隨著秋季的到來，家裝行業(yè)進(jìn)入旺季。不過家居裝飾方面的投訴也在不斷增加。為此，工商部門提醒市民，房屋糾紛的問題主要為商品質(zhì)量缺陷、有害物質(zhì)超標(biāo)、仿冒名牌、安裝不合格、裝修公司資質(zhì)不全等。進(jìn)行家居裝修時一定要小心謹(jǐn)慎，避免誤入商家“陷阱”。

    案例一 刮完膩子墻面脫皮

    近日，日照市工商局嵐山分局接到家住嵐山區(qū)高先生投訴，稱其在萬斛路王某處購買的膩子粉和鐘某處購買的墻面漆在共同使用后，外墻面出 現(xiàn)大面積油漆脫落現(xiàn)象，懷疑油漆、膩子粉有質(zhì)量問題。高某與銷售者鐘某和王某進(jìn)行協(xié)商，要求賠償購買費用、工錢、返工費及墻體損失費用共計2萬余元。在協(xié) 商未果的情況下，請工商部門進(jìn)行處理。

    接到投訴后，工商執(zhí)法人員立即對該事件進(jìn)行了調(diào)查，經(jīng)查，由于膩子粉和墻面漆經(jīng)銷商出具的檢驗合格證時效、批次不符，且投訴方墻面粉 刷也未嚴(yán)格按照程序、方式進(jìn)行，兩方都存在一定的責(zé)任。最后，經(jīng)過工商部門的調(diào)解，當(dāng)事人雙方再次協(xié)商 ，達(dá)成一致意見，由王某和鐘某共同提供技術(shù)人員為高某修復(fù)損壞外墻，費用由王某和鐘某支付，裝修內(nèi)墻的費用由高某支付，高先生對調(diào)解結(jié)果非常滿意。

    案例二 交完錢裝修老板不見了

    今年8月家住日照的李先生從網(wǎng)上聯(lián)系了一家裝修公司，談好價格，付了8000元的裝修費，對方承諾盡快將房子裝好。可是對方在收到錢 后只買了少量的裝修材料，后來施工單位不見了，裝修公司負(fù)責(zé)人也不見了。李先生找到裝修工人，可是裝修工人表示他們也找不到老板了，老板還欠了他們不少工 資。這可把李先生急壞了，于是他找到東港區(qū)消協(xié)。

    消協(xié)工作人員詳細(xì)詢問了事情的經(jīng)過，在做好李先生的安慰工作的同時，通過多種渠道聯(lián)系裝修公司的負(fù)責(zé)人并找到公司辦公場所。可工作人 員始終無法聯(lián)系到公司負(fù)責(zé)人，該公司也沒有在工商部門取得營業(yè)執(zhí)照，消費者李先生遇到了騙子。這時李先生也后悔了，當(dāng)時找裝修公司時并沒有核實公司的資質(zhì) 和營業(yè)執(zhí)照，雙方達(dá)成了口頭協(xié)議就開始了裝修。

    對策 逐一核對查找問題

    工商部門在處理各種裝修投訴糾紛中發(fā)現(xiàn)，房屋糾紛的問題主要為商品質(zhì)量缺陷、有害物質(zhì)超標(biāo) 、仿冒名牌、安裝不合格等。一方面，部分裝飾材料屬于定制產(chǎn)品，對商品的要求多為口頭約定，或者簡單的合同約定，容易導(dǎo)致信息溝通失誤等。發(fā)生消費糾紛 后，也難以界定責(zé)任。另一方面，消費者為節(jié)省裝修費用，多找一些沒有資質(zhì)的裝修隊伍，這些裝修隊伍以次充好、偷工減料，搞完裝修后換手機(jī)號碼。等出了質(zhì)量 問題后，消費者找不到責(zé)任主體，難以維權(quán)。對此，工商部門提醒廣大消費者在進(jìn)行家居裝修時一定要小心謹(jǐn)慎，避免誤入商家“陷阱”。

    陷阱一：家裝合同可能是個圈套。在家裝前，大多數(shù)消費者都會主動與裝修企業(yè)簽訂合同，但是卻很少詳細(xì)閱讀合同的每一個細(xì)節(jié)。一份裝修合同，如果不仔細(xì)閱讀，它也可能成為一個圈套，將所有責(zé)任推向消費者，而裝修企業(yè)卻可以不承擔(dān)任何責(zé)任。

    陷阱二：材料上虛高報價。一些裝修公司在開工前會主動向消費者提供工程預(yù)算清單。像這種看似詳細(xì)的報價單，如在計算施工面積時有意加 大面積數(shù)，該剔除的不剔除，或不規(guī)則處按最大尺寸計算面積。報價單上的材料與實際使用的不符，特別是基層采用偽劣材料，以降低成本，或有意加大材料損耗， 或損耗之后加大工程量。

    陷阱三：偷工減料暗牟利。還有一些家裝企業(yè)尤其是家裝“游擊隊”在招攬生意時故意低價簽約，承攬業(yè)務(wù)。有的做得了則做，做不了拿錢一走了之。而有的則采取減少施工程序、降低材料等級等方式以劣充好，達(dá)到降低裝修成本的目的。

    工商部門提醒，對于以上這些情況，消費者在進(jìn)行裝修的時候，首先要選擇具有合法營業(yè)執(zhí)照，具備裝飾裝修資質(zhì)證書，有固定的辦公經(jīng)營場 所和固定的設(shè)計施工隊伍的，信譽有保證的裝修企業(yè)；在簽訂合同時一定要明確合同中的條款和責(zé)任劃分，并通過市場管理部門鑒定合同是否合法有效；裝修結(jié)束 后，驗收工程質(zhì)量最好請有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督檢測部門一起，逐一核對、查找問題。