全民關注的天貓雙十一在驕人的成績中落下帷幕，官方數據顯示，2014年雙十一全天交易額571億元，其中在移動端交易額達到243億元，物流訂單2.78億，總共有217個國家和地區被點亮，新的網上零售交易紀錄誕生。

　　林氏木業領銜家具類第一

　　今年是天貓雙十一購物節的第六年。作為阿里上市后的首個雙十一，今年活動依然備受關注。

　　數據魔方11月11日24時數據顯示，在“住宅家具”行業的排行中，林氏木業、全友家居、顧家家居名列天貓雙十一住宅家具類終極排名前三，其中，林氏木業以3.2億的成績領銜家具類目第一。在衛浴類目排行中，九牧、箭牌、科勒排前三，其中，九牧以7千萬的成績成為衛浴類目第一。

　　11月12日公布的雙十一住宅家具排名前20

天貓雙十一住宅家具類終極排名TOP20

天貓雙十一衛浴類目排行

　　數據背后有不少聲音在質疑龐大成交額背后的水分究竟有多大？林氏木業運營總監馬燦興稱，天貓今年對刷單的處罰力度非常大，這個平臺也在不斷完善，讓所有商家可以在更加公平公正的環境下組織促銷活動。

　　網友須花時間研究 以防上當

　　在雙十一促銷活動中，最讓消費者顧慮的問題主要體現在價格方面。有網友反映，活動前期的價格甚至比雙十一還便宜點。有細心的網友在查看雙十一價格后，立馬去線下實體店找同款，最終發現線下價格更實惠。全民消費的促銷日，價格水分成為網友的痛點。

　　消費者楊女士就因為擔心價格水分及質量問題，最終放棄在線上購買家具;王先生則選擇雙十一當天在網上購買，他前期已經對比過要購買的產品價格;林先生屬于家裝DIY達人，自家裝修的成品家具和裝飾品都選擇在雙十一這天購買，他認為，網上價格透明，但也并不便宜，只是圖個方便，在網上購物需要買家有很好的鑒別能力，多花時間研究才能防止上當。

　　“雙十一”后投訴率暴增

　　每年“雙十一”之后，家具消費的投訴率都暴增。2012年，品牌家居企業在天貓的退款率飆升。有媒體調查后統計，當年某家居官方旗艦店“店鋪30天內服務情況”中顯示，退款率達 36.26%，其中，因未收到貨造成退款的有11674次，占退款總次數13976次的83.5%。于是業內人士指出，該品牌可能靠刷單對銷售數據造假。

　　2013年天貓“雙十一”家具銷售領銜企業依然沒有擺脫類似厄運，暢銷家居品牌幾乎無一例外地遭遇到差評。比如某家私的一款產品在1個月的近635次評價上，被評“質量粗糙”或“一般”的比例就占據了26%;建材類銷售排名第二的某照明產品在1個月內上萬次的評價中，“產品質量差”或“一般”的評價也占到了16%。這些家居大牌售后口碑如此差，讓人頗為吃驚。而差評集中體現在送貨、退貨和品質三方面。

　　非標產品 網購品質難保障

　　由于“雙十一”產生大量訂單，家居企業的訂貨量和之后的生產容易產生矛盾。一些家居企業針對網銷專門開發產品，用劣質的材料制造成本低、售價也低的產品，以迎合消費者的需求，再加上物流太集中，導致產品品質跟不上。不少網友就反映線上購買的產品質量與實體店購買的產品質量差距不小。

　　廣東趙小姐“雙十一”搶購了一套品牌家具，與在該品牌專賣店詢問的差價達千元左右，想著該網店是“雙鉆”賣家，買家評價不錯，就下了單。“收貨時，我發現家具除了顏色和款式與專賣店一樣外，材質、大小都與專賣店有很大區別。”趙小姐說，她聯系到賣家，最初賣家不承認商品有問題，趙小姐給了差評后到品牌廠家投訴，商家又主動聯系她，承認銷售的是高仿品牌，并同意退還1000元，要求趙小姐取消“差評”。趙小姐說，“沒想到貪圖便宜卻遭遇了山寨品，店主想用錢來提高評價，我不會同意。”

