近日，中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會汽車質(zhì)量與服務跟蹤站發(fā)布了2010年二季度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量投訴分析報告，報告顯示，對汽車產(chǎn)品服務質(zhì)量的投訴主要體現(xiàn)在兩方面：汽車企業(yè)和服務站（4S店和經(jīng)銷商等）。

    統(tǒng)計顯示，在服務質(zhì)量的投訴中，人員技術(shù)和服務態(tài)度仍是投訴集中的熱點，而配件供應同比下降明顯。在其他方面的投訴中，承諾不兌現(xiàn)、銷售欺詐的投訴上升，問題主要集中在4S店、服務站對維修承諾、收費價格等說法前后不一致。

    具體比例：人員技術(shù)占16.6%；服務態(tài)度占19.8%；服務收費占7.2%；配件供應占9.9%；其他占46.5%。（如圖）

2010年第二季度汽車投訴統(tǒng)計-服務問題分析

    汽車售后服務質(zhì)量主要對5個方面進行考察：

    1、人員技術(shù)：一次就能把車修好或保養(yǎng)好。

    2、服務收費：報價單的詳細程度及員工解釋情況。

    3、服務態(tài)度：服務的誠懇度，處理返修的方式和程序等。

    4、配件供應：配件供應的質(zhì)量及時效。

    5、其它：實際維修時間與承諾時間對比，維修檢測設備、泊位和進出設施、休息和娛樂設施等情況。