“ARORO”到底是不是“ARROW”的箭牌衛(wèi)浴?原來承諾5萬的家裝最后整到了14萬多……昨日本報(bào)啟動(dòng)“月月3·15”行動(dòng)，石家莊市工商局12315指揮中心工作人員李杰和程琪坐鎮(zhèn)晚報(bào)兩部維權(quán)熱線，從上午9點(diǎn)到11點(diǎn)共接聽了40來起消費(fèi)投訴。伴隨春季裝修旺季的到來，家裝家具消費(fèi)投訴的比例明顯上漲。
裝修合同看仔細(xì)留存好消費(fèi)憑證
針對(duì)昨日熱線中反映的裝修和家具消費(fèi)陷阱，工商12315指揮中心李杰等工作人員提醒說，前期設(shè)計(jì)、水電改造、木工、地板、家具、裝飾等，家裝流程多，而且 大部分人都是第一次消費(fèi)，建議業(yè)主在簽訂合同前，一定要到建材市場轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，了解裝修材料行情，最好自己購買材料。如果由裝修公司負(fù)責(zé)材料，一定要在簽訂合 同時(shí)，約定好材料品牌、品名甚至型號(hào)，并查驗(yàn)材料的購買發(fā)票及合格證。對(duì)于裝修公司提供的主材品牌，還可以通過網(wǎng)絡(luò)等多種渠道查詢查證，確定其是否為質(zhì)量 較好的品牌，以保證質(zhì)量。
裝修要選擇正規(guī)公司，確保售后服務(wù)，自己也別當(dāng)甩手掌柜，隨時(shí)監(jiān)督施工進(jìn)展，并留存好消費(fèi)憑證。同時(shí)，消費(fèi)者還可以盡量壓低前期付款比例，加大驗(yàn)工后付款比 例，便于自己掌握主動(dòng)權(quán)。如果遭遇設(shè)計(jì)師推薦的價(jià)格高得不正常的建材商品，一定要謹(jǐn)慎防范其中可能存在的暴利回扣，甚至可以建議更換品牌。
另外，一旦房屋裝修后出現(xiàn)問題，可按照新《消法》第23條規(guī)定的：耐用商品或裝修裝飾等服務(wù)六個(gè)月的舉證責(zé)任倒置，即新裝好的房子出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以找裝飾公司承擔(dān)舉證責(zé)任，更便于消費(fèi)者維權(quán)。
晚報(bào)聯(lián)合石家莊市工商局12315指揮中心共同推出的“月月3·15”行動(dòng)，下次熱線值守時(shí)間為5月15日，屆時(shí)，石市工商局12315指揮中心工作人員和本報(bào)記者將再度與您相約，在線提供消費(fèi)維權(quán)幫助。
工商支招
案例
投訴1：“ARORO”到底是不是“箭牌”
昨日，消費(fèi)者張寧(化名)打進(jìn)晚報(bào)熱線，很氣憤地投訴裝修公司用近似品牌衛(wèi)浴誤導(dǎo)消費(fèi)者的事兒。張寧家的新房要裝修，幾經(jīng)考察最后選擇了河北瑞博文裝飾設(shè)計(jì) 有限公司，并選擇了一套全包套餐，裝修費(fèi)加上管理費(fèi)、保護(hù)費(fèi)等雜項(xiàng)收費(fèi)最后總費(fèi)用4萬余元。在簽合同時(shí)張寧和家人也去店里看過了主材的實(shí)物，根據(jù)設(shè)計(jì)師的 介紹選擇了箭牌馬桶。
結(jié)果前段時(shí)間裝修公司把馬桶等產(chǎn)品送到后，張寧突然發(fā)現(xiàn)外包裝紙箱上標(biāo)注的“箭牌瓷業(yè)有限公司(監(jiān)制)”上面的“ARORO”看起來很別扭，感覺和箭牌衛(wèi)浴 的標(biāo)識(shí)不太一樣，且上面標(biāo)注的地址為香港某地。他多了個(gè)心眼兒上網(wǎng)一搜，發(fā)現(xiàn)“箭牌衛(wèi)浴”的標(biāo)識(shí)是“ARROW”，和家里這馬桶標(biāo)注的英文標(biāo)識(shí)猛一看差不 多，細(xì)看則大有不同，完全就是兩個(gè)商品標(biāo)識(shí)。張寧想起當(dāng)時(shí)去店里看樣品，現(xiàn)場擺放的樣品已經(jīng)拆了包裝，并未看到“箭牌衛(wèi)浴”的任何標(biāo)識(shí)，直覺自己是被商家 給忽悠了。
