近期福田汽車推出了透明服務(wù)工程，以此推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。這在行業(yè)內(nèi)屬于首例。

    多年來(lái)，福田汽車“全程無(wú)憂”內(nèi)容一直在拓展創(chuàng)新，福田汽車從2007年開(kāi)展?jié)M意度工程，2008年開(kāi)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)工程、2011年全球三大服務(wù)平臺(tái)正式投入運(yùn)營(yíng)，直到今年提出了建設(shè)全生命周期的客戶滿意體系。福田汽車一直秉承以客戶為中心的理念，為客戶提供全生命周期關(guān)愛(ài)服務(wù)，追求客戶滿意與客戶價(jià)值最大化。目前，福田汽車已經(jīng)建立一整套轎車化服務(wù)平臺(tái)：包括全球客戶服務(wù)培訓(xùn)中心、全球24小時(shí)客戶呼叫中心和全球物流配送中心。該服務(wù)平臺(tái)不僅能為福田汽車車主提供24小時(shí)快速反應(yīng)的救援服務(wù)和全面詳實(shí)的用車咨詢，同時(shí)還可為福田汽車全國(guó)經(jīng)銷商提供全方位的技術(shù)培訓(xùn)，為客戶服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障。此外，福田汽車應(yīng)用了國(guó)際一流的倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)，保障了零部件的有效供應(yīng)，大大壓縮了用戶維修養(yǎng)護(hù)的時(shí)間成本。通過(guò)不懈的努力 “全程無(wú)憂”服務(wù)早已成為消費(fèi)者心中的一塊金字招牌。

    在透明服務(wù)工程啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，福田汽車集團(tuán)服務(wù)總監(jiān)宋術(shù)山指出：“福田汽車在不斷提升服務(wù)水平的同時(shí)，從客戶利益出發(fā)樹(shù)立較高的目標(biāo)，就是與乘用車服務(wù)看齊，福田汽車透明服務(wù)工程正是借鑒乘用車服務(wù)基礎(chǔ)上而推出的，這個(gè)服務(wù)的核心是“全程透明服務(wù)”，即維修過(guò)程對(duì)客戶透明，客戶通過(guò)監(jiān)控設(shè)備或透明玻璃觀看車輛維修過(guò)程；維修過(guò)程對(duì)公司透明，將服務(wù)站維修過(guò)程實(shí)時(shí)上傳至網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)公司后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控管理。”他同時(shí)還表示：“此次服務(wù)升級(jí)工程正是福田汽車深化服務(wù)戰(zhàn)略落地，推動(dòng)服務(wù)體系能力再升級(jí)，是全生命周期的客戶滿意體系的一項(xiàng)重要舉措，同時(shí)福田汽車作為商用車第一品牌，也有責(zé)任推動(dòng)商用車領(lǐng)域的這種服務(wù)升級(jí)與突破。”據(jù)悉目前透明服務(wù)工程已經(jīng)在華北地區(qū)針對(duì)中高端產(chǎn)品的服務(wù)站進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，預(yù)計(jì)今后將進(jìn)行全國(guó)區(qū)域的推廣。

    福田汽車商用車用戶將體驗(yàn)全程無(wú)憂俱樂(lè)部超值服務(wù)

    在福田汽車透明服務(wù)工程推出的同時(shí)，福田商務(wù)車全程無(wú)憂俱樂(lè)部同步正式掛牌，此俱樂(lè)部成立的目的也是“聚焦服務(wù)”，以組織的形式“跟蹤”用戶，從而不斷提升客戶服務(wù)水平。

    福田汽車商務(wù)車營(yíng)銷公司服務(wù)總監(jiān)丁哲介紹：“新成立的福田商務(wù)車全程無(wú)憂俱樂(lè)部主要推出了主動(dòng)式服務(wù)、感動(dòng)式服務(wù)、超值服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、汽車沙龍活動(dòng)等5大類特色服務(wù)以及會(huì)員積分優(yōu)惠活動(dòng)。成為全程無(wú)憂俱樂(lè)部會(huì)員可以享受每臺(tái)車指定一名服務(wù)顧問(wèn)，實(shí)施一對(duì)一保姆式服務(wù)；每年2次全車38項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)；24小時(shí)中心城市道路免費(fèi)救援；每年4次車輛保養(yǎng)、使用知識(shí)講堂；維修項(xiàng)目可兌換積分，會(huì)員憑積分可享受更多優(yōu)惠；零件費(fèi)工時(shí)費(fèi)折扣優(yōu)惠等包含在5大類下面的22小項(xiàng)服務(wù)。”

    值得指出的是，福田商務(wù)車全程無(wú)憂俱樂(lè)部的服務(wù)更具開(kāi)放性，不僅面向福田商務(wù)車新老用戶，同時(shí)也針對(duì)其他品牌商務(wù)車產(chǎn)品，包括金杯海獅、中順、金旅、瑞風(fēng)、閣瑞斯、風(fēng)行等產(chǎn)品的用戶均可加入到俱樂(lè)部中來(lái)，享受會(huì)員超值服務(wù)。行業(yè)專家表示，希望福田汽車的服務(wù)不僅讓自己的用戶得到實(shí)惠，同時(shí)讓整個(gè)行業(yè)的用戶得到實(shí)惠，從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。

    業(yè)內(nèi)人士表示，隨著汽車市場(chǎng)發(fā)展成熟，汽車產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸進(jìn)入到服務(wù)領(lǐng)域，福田汽車透明服務(wù)工程的啟動(dòng)，推動(dòng)了行業(yè)服務(wù)的升級(jí)，成就了自主品牌汽車服務(wù)領(lǐng)域新的突破。