“ARORO”到底是不是“ARROW”的箭牌衛浴?原來承諾5萬的家裝最后整到了14萬多……昨日本報啟動“月月3·15”行動，石家莊市工商局12315指揮中心工作人員李杰和程琪坐鎮晚報兩部維權熱線，從上午9點到11點共接聽了40來起消費投訴。伴隨春季裝修旺季的到來，家裝家具消費投訴的比例明顯上漲。

 　　裝修合同看仔細留存好消費憑證

 　　針對昨日熱線中反映的裝修和家具消費陷阱，工商12315指揮中心李杰等工作人員提醒說，前期設計、水電改造、木工、地板、家具、裝飾等，家裝流程多，而且 大部分人都是第一次消費，建議業主在簽訂合同前，一定要到建材市場轉一轉，了解裝修材料行情，最好自己購買材料。如果由裝修公司負責材料，一定要在簽訂合 同時，約定好材料品牌、品名甚至型號，并查驗材料的購買發票及合格證。對于裝修公司提供的主材品牌，還可以通過網絡等多種渠道查詢查證，確定其是否為質量 較好的品牌，以保證質量。

 　　裝修要選擇正規公司，確保售后服務，自己也別當甩手掌柜，隨時監督施工進展，并留存好消費憑證。同時，消費者還可以盡量壓低前期付款比例，加大驗工后付款比 例，便于自己掌握主動權。如果遭遇設計師推薦的價格高得不正常的建材商品，一定要謹慎防范其中可能存在的暴利回扣，甚至可以建議更換品牌。

 　　另外，一旦房屋裝修后出現問題，可按照新《消法》第23條規定的：耐用商品或裝修裝飾等服務六個月的舉證責任倒置，即新裝好的房子出現質量問題，可以找裝飾公司承擔舉證責任，更便于消費者維權。

 　　晚報聯合石家莊市工商局12315指揮中心共同推出的“月月3·15”行動，下次熱線值守時間為5月15日，屆時，石市工商局12315指揮中心工作人員和本報記者將再度與您相約，在線提供消費維權幫助。

 　　工商支招

 　　案例

 　　投訴1：“ARORO”到底是不是“箭牌”

 　　昨日，消費者張寧(化名)打進晚報熱線，很氣憤地投訴裝修公司用近似品牌衛浴誤導消費者的事兒。張寧家的新房要裝修，幾經考察最后選擇了河北瑞博文裝飾設計 有限公司，并選擇了一套全包套餐，裝修費加上管理費、保護費等雜項收費最后總費用4萬余元。在簽合同時張寧和家人也去店里看過了主材的實物，根據設計師的 介紹選擇了箭牌馬桶。

 　　結果前段時間裝修公司把馬桶等產品送到后，張寧突然發現外包裝紙箱上標注的“箭牌瓷業有限公司(監制)”上面的“ARORO”看起來很別扭，感覺和箭牌衛浴 的標識不太一樣，且上面標注的地址為香港某地。他多了個心眼兒上網一搜，發現“箭牌衛浴”的標識是“ARROW”，和家里這馬桶標注的英文標識猛一看差不 多，細看則大有不同，完全就是兩個商品標識。張寧想起當時去店里看樣品，現場擺放的樣品已經拆了包裝，并未看到“箭牌衛浴”的任何標識，直覺自己是被商家 給忽悠了。

 　　昨日記者聯系上河北瑞博文裝飾設計有限公司，負責張寧家裝修的工頭表示，“我們就是干活兒的，具體的情況你聯系設計師吧。”記者隨后聯系上一位姓劉的設計師，該設計師回應說，“我們公司提供的確實是箭牌的產品，不是假的，都有合作的授權證書材料。”

 　　按照設計師提供的電話，記者隨后聯系上該裝飾設計公司專門負責主材的魏女士。對于消費者提出的假箭牌質疑，魏女士稱，“我們是和廣東的箭牌瓷業合作的，這家 箭牌瓷業也生產箭牌瓷磚。我們合作已經有兩年多了，公司營業執照、檢測報告、生產許可證等各類正規證件齊全，這馬桶用著質量并不差，不是假冒偽劣產品，并 非三無假冒產品。”魏女士說，這種馬桶在石家莊的一些市場也有在售的，但是她也承認這個箭牌瓷業生產的馬桶和紅星美凱龍銷售的“箭牌衛浴”的馬桶確實不是 一種商品。

 　　魏女士表示，和客戶簽訂裝修合同時已經讓客戶直接到店面看過了實物，也是經過消費者確認后才開始裝修的。但是記者在詢問中發現，裝飾公司在向消費者介紹這款 馬桶時，只是說“這是廣東箭牌的”，并未明確介紹這是箭牌瓷業有限公司生產的“ARORO”馬桶，和大家熟悉的佛山市順德區樂華陶瓷潔具有限公司生產的 “ARROW”箭牌衛浴并不是一個品牌。

 　　昨日對于張寧提出的要求，裝飾公司全額退了這款馬桶，河北瑞博文裝飾設計有限公司的魏女士表示需要向公司領導請示一下，全力配合消費者妥善解決問題。

 　　投訴2：裝修公司帶著買瓷磚，比優惠價高30多元

 　　市民趙先生在熱線中反映說，設計師帶著看瓷磚的時候，廠家說優惠后的價格是78元，當時自己還挺高興，可后來自己又去了一趟，價格竟然只有45元。諸如此類 的事情讓趙先生感覺很不舒服，于是決定與裝修公司解約。這時，趙先生才發現，當初與裝修公司簽合同時，自己根本沒有看，草率地簽了字，這就面臨違約扣款。 “是他們存在問題我才要求解約的。”趙先生說。昨日，記者聯系到了這家裝飾公司，對方表示將與趙先生溝通解決。

 　　趙先生提醒其他消費者，在簽合同前一定要看好合同條款，并提出對商家違約的規定，不能只單方面約束消費者。

 　　投訴3：塌了面的櫥柜，別讓我再等了

 　　黃女士家裝的是福寶京華櫥柜，用了沒多久，面兒就出現塌陷。找了很久，才找到廠家，但廠家一直沒來人修理。3·15期間，黃女士投訴到本報3·15維權熱 線，經本報記者聯系，廠家答應給黃女士維修。約好了一天下午來人修理，但黃女士等了一個下午，修理的工人也沒來。“這一等就快一個月了。3·15的時候他 們態度挺好的，說馬上安排人修，可過了3·15，就不見人了。”黃女士只好再次求助本報“月月3·15維權活動”。

 　　昨日，記者打通了福寶京華櫥柜廠家的電話，接聽電話的一位女士表示：“馬上落實。”