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315投訴、打假維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
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武漢4S店員工自曝連環(huán)宰客黑幕

時(shí)間:2011-05-13 10:26來源:中國網(wǎng)濱海高新 作者:
  

    昨起推出“揭秘4S店亂象”系列報(bào)道后,引起社會(huì)各界強(qiáng)烈反響。有從業(yè)人員自揭宰客黑幕,不少讀者投訴被宰經(jīng)歷。針對(duì)這些問題,省消委和省道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)獨(dú)家聯(lián)手本報(bào)征集投訴和建議,還行業(yè)健康發(fā)展。

    昨天,本報(bào)記者分兵兩路,再次暗訪了武漢最大汽配市場和一些4S店,并當(dāng)場陪同部分車主與4S店進(jìn)行溝通,促成問題得到解決。

    質(zhì)保期內(nèi)多種理由不保修、廉價(jià)副廠件冒充正品高價(jià)銷售、不管配件能不能修直接就換,一個(gè)毛病要你返工多次……昨日,看到本報(bào)揭秘4S店亂象的報(bào)道后,在多家4S店做過維修工的高君(化名)主動(dòng)聯(lián)系記者:“這些在消費(fèi)者眼里看起來不可思議的事情,在4S店可能天天都會(huì)發(fā)生�!�

    4S店黑幕一

    車一動(dòng)就找理由不質(zhì)保

    很多車主遇到過同樣的問題,在一些關(guān)鍵零部件的質(zhì)保期內(nèi),4S店會(huì)以各種理由推諉,唯一的目的就是要讓你自己花錢修車�!澳愕能囍灰皇峭V獠粍�(dòng),一動(dòng)過就有理由不質(zhì)保�!备呔榻B,加裝防盜器、保養(yǎng)記錄不全、有過撞痕等等,都會(huì)是售后部門搪塞消費(fèi)者的理由。

    4S店黑幕二

    更換機(jī)油也玩貓膩

    “在換機(jī)油的過程中,一定要將剩余機(jī)油桶帶走�!备呔嬖V記者,一桶4升的機(jī)油,很可能實(shí)際只加進(jìn)去了3.8升,剩下的0.2升機(jī)油,維修人員可收集成一桶,賣給下一個(gè)車主。

    還有部分維修人員,會(huì)先給做保養(yǎng)的汽車加入部分高級(jí)別機(jī)油,然后再配以部分低級(jí)別的機(jī)油,如此混合后的效果,對(duì)于一般車主來說沒有太大感覺,但省下的油還可以湊成一桶,進(jìn)行再次銷售。

    4S店黑幕三

    劣質(zhì)配件充正品賣

    在更換某些汽車易損件時(shí),維修人員會(huì)告知你換的是原廠件,但實(shí)際更換的卻是副廠件。這一招對(duì)于沒有經(jīng)驗(yàn)的車主來說,一般很難識(shí)別,但會(huì)使其維修效果大打折扣。

    高君說,副廠件與正廠件差價(jià)懸殊,一些售價(jià)為320元的車燈,非正品可能只需30元左右。

    此外,還有商家用翻新件冒充新件,拆車件冒充新件等行為。一般發(fā)動(dòng)機(jī)以外的任何附屬件,比如油封、發(fā)電機(jī)、空調(diào)壓縮機(jī)(拆車件和副廠件較多)、三格、汽油泵、汽油濾清器、剎車皮等易損件都普遍存在這種情況�!暗@屬于少數(shù)4S店維修工的個(gè)人行為�!备呔寡裕S修人員手上有大量已經(jīng)使用不了多長時(shí)間的老舊配件(比如較為隱蔽的傳感器),把你新車上的配件都給換走了以此為己牟利。

    4S店黑幕四

    設(shè)計(jì)連環(huán)故障多次修

    因?yàn)槊看尉S修或保養(yǎng)汽車的時(shí)候,消費(fèi)者基本不在現(xiàn)場,所以一些維修工故意將車中某個(gè)不關(guān)鍵的零件弄松,或是將某條輔助線路弄斷,然后就開始“守株待兔”�!案呙鞯膸煾悼梢运銣�(zhǔn)你什么時(shí)間回來�!备呔Q,這些小手腳不會(huì)讓汽車出現(xiàn)大問題,多是略微跑偏、空調(diào)故障、水溫略高等等,消費(fèi)者一般跑個(gè)個(gè)把星期,就會(huì)被重新出現(xiàn)的故障,“逼”回4S店進(jìn)行檢修。

    而對(duì)于此類“肥肉”,維修工更是不會(huì)一次將車修好,用循序漸進(jìn)的收費(fèi)法,開始會(huì)“善意”的建議,要消費(fèi)者更換一些幾十元的小零件開始,但由于多次更換仍有問題,車主的耐心耗盡,最后形成在車主堅(jiān)持下,4S店“被迫”為其更換比較貴的零件。

