轉(zhuǎn)變一：

　　汽車保養(yǎng)成為“精細活”

　　十年前，修理廠基本就是車主維修保養(yǎng)汽車的唯一選擇，而如今，隨著4S店、綜合一站式汽車美容店及一些汽車維修美容專業(yè)店的出現(xiàn)，車主的選擇越來越多了。

　　追溯到十年前，福州汽車后市場有的只是些修理廠，汽車美容店少之又少。“那時消費者基本沒有太多的選擇余地，也談不上什么個性裝潢了。”福建省汽車用品協(xié)會會長陳勇說。

　　到了2001年，福州開始出現(xiàn)了單一的售后服務(wù)站，但這種模式很快就被4S店取代了。在汽車售后做了近20年的周忠平回憶說，2002年福州 4S店一家連著一家開，不僅將各個品牌車型帶入福州，也將各自品牌的售后保養(yǎng)維修引進福州。從此以后，大部分車主開始把車輛保養(yǎng)、維修等轉(zhuǎn)移到4S店。而此時，福州也進入了一個汽車行業(yè)飛速發(fā)展的階段。

　　2003年-2004年，以汽車養(yǎng)護為主的一些綜合一站式汽車美容店開始在福州扎根，如永塘盛、新奇特、泊來美等。這些綜合性一站式汽車美容店不僅提供汽車用品的銷售，還提供相關(guān)的保養(yǎng)、裝潢等服務(wù)，也就是大家通常所說的“只養(yǎng)不修”。對于這種新型的模式，剛剛開始時，許多車主并不能完全接受。

　　與此同時，由于4S店的快速發(fā)展及綜合一站式汽車美容店的普及，早期的一些單一的售后服務(wù)站或者慢慢被市場淘汰，或者開始轉(zhuǎn)變成4S店。

　　到了2005年，售后市場開始出現(xiàn)了細分化。陳勇表示，從那年起，出現(xiàn)了一些更加專業(yè)化的汽車美容店，如專門的貼膜店、專業(yè)音響改裝店、專業(yè)輪胎店等等，為車主提供更精準的服務(wù)和精細的技術(shù)。

　　“此時，各家的競爭也從原先的惡性競爭逐步轉(zhuǎn)換為良性競爭了。”陳勇依稀記得，當(dāng)年，只有在華林路、六一路、工業(yè)路一帶有幾家大型汽修廠和汽車美容裝潢店，但它們的同行排他性非常突出，為了爭搶客人互相爭吵是常有的事。而如今，汽車后市場發(fā)展越發(fā)成熟，大家相互合作相互幫助，如近年來汽車五月天的成功舉辦，就是一個很好的說明。

　　可以說，經(jīng)過這十年的發(fā)展，福州汽車后市場無論是在售后模式還是在項目上，已越來越多元化，這對消費者來說，無疑是最有益的，因為他們有了更多的選擇。

　　轉(zhuǎn)變二：

　　汽車維修需要“科班生”

　　當(dāng)年跟著師傅學(xué)幾年出來，憑著經(jīng)驗修車的時代已經(jīng)一去不復(fù)返，取而代之的是汽車專業(yè)院校畢業(yè)出來的科班人員，依靠技能與科技修理養(yǎng)護車輛。

　　老王做汽車維修已經(jīng)有20多年了，他的修車技術(shù)，是當(dāng)學(xué)徒時學(xué)的。而以前修車，似乎也沒有現(xiàn)在這么先進。“我們以前修車時，多是憑著經(jīng)驗來判斷。”老王說，那時候，越是老資歷的維修工越是受歡迎。“但也有出錯的時候，畢竟有時候經(jīng)驗再豐富也會出現(xiàn)誤判啦。這時候只有瞞天過海了。”

　　然而，隨著時代的變遷，老王越來越發(fā)現(xiàn)，如今憑著經(jīng)驗來修車的時代已經(jīng)過去了。

　　現(xiàn)在的車輛與十年前相比，科技含量更高了，儀器設(shè)備更先進了，車輛出現(xiàn)問題時，大都是根據(jù)高科技化的設(shè)備來判定車輛問題，憑著經(jīng)驗來判斷車輛故障問題，只能說是一種有效的補充。而這從另一方面也要求現(xiàn)在的維修人員要有更多的汽修基礎(chǔ)知識。

　　“以前，都是師傅帶徒弟。但現(xiàn)在，不論是各4S店的售后員工，還是汽車維修廠、綜合一站式汽車美容店等的員工，都是從專業(yè)院校畢業(yè)的。他們經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)化教育，具有較為全面的汽車知識，并在日常實踐中積累了一定的經(jīng)驗。僅靠師傅帶出的徒弟，顯然已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代汽車售后業(yè)的發(fā)展。”而且，廠家對 4S店員工的要求也很高，并且非常注重系統(tǒng)的培訓(xùn)，這在以前是從來沒有的。“周忠平說道。

　　轉(zhuǎn)變?nèi)��?br />
　　服務(wù)車主變?yōu)?ldquo;主動式”

　　無論是消費者還是汽修從業(yè)人員，他們的觀念都發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，從被動變?yōu)橹鲃?mdash;—被動接受到主動要求，被動要求到主動服務(wù)。這也是這十年汽車后市場發(fā)展中，最重要的一個轉(zhuǎn)變。

　　在福州車市發(fā)展的十年過程中，汽修的模式變了，技術(shù)要求更高了，消費者及汽修工作人員的觀念也改變了。

　　起初，大家對車輛售后保養(yǎng)維修的概念僅僅停留在修車上，“養(yǎng)車”這一概念對許多消費者來說還十分模糊，更別談什么服務(wù)選擇了。大家去4S店修車的目的也很簡單，就是為了能夠使用純正配件。

　　后來，私家車越來越多，車主們對車輛養(yǎng)護維修的觀念也開始慢慢轉(zhuǎn)變。最明顯的是，現(xiàn)在車主到4S店更多的是考慮如何做好汽車養(yǎng)護了，當(dāng)然，他們關(guān)注的還有4S店的服務(wù)。在汽車裝潢的選擇上，車主的自主性和個性化日益突出，不再是汽修工人怎么說就怎么做。經(jīng)歷了汽車后市場十多年發(fā)展的陳勇，對此也感觸頗深。

　　消費者在變，汽修人員的觀念也在變。

　　“沒有”、“不知道”、“做不到”，這是十年前汽修人員經(jīng)常回應(yīng)顧客的話。而如今，“您好”、“稍等”、“我會盡力”則成為汽修人員接待車主最常聽見的禮貌用語。

　　周忠平說，經(jīng)過這十年發(fā)展，汽車維修由被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃��?wù)。