隨著人們生活水平的提高，汽車進(jìn)入了千家萬(wàn)戶，以整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋四位一體的汽車4S店也越來越為老百姓所熟知。但是，近年來各類汽車消費(fèi)投訴問題不斷上升，影響著老百姓的日常消費(fèi)和生活。
僅以紹興縣為例，工商行政管理部門登記在冊(cè)的汽車消費(fèi)類投訴，2008年只有4件，占全部104件總投訴量的4%；2009年達(dá)到了19件，占全部147件總投訴量的13%；2010年1~10月已經(jīng)接到汽車消費(fèi)類投訴27件，占全部103件總投訴量的26%。
侵權(quán)方式一：
加價(jià)銷售、強(qiáng)制搭售
主要表現(xiàn)在對(duì)部分供貨緊張的緊俏車型，經(jīng)銷商利用消費(fèi)者急于提車的心理，強(qiáng)制搭售車用裝飾品、車輛裝潢、保險(xiǎn)和車用附件等。更有甚者直接違背廠方的定價(jià)，為了獲取暴利，肆意加價(jià)銷售，還讓消費(fèi)者簽下自愿加價(jià)的承諾書等。
今年發(fā)生的一起消費(fèi)糾紛案件中，4S店經(jīng)銷商在3月份答應(yīng)消費(fèi)者，在另加2萬(wàn)元裝潢套餐的前提下，可以在5月份以廠方定價(jià)賣給消費(fèi)者某暢銷車型一輛，但直到7月底才通知對(duì)方可以提車，不過得再付3萬(wàn)元的“加裝費(fèi)”，消費(fèi)者非常不滿而向有關(guān)部門投訴。
侵權(quán)方式二：
單方協(xié)議、霸王條款
主要表現(xiàn)在汽車買賣合同不規(guī)范的問題上。簽訂合同時(shí)一般都是使用經(jīng)銷商提供的合同文本，消費(fèi)者的意愿往往不能明確地在合同中得以表述，義務(wù)很多，權(quán)利卻很少。銷售商利用自己的專業(yè)地位和提供合同的有利條件，總是想方設(shè)法逃避自己應(yīng)盡的義務(wù)。如今年4月份的一起消費(fèi)糾紛中，消費(fèi)者反映其交定金5000元訂的一輛新車無法在約定時(shí)間內(nèi)提貨，要求經(jīng)銷商雙倍返還定金，但因?yàn)楹贤械摹岸ń稹睂懗闪恕坝喗稹保M(fèi)者面對(duì)這種“文字游戲”是深惡痛絕卻又無可奈何。
侵權(quán)方式三：
炒作概念、夸大其詞
主要表現(xiàn)在經(jīng)銷商在宣傳、介紹汽車時(shí)，利用自己在本地獨(dú)占優(yōu)勢(shì)，把大部分車型演繹成暢銷車型，基本上要買的車都得預(yù)訂，其實(shí)庫(kù)存不少。在油耗問題上夸夸其談；在制動(dòng)性能上堆砌各種專業(yè)術(shù)語(yǔ)；在內(nèi)部配置上大力標(biāo)榜，噱頭十足。購(gòu)車前的信誓旦旦是行業(yè)的普遍現(xiàn)象，“最新款”、“最優(yōu)越”、“最先進(jìn)”、“最安全”都是經(jīng)銷商的口頭禪，這種為制造賣點(diǎn)而進(jìn)行的蓄意炒作很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，使其知情權(quán)受到很大的限制，從而作出盲目的判斷。
侵權(quán)方式四：
售后脫節(jié)、推卸責(zé)任
主要表現(xiàn)在車輛的維修和保養(yǎng)等售后服務(wù)經(jīng)常無法滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求等問題上。如經(jīng)銷商提供的導(dǎo)航儀無法正確導(dǎo)航，價(jià)值上萬(wàn)元的原配“最新版”導(dǎo)航儀，地圖的更新進(jìn)度和現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)際地點(diǎn)無法對(duì)接。經(jīng)銷商總是把責(zé)任向上推卸，從而形成十分曲折的關(guān)系鏈來逃避責(zé)任。同時(shí)，由于維修人員的操作不慎而導(dǎo)致的車輛零配件損傷也時(shí)有發(fā)生，這讓消費(fèi)者十分不滿。
車主們?cè)鯓颖Ｗo(hù)
自己的合法權(quán)益
車主怎樣才能保護(hù)自己的合法權(quán)益？昨天，記者就該問題采訪了市工商部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，車主們?cè)谫?gòu)車前應(yīng)該盡量多走幾家4S店，貨比三家，同時(shí)不能盲目聽信銷售人員的吹噓，應(yīng)該自己多方了解情況，最好能在購(gòu)買前試駕，并簽訂正規(guī)、公平的合同，將自己的意愿補(bǔ)充進(jìn)購(gòu)車合同中。“車主們也可以多學(xué)習(xí)一些汽車方面的專業(yè)知識(shí)，這樣就不會(huì)輕易上當(dāng)了。”
工商人員同時(shí)表示，他們將進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，維護(hù)市場(chǎng)秩序，發(fā)揮流通領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管的職能，開展行業(yè)專項(xiàng)整治，加大對(duì)違法行為的打擊力度。特別是針對(duì)強(qiáng)制搭售等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益的行為，要嚴(yán)厲查處。及時(shí)、主動(dòng)處理消費(fèi)者的申訴和舉報(bào)，加大對(duì)銷售零配件的質(zhì)量抽檢。
據(jù)透露，工商部門還將聯(lián)合消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門，做好規(guī)范汽車買賣合同示范文本，建立消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站等行政指導(dǎo)工作，督促4S店經(jīng)營(yíng)業(yè)主不斷提升服務(wù)質(zhì)量。