今年3月15日開始，新《消法》實(shí)施，其中頗受關(guān)注的一條是“網(wǎng)購產(chǎn)品7日內(nèi)可無理由退貨”，不過，條款中又規(guī)定“對消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的”等四大類產(chǎn)品除外。這也意味著，屬于為消費(fèi)者量身定做范疇內(nèi)的定制家具不能夠使用7天后悔權(quán)。
消費(fèi)者不禁疑問：在網(wǎng)上買定制家具，是不是依然沒有保障?
定制家具占市場份額約10%
私人定制，這是近些年流行開來的。在家居市場領(lǐng)域，定制家具主要集中在櫥柜、衣柜、樓梯、門窗等品類，約占市場份額的10%，特別是在移門衣柜市場，定制產(chǎn)品越來越成為主流，南京家居賣場內(nèi)的定制衣柜品牌多達(dá)三四十家。
“以前裝修，大家喜歡找木工打衣柜。但算筆賬就知道，打衣柜不僅不便宜，因?yàn)楝F(xiàn)在裝修人工費(fèi)很貴，其次工藝粗糙，衣柜功能比較單一，最后現(xiàn)場打衣柜因?yàn)橐懈? 和刷漆，會(huì)污染屋內(nèi)的空氣。定制衣柜不僅環(huán)保，工藝要求嚴(yán)格，而且衣柜的實(shí)用功能上也更新穎和合理。”好萊客衣柜南京總經(jīng)理陳美琴告訴記者，定制家具這兩 年受歡迎，還有一個(gè)因素是價(jià)格也在回歸，正從高端家居產(chǎn)品逐漸走向?qū)こ０傩占摇?/p>
定制家具退換貨一直是難題
不過，定制 家具市場份額逐年在擴(kuò)大，但售后問題一直是個(gè)難題。即使這次新《消法》的實(shí)施，規(guī)定網(wǎng)購產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但 “消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不 宜退貨的商品除外”。
“因?yàn)槎ㄖ萍揖咭坏┩嘶貋砭秃茈y再出售。”陳美琴說，定制家具是按業(yè)主要求量身定做的家具，家具每個(gè)細(xì)節(jié)都根據(jù)顧 客需求而定，如果退貨，將對商家造成極大損失。更重要的是，如果對定制家具提供無理由退貨，可能出現(xiàn)有人故意定制商品后退貨，從而給商家?guī)頁p失的惡性行 為。
網(wǎng)購定制家具不能享受7天后悔權(quán)，而在南京一些家居賣場，據(jù)記者調(diào)查，對定制家具也是只維修但不能退換貨的。
買定制家具前要了解自家需求
那么，消費(fèi)者該如何購買定制家具?
“消費(fèi)者要學(xué)會(huì)在選購的過程中消除隱患。”業(yè)內(nèi)人士說，首先要選擇有實(shí)力的商家、品牌。這樣的廠商，也會(huì)提供較為科學(xué)的選購服務(wù)：會(huì)根據(jù)消費(fèi)者提供的戶型、安 裝位置，做出家具的三維立體數(shù)字化模型、尺寸和安裝位置，在消費(fèi)者完全滿意后才開始生產(chǎn)。最為關(guān)鍵的是，雙方一定要有相關(guān)尺寸、材質(zhì)等方面的約定，并留下 證據(jù)。
陳美琴說，總之要充分了解自己的需求，下單生產(chǎn)前把設(shè)計(jì)做到盡善盡美，生產(chǎn)完成后再更改就來不及了。“而且，不提供無理由退貨并不等于企業(yè)對定制產(chǎn)品不負(fù)責(zé)任，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，一個(gè)重視品牌的企業(yè)一定會(huì)負(fù)責(zé)到底的。”
