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召回效率低下 錦湖被指缺誠意

時間:2011-05-12 10:14來源:時代周報 作者:
  

    消費者投訴率攀升,零售商大量退貨導(dǎo)致召回輪胎積壓,代理商倉庫超負(fù)荷,回收時間表遲遲未公布……一切都表明,錦湖召回事件并未結(jié)束。

    從央視曝光錦湖輪胎摻假開始,錦湖輪胎一直被指缺乏誠意,即便最后宣布實施召回,其輪胎檢測方式、召回效率、缺貨問題仍深受質(zhì)疑。

    盡管錦湖輪胎稱近期或?qū)⒄匍_專門的說明會,對第一階段召回工作進(jìn)行總結(jié),但具體召回輪胎回收時間表至今尚未確定。

    召回進(jìn)展讓人失望

    “從投訴量排名來看,汽車投訴首次進(jìn)入前十,排在第七位”,4月28日,中消協(xié)公布今年一季度全國消協(xié)受理投訴情況顯示,一季度汽車投訴數(shù)量上升20.5%,在錦湖輪胎返煉膠事件被曝光后,消費者對一些相關(guān)品牌汽車的投訴有增加趨勢。

    4月2日,國家質(zhì)檢總局發(fā)布公告稱,錦湖輪胎公司向國家質(zhì)檢總局遞交了召回報告,決定自4月15日起,召回2008年至今年生產(chǎn)的302673條輪胎產(chǎn)品,涉及北京現(xiàn)代、東風(fēng)悅達(dá)起亞和長城三個整車品牌車型整車75000多輛。4月11日晚,質(zhì)檢總局再次發(fā)布召回公告,宣布涉及的三家汽車企業(yè)要召回的具體轎車型號。

    如今,召回工作已經(jīng)實施了近一個月,然而,召回工作進(jìn)展情況并不如人意。

    據(jù)了解,目前涉及到的廠家4S店已經(jīng)展開了針對涉及車輛的免費檢測,但是檢測完畢后,4S店只是對車主進(jìn)行了登記,卻沒有可供更換的新輪胎,店方的解釋是錦湖方面的新輪胎還沒有到位,而車主如果希望更換其他品牌的輪胎,則需要自費。不少車主因為“等不及”,已經(jīng)自費更換其他品牌的輪胎。

    此外,據(jù)較早前媒體報道,目前錦湖輪胎的銷售慘淡,大量的召回輪胎積壓,部分零售商更因為恐慌而開始大量退貨,造成錦湖輪胎代理商出現(xiàn)倉庫“告急”情況,部分代理商甚至萌生停止代理錦湖輪胎的想法。

    為了解實際情況,5月6日下午,時代周報記者來到位于南四環(huán)公益東橋的錦湖代理商—京漆獅宇商貿(mào)有限公司,然而,并未有見到輪胎積壓現(xiàn)象。

    “我們新租了倉庫,與原來的一樣大小,現(xiàn)在夠用了。”該公司售后服務(wù)工作人員告訴記者,之前的確陸續(xù)有零售商來退貨,而且還不少,“但具體退貨數(shù)量我并不清楚”,目前已經(jīng)召回違規(guī)生產(chǎn)的錦湖輪胎一千多條,新倉庫啟用后,倉庫超負(fù)荷問題已經(jīng)得到解決。至于錦湖輪胎什么時候才來回收召回的輪胎,該工作人員表示:“我也不知道,還沒收到通知!

