據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天3·15》報(bào)道，汽車(chē)已經(jīng)走進(jìn)普通大眾的生活，給人們的出行帶來(lái)極大的便利，但是屢屢出現(xiàn)的各種各樣的問(wèn)題，卻讓人們?cè)絹?lái)越擔(dān)心汽車(chē)的安全性能。作為汽車(chē)上最為重要的零部件之一，輪胎的性能與車(chē)上人員的生命安全休戚相關(guān)，但是在我國(guó)輪胎市場(chǎng)占不小比例的錦湖輪胎卻爆出在生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中摻雜使假讓人觸目驚心。
事件回顧：
今年3月15日，中央電視臺(tái)3·15晚會(huì)曝光了錦湖輪胎天津工廠偷工減料、以次沖好使生產(chǎn)出來(lái)的輪胎存在大面積鼓包、漏氣、開(kāi)裂甚至爆胎，給消費(fèi)者生命安全造成嚴(yán)重威脅。
迫于輿論的壓力，3月21日，錦湖輪胎中國(guó)董事長(zhǎng)公開(kāi)向消費(fèi)者鞠躬道歉，并且發(fā)表聲明，表示將會(huì)召回所有的問(wèn)題輪胎。
4月2日，錦湖輪胎中國(guó)公司終于宣布從4月15日起召回2008年到2011年生產(chǎn)的7個(gè)批次錦湖輪胎，一共是30多萬(wàn)條。
時(shí)隔兩個(gè)月，錦湖輪胎中國(guó)銷(xiāo)售有限公司銷(xiāo)售總經(jīng)理金炯均昨天接受了經(jīng)濟(jì)之聲《天天3·15》的專(zhuān)訪，就輿論較關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行解答。
免費(fèi)安全檢測(cè)與擴(kuò)大化消費(fèi)者補(bǔ)償
主持人：這次召回工作全社會(huì)都特別關(guān)注，您能不能介紹一下這次召回工作是怎么做的？
金炯均：這次錦湖輪胎的召回主要涉及2008年到2010年這三個(gè)年頭在天津工廠生產(chǎn)的7個(gè)生產(chǎn)批次，15個(gè)輪胎規(guī)格，總計(jì)召回?cái)?shù)量大約有30萬(wàn)條的輪胎。在每條輪胎胎側(cè)都有相應(yīng)的工廠代號(hào)、生產(chǎn)批次號(hào)、輪胎規(guī)格，消費(fèi)者可以登錄錦湖官方網(wǎng)站或者撥打錦湖24小時(shí)服務(wù)熱線，400-0999016進(jìn)行咨詢(xún)。只要是召回范圍內(nèi)的輪胎，我們會(huì)為消費(fèi)者無(wú)條件更換新輪胎，對(duì)于不在召回范圍內(nèi)的輪胎，我們安排了免費(fèi)綜合服務(wù)項(xiàng)目，以體現(xiàn)錦湖對(duì)每條輪胎，每位用戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度。免費(fèi)綜合服務(wù)，有著免費(fèi)安全檢測(cè)和擴(kuò)大化的消費(fèi)者補(bǔ)償?shù)膬煞N意義，我們會(huì)對(duì)每條錦湖輪胎進(jìn)行專(zhuān)業(yè)細(xì)致的檢測(cè)，對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的輪胎，嚴(yán)格按照國(guó)家頒布的輪胎理賠工作管理辦法進(jìn)行賠付。對(duì)于部分消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的輪胎問(wèn)題，我們會(huì)進(jìn)行一定程度的商務(wù)補(bǔ)償政策，這就是擴(kuò)大化的意義所在。
主持人：所謂一定程度的商務(wù)補(bǔ)償政策是什么樣的政策？
金炯均：輪胎胎面磨損程度50%以上的輪胎不在理賠范圍內(nèi)；修補(bǔ)過(guò)的輪胎在理賠范圍內(nèi)，這是國(guó)家頒布的輪胎理賠工作管理辦法的內(nèi)容，在消費(fèi)立場(chǎng)解釋?zhuān)p程度不到50%。
