“最近，家住大興的業主趙先生向京華家居編輯部訴說了他的憋屈經歷，出于信任選擇了某品牌家裝公司，最后的結局卻慘不忍睹。“地面不能鋪地板，瓷磚 一塊塊往下掉。6月進場裝修，發現問題后開始投訴，現在已經快5個月了，這個裝修還沒結果！”記者邀請專家現場探查了趙先生家的裝修現場，確實大失品牌公 司的水準。

　　雖然業內人士表示，品牌裝飾公司出現這種問題是個案，但希望趙先生的慘痛遭遇能給其他業主一些借鑒——作為業主，忍了一些小毛 病，收活兒時可能慘不忍睹；更希望這個案例能夠給某些不注重工程質量和管理的品牌家裝公司敲響警鐘——加強管理吧，別把自己的牌子砸了。”

　　業主自述

　　1、開始時一切很美好

　　趙先生為了裝修大興的婚房，提前兩個月動手，著實轉悠了不少品牌家裝公司。最后選擇了某品牌家裝公司，“當時覺得公司大，和設計師聊得也很 不錯。我還看了好幾個他們當時正在施工的工地，覺得確實好。設計師和我一起檢查工地上的瓷磚說：‘空鼓這件事兒，在我們公司根本就不存在！’”

　　出于對大公司的信任，趙先生簽訂了裝修合同，約定裝修公司承擔設計、施工及輕工輔料，交了數萬元的裝修款，滿心以為8月初就能美美地入住。“當時跟我承諾得特別好，工程質量好，工人好，工人在工地不抽煙、不在工地過夜等。”

　　2、我是極配合的業主

　　趙先生稱自己從來沒敢怠慢過施工隊，積極配合各種要求。“工長說，隨瓷磚送的勾縫劑不好，讓我買進口的，一買2大包。讓我買地漏，一共十多個，說買得不對，那就再買。”

　　至于說的為了防火安全而不在工地抽煙的規定，“你問問工長，我給他買過多少條煙？”為了讓工人不亂扔煙頭，他還專門準備了一個桶。工人說回家遠，要在工地過夜，“我也沒問題。”

　　但與趙先生殷勤的態度相比，工人的怠慢讓他感覺憋屈。一天，和水泥砂漿的工人直接把水泥倒進了有無數煙頭的桶里，要不是趙先生及時制止，工人壓根就當沒看見。好多事情趙先生都沒放在心上，“活好就行。”但日后的情況證明，這些都是他的一廂情愿。

　　3、工人竟是路邊找的

　　6月中旬進場，趙先生來到工地發現工長自稱姓王，“不對啊，給我派來的工長不叫這名啊？”“沒事，我們都可以調換，他有別的工程，我干也是一樣。”

　　趙先生隨后發現，換的不僅是工長。一天他去工地，看見一個陌生人和水泥砂漿，他上前詢問，那人表示，自己是工長在路邊找來干活的。“你會干 嗎？怎么隨便找人？”才說了一句，那人就把鍬一摔扭頭走了。趙先生去問工長，工長解釋，人手不夠沒辦法。趙先生明確向工長表示，即使工期慢點，也不能隨便 找人干，“否則和游擊隊有啥區別？”工長嘴里答應，但第二天就帶來了媳婦幫忙。“唉，后來我都不想說了，反正能干好活就行了。”趙先生向記者嘆氣道。

　　4、進料也讓人很疑惑

　　水泥、砂子都由裝修公司提供，趙先生以為可以保證質量。但最后瓷磚大面積空鼓讓他懷疑水泥、砂子的質量不行。

　　這個推測讓他想起一些工人進料時的情景。比如，某天大雨，工人冒雨在外面抬來了數袋淋濕了的水泥。“水泥濕了還能用？”工長表示，沒問題！ 后來，水泥結了大塊，工人用鍬拍碎了繼續用，工長仍然說，沒問題！一次，工長說要到樓下工地借兩袋水泥用，趙先生更是不解，裝修公司說水泥他們保證質量， 這隨便借來的水泥，誰保證質量呢？雖然向工長反映過，但仍沒制止住這種行為。

