(wù)業(yè)歷來(lái)是糾紛多發(fā)的行業(yè)，在節(jié)假日期間指揮中心共受理該行業(yè)投訴15件，約占受理總量的16.4%。主要問(wèn)題包括業(yè)務(wù)辦理時(shí)的 承諾無(wú)法兌現(xiàn)、固定電話及寬帶斷網(wǎng)后不能及時(shí)維修，拖延時(shí)間長(zhǎng)，以及銷售的定制機(jī)自帶業(yè)務(wù)模糊不清，造成誤解及不必要消費(fèi)等。

    通信產(chǎn)品則以手機(jī)問(wèn)題最多，主要問(wèn)題是存在扣費(fèi)軟件無(wú)法消除、廣告涉嫌虛假宣傳、手機(jī)質(zhì)量和性能不穩(wěn)定、維修慢、檢測(cè)難等問(wèn)題。

    預(yù)付費(fèi)消費(fèi)需特別謹(jǐn)慎

    此外指揮中心工作人員特別提醒，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)也是容易遭消費(fèi)者頻頻投訴的問(wèn)題之一，主要涉及美容美發(fā)、洗車(chē)、餐飲、住宿等多個(gè)行業(yè)。由于預(yù)付費(fèi)消 費(fèi)是消費(fèi)處理中的難點(diǎn)，存在付費(fèi)后不提供購(gòu)物憑證、合同單方持有甚至無(wú)書(shū)面合同、消費(fèi)時(shí)間跨度長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)者變更頻繁等特點(diǎn)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，維權(quán)難度很大。因 此提醒消費(fèi)者，在進(jìn)行預(yù)付費(fèi)消費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，一定要謹(jǐn)慎選擇，并索要有效的購(gòu)物憑證，以避免維權(quán)無(wú)據(jù)的尷尬。