自《紅木家具通用技術(shù)條件》從2012年8月1日正式實(shí)施以來(lái)，不僅對(duì)紅木家具生產(chǎn)廠家、銷(xiāo)售方起到了一定約束作用，對(duì)消費(fèi)者的利益也起到了保護(hù)作用，這尤其體現(xiàn)在產(chǎn)品的售后服務(wù)上。
在《紅木家具通用技術(shù)條件》未推行前，不少紅木家具產(chǎn)品的保修期限僅僅只有一年。只有一些大的廠家承諾提供一年以上甚至終身的免費(fèi)上門(mén)保修、維護(hù)服務(wù)。而現(xiàn)在，《紅木家具通用技術(shù)條件》明確出現(xiàn)了“保修期不少于兩年”的條款，這對(duì)于消費(fèi)者無(wú)疑是件好事。
可是，記者在調(diào)查中又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題。由于《紅木家具通用技術(shù)條件》依然沒(méi)對(duì)保修期做出一個(gè)明確的限定，這就讓各個(gè)廠家在保修期限上又有了各自不同的劃定。
盧先生在北京經(jīng)營(yíng)了一家軸承公司。早在2003年，他就對(duì)紅木家具的收藏頗感興趣。2008年起，他便陸續(xù)從北京一些紅木家具廠購(gòu)買(mǎi)了幾件 老撾紅酸枝家具。他告訴記者說(shuō)，因?yàn)槭潜е詹氐哪康馁?gòu)買(mǎi)，當(dāng)時(shí)不僅咨詢了專(zhuān)家，自己也查找了大量資料，搜集了不少知識(shí)，意識(shí)到紅木家具開(kāi)裂是個(gè)比較普遍 的現(xiàn)象。因此，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，他就率先考慮能夠提供終身保修服務(wù)的廠家。
“剛買(mǎi)的紅木家具往往要對(duì)環(huán)境有個(gè)適應(yīng)過(guò)程。我這款炕桌就開(kāi)裂過(guò)兩次。若是沒(méi)有技師幫忙，過(guò)了保修期，自己打理起來(lái)就太麻煩了。”盧先生介 紹說(shuō)：“現(xiàn)在紅木家具的價(jià)格又上漲了。作為收藏者，我非常關(guān)心藏品的完整性和美觀性。所以，我當(dāng)然覺(jué)得終身保修是非常重要而且是必要的。”
相比之下，何先生就沒(méi)這么幸運(yùn)了。“當(dāng)時(shí)廠家承諾就是保修兩年。期間裂過(guò)兩次。前天又開(kāi)裂了，其實(shí)只過(guò)了保修期6天，但廠家卻說(shuō)什么也不負(fù) 責(zé)保修了。”何先生對(duì)記者說(shuō)。他的家具是趕在大興區(qū)某家具城要進(jìn)行整體裝修改造時(shí)購(gòu)買(mǎi)的，里面基本是些不太出名的小廠商，打折的力度相對(duì)大些。
與渴望投資紅木家具收藏的盧先生不同，何先生只是位普通消費(fèi)者。他喜歡讀書(shū)，希望有間高雅的書(shū)房，因此就只購(gòu)買(mǎi)了一張緬甸雞翅木書(shū)桌和一把 椅子。“桌子和椅子是成套的。現(xiàn)在主要是椅子裂的比較厲害，看上去與桌子明顯不搭，很心疼。”他說(shuō)：“當(dāng)時(shí)家具城里的商家基本都是承諾兩年保修。我也就沒(méi) 在這個(gè)問(wèn)題上糾結(jié)。現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)很多大的廠子都是提供終身保修服務(wù)的。”不過(guò)，在后悔的同時(shí)，何先生也希望相關(guān)機(jī)構(gòu)能夠明確限定紅木家具的保修期限，讓無(wú)論 是從大廠家還是從小廠家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者都能享受到終身保修。
隨后，記者也在家具賣(mài)場(chǎng)中隨機(jī)采訪了一些消費(fèi)者。他們普遍認(rèn)為，紅木家具價(jià)格昂貴，有的已經(jīng)躋身奢侈品行列，廠家應(yīng)該提供終身保修服務(wù)。