　　5、質檢員就是個擺設

　　每個工地自然有質檢員負責階段驗收，但趙先生認為，管自己工地的質檢員就是個擺設。質檢員也是按工程進度進行驗收，瓷磚、地面，按其說法，都是合格的，而且都讓趙先生簽了字。

　　“我每次還都跟他說，仔細檢查下，別出問題。”尤其是地面瓷磚，一直蓋著保護膜，趙先生一直叮囑質檢員檢查清楚，得到的回復是全沒問題。工 長也說沒問題，膜揭開再鋪，很麻煩。但是后來，工程還沒完工，瓷磚就紛紛掉落，地面也被證實是“豆腐渣工程”，此時再質問質檢員時，質檢員卻回答：“地面 我沒查啊！”

　　6、水泥砂漿一捏就碎

　　某天施工中，廚房墻面的瓷磚掉下了一塊，此時趙先生才意識到，質檢員的話不能相信。他敲遍了廚房及兩個衛生間的地磚、墻磚，最后發現，能說不空鼓的，實在是少之又少。“最后證實，廚房的78塊地磚里，70塊存在空鼓。”

　　這塊掉落的磚，還讓趙先生看到了水泥砂漿，“用手一捏就碎啊！”撬起一塊地磚，情況也是如此。過后，施工隊對廚房的地磚修補了一下，但是問題仍然沒有解決。工長還信誓旦旦地跟趙先生說：“兄弟，你這個工程是很不錯的。”

　　但地板工人的話讓趙先生爆發了。工人經過現場勘驗后拒絕鋪裝。“一是找平不行，地不平。二是，你這地偏軟啊，裝了地板地面萬一碎了，怎么辦？”趙先生記得，當時找平地面時，工長說地面特意加厚了，應該多收兩千多元，“但還是給你免了吧”。

　　由于地面和瓷磚鋪貼都涉及水泥砂漿問題，加上趙先生聯想到之前工人進水泥、借水泥的種種行徑，他對該公司供給的水泥質量產生嚴重質疑。但工長依然是那句話，沒問題。他要求工長提供水泥的購買發票，“既然是正規渠道來的，那肯定有發票啊。”但工長表示無法提供。

　　7、對他們再無信任可言

　　至此，趙先生完全被激怒了：“所有人都跟我說沒問題，我甚至同意讓他們再整改，他們都覺得我傻，好騙嗎？”

　　他開始向裝修公司反映：瓷磚空鼓、脫落；地面在掀去保護膜后一澆水就會出現魚鱗狀裂紋，而且一敲就碎；玄關處還有一段輕體墻，上面裝飾了玻璃磚，還有承載廚房沉重的拉門。“輕體磚就是用他們的水泥砂漿砌的，萬一出問題，家人的安全就要受影響了。”

　　裝修公司雖然承認工程確實存在質量問題，但只肯給地面重新找平，“補補水泥或是自流平。”瓷磚也可給重貼，不過趙先生購買的是高級瓷磚，重 貼肯定會破壞原有瓷磚，他要求更換瓷磚后工長提供發票，也被拒絕。裝飾公司后來讓步稱可以把地面也拆了重做，但拆改會將已經刷了漆的墻面弄臟，趙先生希望 可以重新刷。這個要求也被拒絕。

　　在要求不斷被拒絕后，雙方進入僵持階段。其間工長發來短信，告訴趙先生自己的工人都不干這個工程了，“要是想修，就給你弄弄。別弄得大家撕 破臉。”趙先生也曾一咬牙向裝修公司提出賠償，“把主材的錢賠我，你們做的工程都拆了，就算改我也堅決不用你們了！還有就是把管理費退我，就這種水平，憑 什么收管理費！”但對方的回答把他氣得啞口無言，“肯定不能賠，要不咱們把合同解除得了。”“他們的態度更讓我受不了，一打電話就說，你想怎么樣？這是解 決問題的態度嗎？沒有歉意，更沒有誠意。”