不管是磨損程度是50%以?xún)?nèi)還是以上，假如是用戶(hù)使用不當(dāng)造成，應(yīng)該不屬于理賠范圍，但是擴(kuò)大化的解釋是磨損程度剩下的胎面50%以上的輪胎，使用不當(dāng)造成的鼓包等問(wèn)題，我們公司按照消費(fèi)者的立場(chǎng)，考慮給予更換。
主持人：如果是認(rèn)為原因造成也在50%之內(nèi)，錦湖公司還是愿意進(jìn)行補(bǔ)償？不是輪胎質(zhì)量問(wèn)題，錦湖輪胎公司也原來(lái)進(jìn)行補(bǔ)償？
金炯均：對(duì)。
召回范圍外可給予免費(fèi)檢測(cè)
主持人：這次召回涉及2008到2010年錦湖天津工廠生產(chǎn)的七個(gè)生產(chǎn)批次15個(gè)規(guī)格的輪胎，錦湖其他工廠生產(chǎn)的，如果有類(lèi)似的問(wèn)題怎么處理？
金炯均：現(xiàn)在的工作有兩個(gè)，一個(gè)是召回，一個(gè)是綜合檢測(cè)，綜合服務(wù)，含義是不一樣的。召回輪胎我們是無(wú)條件的，不管是什么情況，確定屬于召回范圍的輪胎，我們無(wú)條件更換新輪胎，除了這個(gè)以外的其他輪胎怎么辦？因此我們加了免費(fèi)綜合服務(wù)的項(xiàng)目，不分召回批次以?xún)?nèi)還是外，凡是從2008年3月以后生產(chǎn)銷(xiāo)售的，在天津、南京、長(zhǎng)春工廠生產(chǎn)在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的所有輪胎我們都檢測(cè)，消費(fèi)者用的是錦湖輪胎，愿意把車(chē)開(kāi)過(guò)來(lái)，我們給他進(jìn)行檢測(cè)。
主持人：消費(fèi)者反映在召回和檢測(cè)過(guò)程當(dāng)中會(huì)碰到一些問(wèn)題，預(yù)約時(shí)間太長(zhǎng)，輪胎數(shù)量緊缺，有沒(méi)有一些針對(duì)性的措施來(lái)解決這些問(wèn)題？
金炯均：首先希望各位聽(tīng)眾朋友能夠理解這次的輪胎召回在國(guó)內(nèi)尚屬首次，因此召回工作也是在摸索中進(jìn)行的。召回前期確實(shí)產(chǎn)生一些問(wèn)題，這些問(wèn)題主要是預(yù)約時(shí)間長(zhǎng)，更換輪胎數(shù)量不夠。針對(duì)預(yù)約時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，我們已經(jīng)安排相關(guān)部門(mén)合理的分流檢測(cè)，增加店面人手，目前消費(fèi)者對(duì)預(yù)約時(shí)間長(zhǎng)的抱怨基本消失。針對(duì)各地輪胎缺貨的問(wèn)題，前期對(duì)困難估計(jì)不太充分，導(dǎo)致輪胎供貨比較緊張，但是我們已經(jīng)從工廠緊急調(diào)貨，并以最快的物流方式在全國(guó)范圍內(nèi)查漏補(bǔ)缺，因此目前供貨緊張的局面也已經(jīng)大大緩解，這些情況基本沒(méi)有了。
主持人：現(xiàn)在消費(fèi)者反映檢測(cè)手段大多數(shù)都是到專(zhuān)賣(mài)店后，師傅手摸、眼看，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為不夠?qū)I(yè)，可能儀器檢測(cè)更好。您給我們解釋一下，到底汽車(chē)輪胎檢測(cè)應(yīng)該用什么手段最為科學(xué)？
金炯均：一般輪胎的檢測(cè)可以分為兩種，一是對(duì)剛剛從工廠生產(chǎn)出來(lái)的新輪胎檢測(cè)。另外，用戶(hù)對(duì)已經(jīng)使用中輪胎的檢測(cè)，這兩個(gè)部分對(duì)新輪胎檢測(cè)是對(duì)國(guó)家質(zhì)檢部門(mén)或者整車(chē)廠家不滿(mǎn)的單位，對(duì)某個(gè)輪胎公司生產(chǎn)出來(lái)的新輪胎做的檢測(cè)，一般到工廠就抽樣，然后送檢，這個(gè)部分到國(guó)家設(shè)置的專(zhuān)業(yè)橡膠輪胎檢驗(yàn)檢測(cè)中心去檢的，大概要做四個(gè)檢測(cè)，高速性能檢測(cè)、負(fù)荷耐久檢測(cè)、強(qiáng)度性能檢測(cè)、脫圈主力檢測(cè)，這四項(xiàng)檢測(cè)需要時(shí)間較長(zhǎng)，有時(shí)可能需要五天到一個(gè)禮拜。
