房地產(chǎn)界有“金九銀十”之說，每年的九、十月份，既是樓盤銷售的黃金季節(jié)，也是新房裝修的旺季。不過，即將要裝修新房的業(yè)主們一定要擦亮眼睛，中消協(xié)近期公布的數(shù)據(jù)顯示，裝修建材類商品投訴量連續(xù)兩年位居前十，裝修市場潛存大量弄虛作假，偷換概念的公司。面對紛亂的市場，業(yè)主應(yīng)該如何練就“火眼金睛”?裝修市場又該如何變得更自律?
業(yè)主：騷擾電話從早上打到晚上
濟(jì)南市民張女士2年前購買了一套新房，眼下臨近交房，除了喬遷之喜外，也多了一些煩惱：如何選擇裝修公司，既能價(jià)位合適，又能保證質(zhì)量?事實(shí)上，最近幾個(gè)月，張女士經(jīng)常接到不同裝修公司的電話，聲稱為業(yè)主提供了“上千套裝修案例”“零利潤樣板間”。
“臨近交房這幾個(gè)月，我每天都能收到一二十個(gè)電話，從早上打到晚上。有時(shí)候把這些號碼拉進(jìn)黑名單，他們會換個(gè)手機(jī)號碼繼續(xù)打。”張女士說。盡管對裝修公司的承諾半信半疑，她決定還是考察一下。
張女士來到一家裝修公司，設(shè)計(jì)師向她推薦了“套餐服務(wù)”,這是今年頗為流行的裝修方式。所謂“套餐”,是按照當(dāng)?shù)匮b修市場的行情，確定每平方米的基礎(chǔ)裝修價(jià)格，再根據(jù)客戶的房屋面積，計(jì)算出總報(bào)價(jià)。而在報(bào)價(jià)單里，油漆、地板等建材的品牌、型號往往會被忽略掉。
張女士這套新房的建筑面積是120平方米左右，基礎(chǔ)裝修部分報(bào)價(jià)一共4.6萬余元；再加上個(gè)性化部分的吊頂、電視墻以及設(shè)計(jì)費(fèi)、管理費(fèi)等等，總報(bào)價(jià)近9萬元。看到張女士有些猶豫，設(shè)計(jì)師又兩次降價(jià)，最終報(bào)價(jià)降到6萬多元。
6萬多的裝修費(fèi)、“能養(yǎng)魚的乳膠漆”“升級版建材禮包”....。.這些項(xiàng)目讓張女士有些心動，最終簽下了裝修合同。不過，在建材市場考察以后，張女士卻發(fā)現(xiàn)裝修方案“水分”太多。原來，建材清單中的乳膠漆在市場上找不到對應(yīng)型號，衛(wèi)浴材料、地板比市場價(jià)高出一倍。隨后，她和朋友一起來到公司，要求解除合同，退還3000元訂金。隨后雙方發(fā)生爭執(zhí)。
“裝修公司提出，根據(jù)合同條款，如果業(yè)主單方面解約，要賠償工程款總額20%的違約金。我們的裝修工程款是6萬多元，也就是說，裝修公司什么都沒做，我們就要賠償它1萬多元。”張女士說。
無奈之下，張女士找到山東省消費(fèi)者協(xié)會，協(xié)商之后，裝修公司同意解除合同，并且向張女士退還了2500元訂金。
消協(xié)：裝修類投訴居前十，建材質(zhì)量糾紛成“重災(zāi)區(qū)”
中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的全國投訴分析報(bào)告顯示，裝修建材類商品投訴量連續(xù)兩年位居前十。從數(shù)據(jù)可以看出，裝修合同不規(guī)范、裝修材料不合格、事后維修保障難，成為家裝建材消費(fèi)投訴三大熱點(diǎn)難點(diǎn)。
家住北京的韓小姐近日剛剛裝修了新房。她告訴記者，自己在裝修前、裝修中都遇到了糾紛。她向公司交付了一萬元設(shè)計(jì)費(fèi)。原以為是整套房子的設(shè)計(jì)費(fèi)用，結(jié)果，裝修公司只向她提供了兩個(gè)房間的圖紙。
“后來我一看裝修合同，里面注明公司提供的設(shè)計(jì)圖紙只包含兩個(gè)空間，但是卻標(biāo)明按套收費(fèi)，讓我誤以為這一萬元是整個(gè)房子的設(shè)計(jì)費(fèi)。”韓小姐說，進(jìn)入裝修環(huán)節(jié)后，遇到的糾紛更多。裝修前，裝修公司為韓小姐擬定了一份預(yù)算表，伴隨著裝修的展開，各種“隱性消費(fèi)”相繼出現(xiàn)。
“拿墻面處理來說，原定的裝修方案很簡單，然而到了實(shí)際裝修時(shí)，工長說整個(gè)墻面的石膏、石灰等都要鏟掉重做，僅這一個(gè)增項(xiàng)，就要多花費(fèi)兩三萬塊錢。”
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，在激烈的行業(yè)競爭面前，一些裝修公司通過“套餐服務(wù)”、低報(bào)價(jià)、模糊建材明細(xì)等方式吸引客戶。而在實(shí)際裝修過程中，暗藏各種增項(xiàng)，預(yù)算超支成了“家常便飯”。一些裝修公司還會打出“專供”等噱頭，聲稱木門、地板等建材都是由廠家特制特供。而實(shí)際上，不少所謂的“專供”建材都被“偷梁換柱”,由小工廠生產(chǎn)加工，再貼上品牌標(biāo)簽，盡管價(jià)格看上去很誘人，但質(zhì)量“縮水”不少。
裝修行業(yè)如何更加自律?
記者了解到，相關(guān)部門對裝修行業(yè)制定了《家庭裝飾裝修工程質(zhì)量規(guī)范》、《房屋裝修合同范本》，但都是一些指導(dǎo)性的規(guī)定，并不具有強(qiáng)制力，造成裝修行業(yè)準(zhǔn)入門檻過低。
以濟(jì)南為例，目前濟(jì)南大大小小的裝修公司有數(shù)萬家，這些公司有些在工商部門注冊，有些則是不正規(guī)的工作室和小公司，它們沒有辦公地點(diǎn)，沒有營業(yè)執(zhí)照，在裝修市場上“打一槍換一個(gè)地方”,給市場監(jiān)管帶來難度。
山東省消費(fèi)者協(xié)會投訴部經(jīng)濟(jì)師宋文峰建議，業(yè)主裝修前，要做好“功課”,多考察建材市場，對市場行情做到心中有數(shù)。在了解建材質(zhì)量時(shí)，切勿只聽業(yè)務(wù)員的一面之詞，應(yīng)當(dāng)查看產(chǎn)品的合格證和環(huán)保質(zhì)量認(rèn)證證書，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。在裝修過程中，也要及時(shí)檢查各個(gè)環(huán)節(jié)，確保裝修公司或者施工人員沒有對建材“做手腳”。消費(fèi)者在與裝修公司簽訂裝修合同或者購買家居建材商品時(shí)，一定要保留好發(fā)票、合同等證據(jù)，以便維權(quán)。
