別讓“外包”惹了禍

　　近來(lái)，有家裝公司反映，裝修投訴中有不少是關(guān)于地板、櫥柜、木門的投訴，而這些產(chǎn)品的安裝多由廠家派人安裝，俗稱“外包”，并非家裝公司負(fù)責(zé)，這就容易產(chǎn)生一些扯皮糾紛。其中有些是廠家的責(zé)任，也有業(yè)主自身的原因。

　　多種因素易導(dǎo)致地板出問(wèn)題

　　東易日盛工程總監(jiān)吳利勇表示，該公司家裝用的材料、家具中，只有地板、地暖請(qǐng)廠家安裝，其他都是公司自己安裝。

　　拿地板來(lái)說(shuō)，安裝后出現(xiàn)的問(wèn)題與地面平整度、工人技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶使用等很多原因都有關(guān)。有的地板踩上去，感覺忽悠忽悠的，是地不平造成，尤其是實(shí)木復(fù)合地板，對(duì)原地面的平整度要求較高。東易規(guī)定：如果客戶要鋪木地板，必須找平，因?yàn)楝F(xiàn)在的新房地面通常是不平整的，建筑質(zhì)量比較粗糙。

　　再者，地板安裝要留伸縮縫，縫距通常為2cm，不能超過(guò)3cm，否則踢腳線不能完全覆蓋，難看；也不能太小，甚至一點(diǎn)都沒有，這樣到了夏天，地板受熱膨脹，沒有伸縮縫的緩沖，就會(huì)中間起鼓，踩上去“呱呱”響。

　　就產(chǎn)品本身來(lái)說(shuō)，國(guó)家規(guī)定地板含水率在8%—12%，如果超過(guò)12%，到了北方冬季供暖時(shí)節(jié)，空氣干燥，地板格外容易開裂。

　　此外，客戶不能穿著皮鞋、高跟鞋踩地板，而應(yīng)該穿拖鞋。因?yàn)閷?shí)木地板和實(shí)木復(fù)合地板表面較軟，穿硬鞋很可能會(huì)踩出印來(lái)。目前北京市場(chǎng)上銷售的主材產(chǎn)品多數(shù)保修期只有一年，如經(jīng)過(guò)鑒定是客戶造成的損壞，即使在保修期內(nèi)，廠家也不承擔(dān)賠償。

　　怕硌漏 地暖商不愿回填

　　“地暖也是容易出問(wèn)題的一個(gè)方面。”吳利勇說(shuō)，地暖分電地暖和水地暖，后者其實(shí)就是塑料管，在地下呈S形盤曲，熱水流經(jīng)管子發(fā)熱。水地暖更常見，分為干式和濕式，干式?jīng)]有回填層，濕式則需要用水泥、沙子、鵝卵石等圓滑、無(wú)尖角的石頭回填。而回填時(shí)如果控制不好，很容易出現(xiàn)石頭把塑料管硌壞的情況，但由于當(dāng)時(shí)沒通水，即使有漏點(diǎn)，也不易察覺。等地面水泥干透，開始打壓試驗(yàn)，一加水，壓力表掉壓，就說(shuō)明漏了，又得砸開地面找漏點(diǎn)。這也是地暖廠家不負(fù)責(zé)回填的原因，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)很大。如果非讓廠家回填，其報(bào)價(jià)會(huì)非常高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)市場(chǎng)價(jià)。

　　東易本來(lái)要求工人，就算付費(fèi)，也不能給客戶回填，防止后期出現(xiàn)問(wèn)題；但有時(shí)怕得罪客戶，也只好接單。回填后，萬(wàn)一管子漏了，如果是石頭硌漏的，漏點(diǎn)面積會(huì)非常大，裝修公司還得負(fù)責(zé)賠償；如果只是針尖大的一個(gè)眼，一般就是管子本身的問(wèn)題。

　　吳利勇說(shuō)，地暖出現(xiàn)在北京市場(chǎng)已經(jīng)十多年了，前些年大家都不太敢用，因?yàn)槌霈F(xiàn)的問(wèn)題挺嚴(yán)重的。直到最近四五年，隨著地暖產(chǎn)品質(zhì)量和回填技術(shù)的提高，出現(xiàn)的問(wèn)題越來(lái)越少，用地暖的人才逐漸增多，房產(chǎn)商才敢大規(guī)模地采用地暖。

　　廠家基本無(wú)“二次外包”情況

　　除了家裝公司將材料、家具安裝外包給廠家，作為廠家來(lái)講，有沒有將自己產(chǎn)品的安裝外包給別人的情況呢？北京晨報(bào)記者調(diào)查了家具、木門、櫥柜等各產(chǎn)品廠商，基本沒有安裝外包的情況，各廠家一般都是派本公司的工人安裝。

　　歐派櫥柜客戶經(jīng)理趙玉平表示，該公司的櫥柜安裝從不外包，都是公司自己的工人安裝。此外，所有安裝工人須經(jīng)過(guò)半年以上的培訓(xùn)，考試合格才能上崗。在安裝過(guò)程中，會(huì)有400回訪專員對(duì)客戶進(jìn)行回訪，問(wèn)其對(duì)產(chǎn)品、工人的第一印象，安裝師傅有沒有表現(xiàn)不好，如果有問(wèn)題，如產(chǎn)品尺寸有偏差，會(huì)第一時(shí)間反饋到公司這邊。公司會(huì)快速做出解決方案，需要二次生產(chǎn)的，及時(shí)告知客戶何時(shí)做好。

　　實(shí)創(chuàng)裝飾工程部總監(jiān)李金澤表示，裝修分包工包料、包清工兩種形式，前者又稱“全包”，后者俗稱“半包”。半包由于很多材料、家具的安裝都不由裝修公司負(fù)責(zé)，確實(shí)出現(xiàn)過(guò)一些問(wèn)題，促使公司出臺(tái)了新的舉措。

　　首先，公司有一個(gè)采購(gòu)部，負(fù)責(zé)整個(gè)上下游供應(yīng)鏈的整合，這些供應(yīng)商同時(shí)列入公司的整體考核之內(nèi)。公司在跟供應(yīng)商簽署供貨合同時(shí)，不是單純地他賣我買，而是更多地考核后期服務(wù)，如安裝、配送、配合、協(xié)作等都會(huì)列入供應(yīng)商的結(jié)算考核之內(nèi)。

　　其次，在全包中實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)責(zé)制，明確其職責(zé)，包括后期的安裝、安裝的跟進(jìn)等，工長(zhǎng)都必須盯著。如果上述職責(zé)沒做好，將扣除工長(zhǎng)的部分工錢，用來(lái)賠償相應(yīng)的損失。