另外是對(duì)用戶(hù)已經(jīng)使用中的輪胎檢測(cè)，這個(gè)部分比較簡(jiǎn)單，國(guó)內(nèi)、國(guó)外一些輪胎行業(yè)，對(duì)于已經(jīng)使用的輪胎一般是當(dāng)?shù)貦z測(cè)。這次大概全國(guó)設(shè)2500家的召回檢測(cè)店，請(qǐng)用戶(hù)到那邊進(jìn)行檢測(cè)，那邊不是專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，是輪胎銷(xiāo)售地點(diǎn)，而且對(duì)使用的輪胎檢測(cè)重點(diǎn)不一樣，一般輪胎使用中問(wèn)題出現(xiàn)在輪胎外側(cè)，主要是胎側(cè)和胎面，這些問(wèn)題一般都能看到，能摸到。對(duì)這種檢測(cè)，第一，先測(cè)氣壓，這是用儀器做。第二，胎面剩下的百分之多少，用簡(jiǎn)單儀器來(lái)測(cè)量。其他就是眼看、手摸。因此結(jié)合兩個(gè)儀器跟眼看手摸的方式來(lái)做檢測(cè)。
主持人：輪胎行業(yè)憑借修理師傅的經(jīng)驗(yàn)和兩個(gè)簡(jiǎn)單的儀器可以辨別輪胎到底出現(xiàn)什么問(wèn)題，對(duì)嗎？
金炯均：對(duì)。
廢棄輪胎不會(huì)回收再利用
主持人：很多消費(fèi)者質(zhì)疑，為什么只對(duì)天津工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行召回，其他廠生產(chǎn)的產(chǎn)品錦湖輪胎是不是能夠擔(dān)保質(zhì)量肯定沒(méi)有問(wèn)題？
金炯均：3·15前后，國(guó)家質(zhì)檢部門(mén)對(duì)于錦湖輪胎天津、南京、長(zhǎng)春三個(gè)工廠進(jìn)行產(chǎn)品抽檢，所有檢測(cè)報(bào)告顯示錦湖輪胎質(zhì)量合格，但是天津工廠部分產(chǎn)品在生產(chǎn)中沒(méi)有嚴(yán)格遵循公司相關(guān)生產(chǎn)規(guī)定，因此我們對(duì)這些輪胎進(jìn)行主動(dòng)召回處理。召回范圍的七個(gè)批次、15個(gè)規(guī)格、30萬(wàn)條輪胎，基本上質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，但是因?yàn)楫?dāng)時(shí)那個(gè)工廠生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有嚴(yán)格按照公司內(nèi)部生產(chǎn)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，因此我們對(duì)這個(gè)部分進(jìn)行召回。
主持人：錦湖公司在召回的一系列產(chǎn)品中，錦湖公司認(rèn)為這些產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，只是沒(méi)有嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，所以錦湖公司召回？
金炯均：是的。
主持人：更換下來(lái)的輪胎會(huì)怎么處理？
金炯均：對(duì)于召回后的輪胎，通過(guò)各地檢測(cè)點(diǎn)，先在當(dāng)?shù)剌喬}(cāng)庫(kù)進(jìn)行匯總，之后通過(guò)物流回收，最后委托給具有相關(guān)資質(zhì)的公司進(jìn)行廢棄輪胎的處理。
主持人：當(dāng)做廢棄輪胎來(lái)處理。
金炯均：錦湖輪胎在內(nèi)的輪胎生產(chǎn)企業(yè)都不會(huì)用廢棄輪胎回收再利用，錦湖輪胎不是再生輪胎生產(chǎn)企業(yè)，是新輪胎生產(chǎn)企業(yè)，工業(yè)所有生產(chǎn)新輪胎的工廠，設(shè)備跟供應(yīng)上不可能廢舊輪胎胎批。因此大家放心，錦湖輪胎不是用廢棄輪胎或者廢棄輪胎收回橡膠，絕對(duì)沒(méi)有這個(gè)事情。
目前錦湖召回只更換輪胎無(wú)經(jīng)濟(jì)賠償