昨日記者聯(lián)系上河北瑞博文裝飾設(shè)計(jì)有限公司，負(fù)責(zé)張寧家裝修的工頭表示，“我們就是干活兒的，具體的情況你聯(lián)系設(shè)計(jì)師吧。”記者隨后聯(lián)系上一位姓劉的設(shè)計(jì)師，該設(shè)計(jì)師回應(yīng)說，“我們公司提供的確實(shí)是箭牌的產(chǎn)品，不是假的，都有合作的授權(quán)證書材料。”
按照設(shè)計(jì)師提供的電話，記者隨后聯(lián)系上該裝飾設(shè)計(jì)公司專門負(fù)責(zé)主材的魏女士。對(duì)于消費(fèi)者提出的假箭牌質(zhì)疑，魏女士稱，“我們是和廣東的箭牌瓷業(yè)合作的，這家 箭牌瓷業(yè)也生產(chǎn)箭牌瓷磚。我們合作已經(jīng)有兩年多了，公司營業(yè)執(zhí)照、檢測報(bào)告、生產(chǎn)許可證等各類正規(guī)證件齊全，這馬桶用著質(zhì)量并不差，不是假冒偽劣產(chǎn)品，并 非三無假冒產(chǎn)品。”魏女士說，這種馬桶在石家莊的一些市場也有在售的，但是她也承認(rèn)這個(gè)箭牌瓷業(yè)生產(chǎn)的馬桶和紅星美凱龍銷售的“箭牌衛(wèi)浴”的馬桶確實(shí)不是 一種商品。
魏女士表示，和客戶簽訂裝修合同時(shí)已經(jīng)讓客戶直接到店面看過了實(shí)物，也是經(jīng)過消費(fèi)者確認(rèn)后才開始裝修的。但是記者在詢問中發(fā)現(xiàn)，裝飾公司在向消費(fèi)者介紹這款 馬桶時(shí)，只是說“這是廣東箭牌的”，并未明確介紹這是箭牌瓷業(yè)有限公司生產(chǎn)的“ARORO”馬桶，和大家熟悉的佛山市順德區(qū)樂華陶瓷潔具有限公司生產(chǎn)的 “ARROW”箭牌衛(wèi)浴并不是一個(gè)品牌。
昨日對(duì)于張寧提出的要求，裝飾公司全額退了這款馬桶，河北瑞博文裝飾設(shè)計(jì)有限公司的魏女士表示需要向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下，全力配合消費(fèi)者妥善解決問題。
投訴2：裝修公司帶著買瓷磚，比優(yōu)惠價(jià)高30多元
市民趙先生在熱線中反映說，設(shè)計(jì)師帶著看瓷磚的時(shí)候，廠家說優(yōu)惠后的價(jià)格是78元，當(dāng)時(shí)自己還挺高興，可后來自己又去了一趟，價(jià)格竟然只有45元。諸如此類 的事情讓趙先生感覺很不舒服，于是決定與裝修公司解約。這時(shí)，趙先生才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初與裝修公司簽合同時(shí)，自己根本沒有看，草率地簽了字，這就面臨違約扣款。 “是他們存在問題我才要求解約的。”趙先生說。昨日，記者聯(lián)系到了這家裝飾公司，對(duì)方表示將與趙先生溝通解決。
趙先生提醒其他消費(fèi)者，在簽合同前一定要看好合同條款，并提出對(duì)商家違約的規(guī)定，不能只單方面約束消費(fèi)者。
投訴3：塌了面的櫥柜，別讓我再等了
黃女士家裝的是福寶京華櫥柜，用了沒多久，面兒就出現(xiàn)塌陷。找了很久，才找到廠家，但廠家一直沒來人修理。3·15期間，黃女士投訴到本報(bào)3·15維權(quán)熱 線，經(jīng)本報(bào)記者聯(lián)系，廠家答應(yīng)給黃女士維修。約好了一天下午來人修理，但黃女士等了一個(gè)下午，修理的工人也沒來。“這一等就快一個(gè)月了。3·15的時(shí)候他 們態(tài)度挺好的，說馬上安排人修，可過了3·15，就不見人了。”黃女士只好再次求助本報(bào)“月月3·15維權(quán)活動(dòng)”。
昨日，記者打通了福寶京華櫥柜廠家的電話，接聽電話的一位女士表示：“馬上落實(shí)。”