    在兩周前,該公司占地面積3000平方米的倉庫里堆滿了召回的錦湖輪胎,而來自零售商的大量退貨更導(dǎo)致了倉庫“爆滿”,不少召回的輪胎被摞在了門外。

    最后,當(dāng)記者問及是否有信心繼續(xù)代理錦湖輪胎的時候,該工作人員回應(yīng)表示“別人沒信心,自己也要有信心,F(xiàn)在沒辦法了,只能一步步來,先安撫好用戶情緒再說”。

    回收時間表未定

    針對有代理商反映召回輪胎積壓,倉庫不夠用的情況,錦湖輪胎市場企劃科科長趙華僑回應(yīng)表示“正在積極準(zhǔn)備具體回收工作”。并稱由于此次召回涉及到全國的一千五百多個網(wǎng)點,召回工作尚在進(jìn)行當(dāng)中,具體數(shù)據(jù)暫未有統(tǒng)計,回收的時間表亦尚未確定。

    “我們會對此次召回負(fù)責(zé)到底,對經(jīng)銷商和分銷商也不會放棄。目前銷售部正在制定相關(guān)計劃,以分擔(dān)經(jīng)銷商壓力,提升經(jīng)銷商信心!

    “公司高層正在探討召開有關(guān)召回工作說明會的可能性!壁w華僑稱,錦湖輪胎高層一直在關(guān)注消費者的反應(yīng),錦湖輪胎銷售有限公司總經(jīng)理金炯均從4月15日正式召回當(dāng)天起,便開始到全國各網(wǎng)點進(jìn)行市場走訪。待走訪工作完成后,錦湖輪胎高層或?qū)⒄匍_專門的說明會,對第一階段的召回工作進(jìn)行總結(jié)。

    “未來錦湖輪胎將以一個全新的形象展示給中國消費者。”趙華僑稱,自從“3·15召回事件”之后,錦湖輪胎“銳意革新”,一嘲大刀闊斧”的整改正在醞釀當(dāng)中。

    然而,當(dāng)記者問及錦湖輪胎將如何處理零售商退貨的事情時,得到的回應(yīng)卻是:“這需要調(diào)查才知道有沒有,但應(yīng)該不存在!

    對于較早前媒體報道“僅零售商退貨就多達(dá)10000條”的情況,趙華僑表示:“那是虛假報道,代理商不會這樣說的,我們問過當(dāng)?shù)氐呢?fù)責(zé)人,并沒有這樣的事情!

    消費者疑慮未解

    無法辨識,究竟是錦湖輪胎存心狡辯還是媒體報道不實?

    但可以肯定的是,即使召回工作已經(jīng)進(jìn)行近一個月,但消費者的重重疑慮亦始終未得到解答:對于在天津、長春、南京三地均設(shè)有工廠、年產(chǎn)能2000萬條的錦湖輪胎而言,召回涉及的30多萬條僅占其生產(chǎn)總量的0.5%,天津工廠的1.5%,難道其他批次、其他生產(chǎn)時段就沒有問題?

    而召回范圍之外的產(chǎn)品能否保證絕對安全?

    不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,從央視曝光錦湖輪胎摻假開始,錦湖官方就一直缺乏足夠的誠意。盡管做了姿態(tài)給消費者道歉,但道完歉后依然沒有令人信服的補救措施。即便從正式實施召回后,其輪胎檢測方式、召回效率、缺貨問題都深受質(zhì)疑,一切“姍姍來遲”的態(tài)度,讓錦湖輪胎所謂的“銳意革新”實在難以讓人信服。

    有業(yè)界人士評論指出:在錦湖輪胎確定召回后,面對市場的質(zhì)疑,中國國家質(zhì)檢總局在問題產(chǎn)品的召回上,表現(xiàn)得模棱兩可。監(jiān)管部門的沉默,讓這一場危機(jī)朝著更加惡性的方向發(fā)展!叭绻\湖輪胎事件的監(jiān)管機(jī)構(gòu)不對這件事情做真正與全面的調(diào)查,那么下一個錦湖輪胎很快會出現(xiàn),而中國汽車消費者會一直是被愚弄的對象。”

    在這一場蔓延性的危機(jī)公關(guān)面前,錦湖輪胎是否能挽回消費者信心,“持續(xù)做好中國市潮,而監(jiān)管部門又將如何回應(yīng)?值得關(guān)注。

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