主持人：目前錦湖召回只是更換輪胎，有沒(méi)有后續(xù)的賠償措施。
金炯均：一直以來(lái)所有輪胎檢測(cè)報(bào)告顯示錦湖輪胎質(zhì)量是合格的，本次召回事情錦湖的自發(fā)行為，沒(méi)有金錢(qián)上的。
主持人：為什么沒(méi)有經(jīng)濟(jì)上的賠償？
金炯均：這是輪胎行業(yè)的慣例，國(guó)家也沒(méi)有這個(gè)方面規(guī)定。
主持人：如果國(guó)家權(quán)威檢測(cè)部門(mén)出具錦湖輪胎存在質(zhì)量問(wèn)題的報(bào)告，錦湖就會(huì)依照法律接受任何形式的賠償要求，現(xiàn)在錦湖是自發(fā)的召回行為，不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)方面的任何賠償？
金炯均：所有輪胎企業(yè)的召回或者這部分做法是以物換物，以新輪胎換舊輪胎。輪胎質(zhì)量有問(wèn)題進(jìn)行召回的也是更換輪胎。
主持人：錦湖經(jīng)過(guò)這次召回事件后不能否認(rèn)它的社會(huì)信譽(yù)度有所降低，你們后續(xù)有沒(méi)有什么做法提升社會(huì)信譽(yù)，讓消費(fèi)者重新接受錦湖輪胎這四個(gè)字？
金炯均：作為企業(yè)發(fā)展方向，錦湖輪胎在工業(yè)生產(chǎn)之外還一直致力于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的建設(shè)，這個(gè)方面內(nèi)容主要體現(xiàn)在環(huán)保跟工藝兩方面，環(huán)境保護(hù)方面錦湖工廠采用環(huán)保生產(chǎn)流程控制，在粉塵控制和污水控制方面處于領(lǐng)先的地位。
從2008年開(kāi)始，錦湖開(kāi)始在中國(guó)市場(chǎng)推廣環(huán)保產(chǎn)品，以后每一年我們會(huì)為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)新的環(huán)保輪胎的產(chǎn)品，這一產(chǎn)品戰(zhàn)略，我們將長(zhǎng)期保持，不斷為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者奉獻(xiàn)高科技環(huán)保節(jié)能輪胎，這是對(duì)環(huán)保部分。
在社會(huì)工業(yè)方面，錦湖一直在默默努力，從中國(guó)地震捐款到母親水窖建設(shè)，從關(guān)注貧困學(xué)生到關(guān)懷孤寡老人，錦湖一直為成為美好企業(yè)的方向做努力，前幾天我們通過(guò)國(guó)內(nèi)媒體對(duì)社會(huì)公開(kāi)承諾。以“錦湖輪胎鄭重承諾”為標(biāo)題，公布了六項(xiàng)。
第一，工廠嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，徹底完善內(nèi)部監(jiān)控品質(zhì)管理制度。
第二，以消費(fèi)者為中心，時(shí)刻站在消費(fèi)者立場(chǎng)，強(qiáng)化綜合免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)活動(dòng)。
第三，加大投入，開(kāi)發(fā)更加安全和節(jié)能環(huán)保的新產(chǎn)品上市。
第四，改善員工福利待遇和改善工作環(huán)境，增強(qiáng)員工自豪感。
第五，積極參與社會(huì)共享和公意事業(yè)，履行全球性企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
第六，將重塑消費(fèi)者信賴(lài)作為錦湖輪胎今后最大的目標(biāo)。
我們通過(guò)這樣的承諾跟不斷的努力，以質(zhì)量為核心目標(biāo)。錦湖必須在困境中再次迸發(fā)，為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者奉獻(xiàn)質(zhì)量更好，環(huán)保更好，節(jié)能更好的產(chǎn)品，希望消費(fèi)者能夠看到錦湖的誠(chéng)意和整改的決心，再次支持錦湖輪胎。