雙十一即將到來，商家磨刀霍霍，線上線下互毆及拼搶的促銷戰(zhàn)已經(jīng)逐漸打響。許多消費(fèi)者也是興致勃勃。到底是線上購買?還是線下采購硝煙彌漫中，一則優(yōu)惠信息讓不少人將搶購陣地從線上轉(zhuǎn)移到了線下。
據(jù)了解，11月1日至15日，將有30余品牌在線下實(shí)體店舉辦“線上優(yōu)惠券線下用數(shù)額翻倍”的活動，原本在線上消費(fèi)直減300元，若在線下購買則可直減600元。粗略計(jì)算，如果今年雙十一在賣場的品牌實(shí)體店消費(fèi)，至少可節(jié)省一倍預(yù)算。
當(dāng)然，有人認(rèn)為省錢至上，也有人將家居類產(chǎn)品的實(shí)景體驗(yàn)和售后服務(wù)放在首位。早已瞄準(zhǔn)知名家居品牌網(wǎng)上促銷產(chǎn)品的網(wǎng)購達(dá)人，在經(jīng)歷一番比價和實(shí)景體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，線上“搶”產(chǎn)品可能遭遇三不管：線下體驗(yàn)沒人理、售后服務(wù)無人問、支付保障被剝奪。因此，有著網(wǎng)購辛酸史的人，也將目光轉(zhuǎn)回線下實(shí)體店。
這是怎么回事?
30余商家放話：
線上優(yōu)惠券線下使用數(shù)額翻倍
雙十一期間，某知名網(wǎng)購平臺上的滿減優(yōu)惠券，如果在線下實(shí)體店付款消費(fèi)可翻倍使用。也就是說，線上滿3000元減300元，線下購買則是滿3000元直減600元。近日有消息稱，我愛我家、多喜愛、至白小屋、松堡王國、非同、一統(tǒng)和TATA等30多個家具建材品牌雙十一期間將舉行“線上優(yōu)惠券線下用數(shù)額翻倍”的優(yōu)惠活動，對于集中火力趕在這段時間淘便宜的消費(fèi)者而言，這個消息令人興奮。
真的假的?對于消息的真實(shí)性，《廣廈時代》進(jìn)行了核實(shí)，某品牌北京區(qū)負(fù)責(zé)人表示，近日包括他們在內(nèi)的30多個家具建材品牌確實(shí)計(jì)劃在雙十一為在實(shí)體店消費(fèi)的業(yè)主提供更多優(yōu)惠，目前有一部分品牌已經(jīng)確認(rèn)參與，另一部分還在內(nèi)部商議中。確認(rèn)參與的品牌，11月1日至15日將在居然之家麗澤店和玉泉營店等各大門店展開此項(xiàng)“雙十一特惠”活動，屆時，消費(fèi)者可憑網(wǎng)上搶到的券在線下翻倍使用，并可選購任何一款產(chǎn)品。
同一品牌 線上購買者遭遇
線下“愛搭不理”
面對動輒幾千元或上萬元的家居建材產(chǎn)品，多數(shù)消費(fèi)者即便有在線上消費(fèi)的意愿，也還是要走進(jìn)實(shí)體店看看實(shí)物再下單。線上消費(fèi)，線下體驗(yàn)，這個原本設(shè)想周到的做法，經(jīng)過一段時間的實(shí)踐，反而讓不少消費(fèi)者陷入尷尬。
“在網(wǎng)上看中一款特價地板，準(zhǔn)備到實(shí)體店體驗(yàn)下實(shí)物就回家下單，結(jié)果店里導(dǎo)購卻對我愛搭不理，還暗示網(wǎng)上購買，實(shí)體店不提供免費(fèi)保養(yǎng)，以后出了問題還得上網(wǎng)找客服。”正在居然之家麗澤店采購的薛小姐在和筆者閑聊的過程中，抱怨不斷。
買同一品牌的東西，為何在線上消費(fèi)線下店卻不給好臉色，薛小姐搞不懂。同時，讀者郭先生在網(wǎng)購線下體驗(yàn)時，也遭遇類似尷尬，他告訴《廣廈時代》，自己計(jì)劃雙十一期間在網(wǎng)上搞定大部分家具建材產(chǎn)品，多省點(diǎn)錢，誰知多數(shù)看中的超值款產(chǎn)品在該品牌實(shí)體店看不到，詢問線下店員時不耐煩地表示：“網(wǎng)上賣的實(shí)體店不賣，能看到實(shí)物的可能性不大。”
家居網(wǎng)購 解不開的售后頑疾
買同一品牌的東西，為何在線上消費(fèi)，線下店不給好臉色或不提供相關(guān)服務(wù)?其實(shí)，薛小姐和郭先生的遭遇正是如今家居品牌線上消費(fèi)的最大弊端——體驗(yàn)和服務(wù)都跟不上。雖然直到現(xiàn)在仍有聲音表示：“家居觸網(wǎng)走向成熟需要時間，請消費(fèi)者耐心等待。”但《廣廈時代》發(fā)現(xiàn)，有些內(nèi)因如果不解決，消費(fèi)者想感受到優(yōu)質(zhì)的家居線上消費(fèi)服務(wù)，不容易。
一位不愿透露姓名的知名家具品牌負(fù)責(zé)人向《廣廈時代》透露，消費(fèi)者網(wǎng)購遭遇尷尬的根源是品牌和經(jīng)銷商之間的“內(nèi)戰(zhàn)”。簡單說，網(wǎng)購平臺通常由品牌在外阜的總部負(fù)責(zé)運(yùn)作，而北京實(shí)體店則是經(jīng)銷商的買賣，如果北京消費(fèi)者在網(wǎng)上向總部購買了這個品牌的產(chǎn)品，那費(fèi)力經(jīng)營實(shí)體店的經(jīng)銷商就沒了生意。
所以，對原本應(yīng)該提供線下體驗(yàn)和售后服務(wù)的北京實(shí)體店來說，消費(fèi)者網(wǎng)購單值越高，他們損失越大，如此一來，網(wǎng)購一族想在實(shí)體店感受賓至如歸的服務(wù)幾乎是天方夜譚。
網(wǎng)購定制型產(chǎn)品 難獲支付保障
線上消費(fèi)的種種便利不言而喻，但針對目前熱度持續(xù)飆升的定制型家具建材而言，專業(yè)人士提示：要小心。一直負(fù)責(zé)某知名木門網(wǎng)購的劉先生私下告訴《廣廈時代》，因?yàn)楫a(chǎn)品定制有誤或細(xì)節(jié)瑕疵等原因申請退款的消費(fèi)者不少，但最終都被公司用各種方法解決了，真正能拿到退款的不多。原因是，定制型產(chǎn)品網(wǎng)購流程通常是下單、交定金、預(yù)約上門測量、全款(必須點(diǎn)擊確認(rèn)付款)、生產(chǎn)和上門安裝，消費(fèi)者只有點(diǎn)擊了“確認(rèn)付款”商家才開始生產(chǎn)，錢到了商家手中再想通過第三方平臺申請退款就不可能了。
對此，從事第三方平臺業(yè)務(wù)的匯金寶科技運(yùn)營經(jīng)理徐思寧的專業(yè)建議是：“確認(rèn)付款”是消費(fèi)者最后的保護(hù)傘，一旦完成這步，錢就將即時進(jìn)入商家賬戶，若想申請退款只能和商家協(xié)商，與第三方支付平臺無關(guān)。可見，網(wǎng)購定制型產(chǎn)品，想通過第三方安靜解決售后問題的夢破滅了，出現(xiàn)糾紛最終還是要和商家臉對臉。
