瑞安的萬先生于2007年在當地購買了一個熱水器，用戶須知上寫著“8年包換”。近日，該熱水器出現故障，于是，萬先生將熱水器送去退換，得到工 作人員的答復竟是，“我們熱水器的保修時間是5年，你已經超過保修時間，不能再享受保修政策了。”而萬先生認為，用戶須知上明明寫得很清楚，是8年包換， 當時購買的時候就是圖保修時間長，現在怎么又臨時變卦了。維權無果的萬先生打電話給瑞安市工商局進行投訴。

 　　工商人員認為，除了國家對實 行“三包”產品的免費保修期限有規定外，其他產品的免費保修期限并沒有具體規定，保修期限的長短一般是行業內部的約定俗成或者廠家和消費者之間直接協商約 定。既然出廠的熱水器用戶須知上明確寫著免費包換期限，廠家就應履行自己的承諾。最終，店家表示愿意免費給萬先生更換熱水器內膽。