　　走訪現場

　　怎一個慘字了得

　　近日，記者來到趙先生新房，實地察看了裝修情況，即使不是專業人員的記者也能一眼看出部分工程質量十分低劣。

　　微晶石

　　花紋怪異還歪著

　　記者一進屋，玄關地面貼的微晶石花紋呈現得比較怪異。接近客廳的部分，還距離墻面有約3厘米的縫隙。趙先生表示，微晶石是根據設計師給的尺寸加工好，并說好了如何對花，但工長按照怎么方便怎么貼的原則貼上了，現場重裁了，“就這樣了”。

　　【工程分析】微晶石必須由工廠內的水刀切割，不能現場切割，鋪貼時需要嚴格按照圖紙，標號后鋪貼，才有效果。現場的微晶石最后沒有和墻結 合，主要是因為原建的墻不是直角。家裝工人應跟業主溝通，可以選擇把墻找平，或是測量尺寸時讓最后幾塊磚大一些，這樣就不會出現問題了。

　　地面

　　一按就碎一敲一個洞

　　通過微晶石和墻體之間的縫隙，用螺絲刀或手指就能很容易將水泥砂漿給扒出來。記者發現，輕輕用手就能將其按碎成灰狀。趙先生用一個螺絲刀在 臥室地面上敲擊了幾下，地面馬上出現了小坑，水泥砂漿感覺與玄關處的相近，一捏就碎。地面澆濕后，有明顯的魚鱗狀裂縫。干燥時，目測也能看到不少裂縫。

　　【工程分析】經專家分析，趙先生家地面的水泥砂漿確實存在問題。從地面顏色看，水泥的標號夠。但從碎粒分析，砂子存在質量問題，而且水泥砂漿的比例不對。顯然砂子多，水泥少，涉及偷工減料。

　　瓷磚

　　嚴重空鼓縫不直

　　敲擊趙先生家廚房和兩個衛生間的瓷磚后發現，空鼓率非常之大。不但如此，鋪貼的技藝也十分粗糙，根本做不到橫平豎直。一個煙道上，對角的兩塊磚，記者目測，上下竟然有2毫米左右的距離。地面瓷磚空鼓不說，一些墻角位置的磚，用腳踢上去，還能明顯感覺翹起。

　　【工程分析】趙先生家的墻磚密度高、吸水率極低，專家表示，這種磚只能用瓷磚粘接劑鋪貼，用水泥砂漿必然脫落。至于瓷磚鋪貼不整齊，用一句話就能概括：“手法太差，可能還沒出師。”

　　輕體墻

　　情況尚且穩定

　　趙先生擔心的輕體墻，高約30厘米，上面承載著一面玻璃磚造型墻，目前表面漆面看來尚且完好。

　　【工程分析】后建墻體一般不穩定，如果有問題，很快就能從漆面上表現出來。該墻體已經做了三個月左右，漆面還很完好，沒有裂痕，說明基本沒有問題。如果趙先生不放心，可以讓裝修公司延長質保期。#p#副標題#e#

　　專家建議

　　工程不達標拆改賠款天經地義

　　從趙先生家的現場情況看，單從地面及瓷磚方面來說，專家的意見就是，根本不符合驗收標準。這樣的工程，裝修公司進行拆改、賠償消費者損失，并且承擔合同的違約金都是天經地義。

　　專家表示，趙先生家墻面地面的工程都基本結束了，主要問題出在瓦工上。如果現在全部拆掉未免浪費工期。完全可以理直氣壯地要求裝修公司將地面刨掉重做，這樣才能去根。墻磚鏟掉后，用瓷磚粘接劑重鋪。

