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召回效率低下 錦湖被指缺誠意

時間:2011-05-12 10:14來源:時代周報 作者:
  

    消費者投訴率攀升,零售商大量退貨導致召回輪胎積壓,代理商倉庫超負荷,回收時間表遲遲未公布……一切都表明,錦湖召回事件并未結束。

    從央視曝光錦湖輪胎摻假開始,錦湖輪胎一直被指缺乏誠意,即便最后宣布實施召回,其輪胎檢測方式、召回效率、缺貨問題仍深受質疑。

    盡管錦湖輪胎稱近期或將召開專門的說明會,對第一階段召回工作進行總結,但具體召回輪胎回收時間表至今尚未確定。

    召回進展讓人失望

    “從投訴量排名來看,汽車投訴首次進入前十,排在第七位”,4月28日,中消協公布今年一季度全國消協受理投訴情況顯示,一季度汽車投訴數量上升20.5%,在錦湖輪胎返煉膠事件被曝光后,消費者對一些相關品牌汽車的投訴有增加趨勢。

    4月2日,國家質檢總局發布公告稱,錦湖輪胎公司向國家質檢總局遞交了召回報告,決定自4月15日起,召回2008年至今年生產的302673條輪胎產品,涉及北京現代、東風悅達起亞和長城三個整車品牌車型整車75000多輛。4月11日晚,質檢總局再次發布召回公告,宣布涉及的三家汽車企業要召回的具體轎車型號。

    如今,召回工作已經實施了近一個月,然而,召回工作進展情況并不如人意。

    據了解,目前涉及到的廠家4S店已經展開了針對涉及車輛的免費檢測,但是檢測完畢后,4S店只是對車主進行了登記,卻沒有可供更換的新輪胎,店方的解釋是錦湖方面的新輪胎還沒有到位,而車主如果希望更換其他品牌的輪胎,則需要自費。不少車主因為“等不及”,已經自費更換其他品牌的輪胎。

    此外,據較早前媒體報道,目前錦湖輪胎的銷售慘淡,大量的召回輪胎積壓,部分零售商更因為恐慌而開始大量退貨,造成錦湖輪胎代理商出現倉庫“告急”情況,部分代理商甚至萌生停止代理錦湖輪胎的想法。

    為了解實際情況,5月6日下午,時代周報記者來到位于南四環公益東橋的錦湖代理商—京漆獅宇商貿有限公司,然而,并未有見到輪胎積壓現象。

    “我們新租了倉庫,與原來的一樣大小,現在夠用了。”該公司售后服務工作人員告訴記者,之前的確陸續有零售商來退貨,而且還不少,“但具體退貨數量我并不清楚”,目前已經召回違規生產的錦湖輪胎一千多條,新倉庫啟用后,倉庫超負荷問題已經得到解決。至于錦湖輪胎什么時候才來回收召回的輪胎,該工作人員表示:“我也不知道,還沒收到通知。”

    在兩周前,該公司占地面積3000平方米的倉庫里堆滿了召回的錦湖輪胎,而來自零售商的大量退貨更導致了倉庫“爆滿”,不少召回的輪胎被摞在了門外。

    最后,當記者問及是否有信心繼續代理錦湖輪胎的時候,該工作人員回應表示“別人沒信心,自己也要有信心埃現在沒辦法了,只能一步步來,先安撫好用戶情緒再說”。

    回收時間表未定

    針對有代理商反映召回輪胎積壓,倉庫不夠用的情況,錦湖輪胎市場企劃科科長趙華僑回應表示“正在積極準備具體回收工作”。并稱由于此次召回涉及到全國的一千五百多個網點,召回工作尚在進行當中,具體數據暫未有統計,回收的時間表亦尚未確定。

    “我們會對此次召回負責到底,對經銷商和分銷商也不會放棄。目前銷售部正在制定相關計劃,以分擔經銷商壓力,提升經銷商信心。”

    “公司高層正在探討召開有關召回工作說明會的可能性。”趙華僑稱,錦湖輪胎高層一直在關注消費者的反應,錦湖輪胎銷售有限公司總經理金炯均從4月15日正式召回當天起,便開始到全國各網點進行市場走訪。待走訪工作完成后,錦湖輪胎高層或將召開專門的說明會,對第一階段的召回工作進行總結。

    “未來錦湖輪胎將以一個全新的形象展示給中國消費者。”趙華僑稱,自從“3·15召回事件”之后,錦湖輪胎“銳意革新”,一嘲大刀闊斧”的整改正在醞釀當中。

    然而,當記者問及錦湖輪胎將如何處理零售商退貨的事情時,得到的回應卻是:“這需要調查才知道有沒有,但應該不存在。”

    對于較早前媒體報道“僅零售商退貨就多達10000條”的情況,趙華僑表示:“那是虛假報道,代理商不會這樣說的,我們問過當地的負責人,并沒有這樣的事情。”

    消費者疑慮未解

    無法辨識,究竟是錦湖輪胎存心狡辯還是媒體報道不實?

    但可以肯定的是,即使召回工作已經進行近一個月,但消費者的重重疑慮亦始終未得到解答:對于在天津、長春、南京三地均設有工廠、年產能2000萬條的錦湖輪胎而言,召回涉及的30多萬條僅占其生產總量的0.5%,天津工廠的1.5%,難道其他批次、其他生產時段就沒有問題?

    而召回范圍之外的產品能否保證絕對安全?

    不少業內人士認為,從央視曝光錦湖輪胎摻假開始,錦湖官方就一直缺乏足夠的誠意。盡管做了姿態給消費者道歉,但道完歉后依然沒有令人信服的補救措施。即便從正式實施召回后,其輪胎檢測方式、召回效率、缺貨問題都深受質疑,一切“姍姍來遲”的態度,讓錦湖輪胎所謂的“銳意革新”實在難以讓人信服。

    有業界人士評論指出:在錦湖輪胎確定召回后,面對市場的質疑,中國國家質檢總局在問題產品的召回上,表現得模棱兩可。監管部門的沉默,讓這一場危機朝著更加惡性的方向發展。“如果錦湖輪胎事件的監管機構不對這件事情做真正與全面的調查,那么下一個錦湖輪胎很快會出現,而中國汽車消費者會一直是被愚弄的對象。”

    在這一場蔓延性的危機公關面前,錦湖輪胎是否能挽回消費者信心,“持續做好中國市潮,而監管部門又將如何回應?值得關注。

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