    保險(xiǎn)公司高管親身經(jīng)歷

    做保養(yǎng),兩家4S店價(jià)差近一倍

    “我做車險(xiǎn)也有十幾年了,一直和4S店打交道,也不敢完全對(duì)他們放心�!苯且患邑�(cái)險(xiǎn)公司高管昨透露,去年,他自己的車做保養(yǎng),結(jié)果兩家4S店報(bào)價(jià)相差2000多元。

    這位人士透露,大型財(cái)險(xiǎn)公司賠付率高,有時(shí)一天就有五六百起案子,小的也有幾十起。按說4S店不敢“得罪”車險(xiǎn)部門,何況后者對(duì)維修也比較在行。“誰知,去年我自己的車做保養(yǎng)時(shí),一家4S店當(dāng)時(shí)就報(bào)了5000多元。我覺得太貴了,又換了一家,結(jié)果同樣的項(xiàng)目報(bào)價(jià)僅3000元。”

    這位人士表示,4S店維修“水很深”,何況該換什么不該換什么,車主也不清楚,又缺乏有效的第三方檢測機(jī)構(gòu)。若遇到完全不懂的車主,4S店就“痛開殺戒”,車主也很難察覺。

    本報(bào)開通4S店投訴熱線

    短短2小時(shí),20多位車主倒苦水

    本報(bào)昨公布4S店修車投訴熱線,短短2小時(shí)接到了20多位讀者來電。投訴多集中在4S店以換當(dāng)修、價(jià)格離譜,把車主當(dāng)成了唐僧肉。“30分鐘之內(nèi),能完得成這么多項(xiàng)檢查嗎?”車主魏先生表示,一次他去4S店保養(yǎng),短短半小時(shí)其開出的檢測項(xiàng)目居然有幾十項(xiàng),有的還是目測,要價(jià)高達(dá)957元。

    還有一次,他的車在路上出了毛病,4S店說方向盤的保險(xiǎn)和油壓泵要換,要價(jià)4800元�?伤S后開到修理廠,卻發(fā)現(xiàn)油壓泵根本沒壞。

    車主劉先生也有類似遭遇。一次維修時(shí),4S店稱他的車要更換高壓線、高壓包以及空心流量器等,要價(jià)高達(dá)1萬元。可去修理店一問,只要換高壓線就行了,且報(bào)價(jià)僅200多元。

    市民胡先生來電建議,能否把一些信譽(yù)度高的4S店集中授牌,方便車主修車。或者定期組織專家講課,免得糊里糊涂挨宰。

    記者行動(dòng)

    新車滲水難根除記者溝通,店家同意置換

    “我覺得這是車的質(zhì)量問題,商家一定要給個(gè)說法。”昨日上午,讀者王艷給本報(bào)打來投訴電話。

    她于去年11月份購買了一輛價(jià)值11萬元的轎車,汽車剛剛行駛一萬公里,副駕駛的位置就開始出現(xiàn)滲水現(xiàn)象。她隨即將車開往4S店,經(jīng)檢查是因汽車內(nèi)部水循環(huán)系統(tǒng)出現(xiàn)問題,經(jīng)過一天的維修后,汽車恢復(fù)正常。

    五月初,汽車再次發(fā)生滲水故障,這一次則更加嚴(yán)重,但令她感到十分不滿的是,4S店售后人員稱因?yàn)榻沼杏�,王小姐的汽車是因門窗密封不嚴(yán)導(dǎo)致的漏水,并不是汽車本身內(nèi)部水循環(huán)出現(xiàn)故障。

    接到投訴后,記者于昨日下午來到位于漢口的這家4S店,該店市場部負(fù)責(zé)人表示,會(huì)對(duì)王小姐的汽車做一次全車檢查,如果仍是水循環(huán)問題將免費(fèi)為其進(jìn)行維修,若消費(fèi)者不認(rèn)可該車質(zhì)量,也可參加店內(nèi)正在開展的置換活動(dòng)。

    武漢市12315統(tǒng)計(jì)顯示――

    一季度汽車類投訴增兩成

    昨從武漢市12315獲悉,今年一季度,武漢市共受理汽車類投訴938件,比去年同期激增近兩成。

    記者了解到,車主投訴最多的是售后服務(wù),共214件,比去年同期增長八成以上;涉及質(zhì)量問題有190件,同比增長134.57%;涉及維修128件,同比增長37.63%。

    不少消費(fèi)者投訴,部分4S店只管賣不保修,一些行駛未足保修公里限制的車輛出現(xiàn)故障后,4S店會(huì)以未按時(shí)保養(yǎng)、零件缺貨等理由拖延或是拒絕免費(fèi)維修,車主只得自掏腰包。

    而在汽車維修過程中,消費(fèi)者遭遇最多的就是“反復(fù)維修陷阱”,更有消費(fèi)者因同一零件故障在同一家店鋪連修6次,最后被迫更換零部件。

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