　　目前的墻磚肯定會全部損壞，裝修公司重新購買時，應該向業主提供發票：一是證明瓷磚價格、品牌；二是如果瓷磚本身出現問題，業主也有維權憑證。

　　另外，拆改地面時，必然將墻漆弄臟，需打磨后重新涂刷，這個也應由裝修公司承擔。目前，裝修公司采取推諉的態度，消費者完全可以向其上級主管部門、工商局推出申訴，也可向法院發起訴訟。屆時，相關部門會派專業人員對工程進行鑒定。

　　業內說法

　　業主要狠才有好工程

　　趙先生的經歷，有些根本不符合品牌家裝公司在人們心目中的形象。就拿隨便在路邊招工人這一點來說，雖然都知道工程隊伍的流動性大，但也不至 于如此夸張吧？有業內人士指出，其實這也不是新鮮事。裝修工人一般住得離市中心較近，太遠的工地沒人愿意去。缺人手的時候，臨時招人，也就不新鮮了。趙先 生家在大興，很可能就是遇到這種情況。另外，6月份是裝修旺季，公司接單量超過了承載能力，也可能導致將一些活給游擊隊來做。“不過，業主最終還是跟公司 簽了合同，出了問題由其承擔。所以，不論是臨時找人還是給游擊隊，還是首先會考慮保證工程質量的。”

　　對于趙先生一直耿耿于懷的水泥渠道問題，有業內人士告訴記者，很多時候，砂子、水泥是在小區內購買的，但是購買地點都要經過工程部同意，也就是說，裝修公司認可的銷售單位，工長才能去購買。

　　還有專家表示，若不是這個業主“太能忍”，事情也到不了這一步。根據他們的經驗，越是挑剔、嚴厲的業主家，活往往都比較好。“比如，最開始 工長私自調換工地，就應該打電話給公司工程部問問有沒有這事。”剛剛感覺這個隊伍施工馬虎，也應該向公司反映要求更換隊伍，“這在工程之初，都是比較好協 調的事。”“很多業主在施工中都比較隱忍，到工程結束了才算總賬，這對自身損失也很大。”

　　另外，發生問題后，趙先生很長時間都是在和工長周旋，“合同是和公司簽的，不是工長。一旦發現問題，馬上向公司的工程部經理和設計部經理反映，這樣更有效。”

　　記者手記

　　拖出來的矛盾

　　如此大的篇幅也不能述盡趙先生的痛苦。不知何時能交工的婚房，裝修公司死豬不怕開水燙的態度，身處那個墻上掉磚，地下是坑的工地，記者都替他上火。

　　到最后，趙先生說得最多的一句話就是：被騙了！被設計師的好口才及幾個好工地（最后工長說，“不好的能給你看嗎？”）忽悠著簽了“高端大 氣”的品牌公司，想著省心省力地住新房，現在卻是這結果。“他們憑什么收我的管理費，他們根本什么都沒做！”再就是公司處理方式的態度，“老是問，我想怎 么樣？工程是你們做的，你們為什么不能給我出解決方案呢？”

　　仔細想想，整個事件并不難解決。工程的問題，用專家的話說，根本不算事兒，“如果質檢員當時就發現瓷磚貼得不對，趕緊起下來，瓷磚可能還能 保持完好。”地面也是同樣的道理。現在工長拖著不辦，公司還有人想讓業主知難而退，不過業主的維權決心堅決，賠工、賠料、賠錢是他們不可逃脫的下場。算一 算，這樣的損失比早整改不知大多少倍。

　　品牌家裝公司居然裝出了這樣的工地，確實讓人覺得匪夷所思，也讓品牌家裝公司的形象大打折扣。不過業內人士表示，其實這也是個案。在正規品牌家裝公司中，發生如此不堪的情況，實屬少見。“這不是主流。”

　　不過，就算不是主流，這種事的發生都讓京城品牌家裝公司蒙羞。如今，無論是賣場、家具、建材還是家裝公司，都在強調提升服務贏得市場，類似這種收了錢就糊弄人的做法，不僅蒙不來生意，還有可能砸了自己的招牌。某些品牌公司，還是醒醒吧。