　　央視曾經曝光“標稱100%桑蠶絲的網購蠶絲被，只有被套拉鏈開口處有少量的蠶絲，其他地方的填充物為一種俗稱‘滌綸’的化纖纖維。”

　　家居產品和電器、IT產品等標準化產品不同，雖然網上展示的是精美的效果圖，但實際上材質、做工、顏色等都是個未知數。

　　基于家居行業的的特殊性，很多家居商品需要為消費者“量身定制”。一般放在網上銷售的家居產品都是“標準化”的，但是消費者需要的產品往往很多是“非標”的，需要與家里的建筑結構、面積空間大小相匹配。以瓷磚產品為例，特別是家用瓷磚，還要根據消費者家中的鋪貼面積，由設計師設計后才能最終敲定購買細節。對于家居商品，更多的消費者表示更喜歡看到實體后再購物，畢竟買家具、衛浴等建材產品不同于其他，價格高且使用時間長。

　　“先漲價后打折”難保最低價

　　低價格是買家選擇“雙十一”購物的最大動力，商家也承諾“雙十一”當天產品全年最低，但事實并非如此。電商平臺上“先漲價后打折”的現象屢見不鮮。據了解，今年“雙十一”前，國家工商總局特意約談了阿里、京東等電商平臺，要求規范“先漲價后降價”現象，但目前來看，效果甚微。

　　即使拋開“先漲價后打折”的現象，天貓“雙十一”的售價也只能保證57天內最低價，而不是買家想象中的全年最低價。網購者一般會認為，網上購物價格一定低于實體店，但經調查發現，線上價格不一定是最低的。

　　有商家就透露，現在電商營銷成本在不斷上升，如果你的整個流量變現能力不夠的話，有可能線上成本還會超過線下。他說，現在流量成本是2009年的兩三倍，流量或營銷成本已占到整體成本10%，2009年僅為7%。而線下賣場不但可以隨時體驗、咨詢，在價格上也可能更好商量。如果是同款家具產品，線上較線下價格低的特別多，線上產品很可能來路不正。其實，線上真正低價的產品，大都是“網絡專供”品，即一些廠家針對電商渠道設計、開發的產品，結構比較簡單，成本也低。

　　網購家具須多方面考慮

　　家具屬于大件商品，運輸只能通過物流，需要客戶自己去物流公司取貨。有此經歷的趙小姐說，“請人、請車，還只送到樓下，上樓還得再花一遍錢，至于安裝，還得約專業公司。”即使網購時就選擇物流送貨，也只送貨到樓下，而專業公司的安裝服務價格也不低，最后只能自己花了一天時間，才裝好床、床頭柜和一個邊柜。她算了一下賬，如果算上物流費、面包車運費、安裝費，在網上買的這幾件家具只比實體店便宜了幾百元。

　　據中國質量萬里行投訴平臺數據統計，網購家具投訴主要集中在：發貨安裝滯后、實物與網上描述不符、實物在運輸過程中出現質量問題、一些貨物運到后缺乏小配件無法組裝、售后服務差、維權難等。而且，網購家具運費貴、運輸時間長，一旦家具破損，不好厘清責任關系。業內人士表示，網購大件物品的包裝、運輸和裝卸都很關鍵。從家具種類上來說，購買板式家具安全度較高，而成品家具尤其是價格不菲的木質家具包裝難度較大，優質可靠的包裝，甚至比家具本身還貴。

　　“雙十一”購物 呼吁理性消費

　　面對家居行業及產品的特殊性，消費者與其在沖動購物后看著“消瘦”的錢包，不如理性消費，量力而行。在雙十一到來之前，業內人士就提醒廣大消費者要仔細比價，關注商品品質，以免掉入一些商家名為“促銷”實為“清倉”的陷阱。

　　縱觀今年家居市場，在折扣當道的同時，很多來自國外的”洋品牌”卻鮮有打折。主要是因為進口品牌在進駐中國市場以后，更多考慮的是長遠利益，不會因為短期折扣來增加銷量，降低服務品質。

　　“雙十一”購物狂歡節落下帷幕，在眾多商家的折扣面前，消費者也將逐漸趨于理性，特別是對于家居商品的購買，不要一味地追求低價，關注低價背后的品牌與品質才更關鍵。（中國質量萬里行 浩然）