——訪人大代表、中國(guó)國(guó)際商會(huì)滄州商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)尹廣軍

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行雜志

　　文/本刊記者  李穎

　　近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在中國(guó)發(fā)展很快。特別是一些特定人群，由于時(shí)間等限制，確實(shí)需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這種方便、快捷的渠道來(lái)購(gòu)買(mǎi)一些產(chǎn)品。消費(fèi)者的需求，決定了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生的必然性。
　　在國(guó)外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種消費(fèi)形式也同樣存在。以日本為例，由于工作時(shí)間等原因，很多人也是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品。但日本的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是以引導(dǎo)消費(fèi)為主，在飛機(jī)、火車(chē)上，通常會(huì)放置有專(zhuān)門(mén)介紹網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的雜志或者商品目錄。這些雜志上介紹的商品，一般都是很新潮、很實(shí)用的商品，但這些商品的銷(xiāo)售渠道僅僅是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，而并不在商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店等實(shí)體店中銷(xiāo)售。所以從某一方面來(lái)說(shuō)，在日本，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的商品填補(bǔ)了實(shí)體店中商品的空白，且比實(shí)體店中同類(lèi)商品的價(jià)格優(yōu)惠。
　　除此之外，日本網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的服務(wù)也非常到位。在消費(fèi)者預(yù)定商品后，商家首先會(huì)與消費(fèi)者確定到貨日期。當(dāng)商品在約定日期送到后，消費(fèi)者有15天的試用期，在這15天內(nèi)，如對(duì)商品不滿(mǎn)意，消費(fèi)者可以隨時(shí)退換。當(dāng)商品達(dá)到消費(fèi)者滿(mǎn)意后，消費(fèi)者可以在15天內(nèi)的任意一天到銀行或24小時(shí)便捷店付款。這樣一來(lái)，不僅避免了宣傳商品與實(shí)際貨品不符的情況，還避免了因網(wǎng)絡(luò)付款賬號(hào)被盜等不安全因素。
　　在國(guó)內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物尚屬于一種新興的消費(fèi)形式，由于監(jiān)管制度不健全、技術(shù)手段不完善等原因，一些網(wǎng)絡(luò)商家成了假冒偽劣產(chǎn)品銷(xiāo)售的窗口。但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)潛力巨大，這種新的消費(fèi)形式不能被一些不講誠(chéng)信的商家而影響了整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。
　　因商家的不誠(chéng)信而喪失市場(chǎng)的案例很多，包括前幾年中國(guó)人在在國(guó)外開(kāi)辟的一些市場(chǎng)。比如中國(guó)在俄羅斯的服裝市場(chǎng)、兒童玩具市場(chǎng)、皮革市場(chǎng)等實(shí)物市場(chǎng)，由于個(gè)別商家惟利是圖，在經(jīng)營(yíng)上不講誠(chéng)信，沒(méi)有保護(hù)市場(chǎng)的意識(shí)，從而致使我們丟掉了很多的國(guó)外市場(chǎng)。而在中國(guó)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為剛剛起步的虛擬交易市場(chǎng)，更需要從這些實(shí)例中吸取教訓(xùn)，冷靜地思考和反思。
　　改革開(kāi)放30年的進(jìn)程中，中國(guó)社會(huì)處于一個(gè)高速發(fā)展的階段，但國(guó)民素質(zhì)和法律意識(shí)卻沒(méi)有跟上發(fā)展的腳步，造成了脫節(jié)。所以，要形成一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)商家和消費(fèi)者都應(yīng)該在素質(zhì)上加強(qiáng)提高。
　　與此同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)提高辨別能力，增強(qiáng)自己的消費(fèi)和維權(quán)意識(shí)。
　　一個(gè)市場(chǎng)的從產(chǎn)生到壯大，它的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展單純依靠商家的自律和消費(fèi)者的警惕還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到保護(hù)的時(shí)候，監(jiān)管部門(mén)就應(yīng)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。越是這個(gè)時(shí)候，越不能讓不良商家更深地危害市場(chǎng)，監(jiān)管部門(mén)要維護(hù)市場(chǎng)的健康。
　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)混亂的現(xiàn)狀，有關(guān)政府部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，出臺(tái)政策，研發(fā)、推廣落實(shí)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)保障技術(shù)，將制度與技術(shù)結(jié)合，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于不良商家，要嚴(yán)厲打擊，殺一儆百。
　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)雖然后黑商家，但消費(fèi)者并不應(yīng)該因?yàn)閭�(gè)別現(xiàn)象，而對(duì)網(wǎng)購(gòu)喪失信心。
　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的產(chǎn)生，極大地促進(jìn)了消費(fèi)，刺激了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是一種很好的消費(fèi)形式。所以我們應(yīng)該利用好這個(gè)平臺(tái)，使之向更廣闊的市場(chǎng)發(fā)展，發(fā)掘出它在更多領(lǐng)域的消費(fèi)潛力和消費(fèi)理念。比如人們可以在網(wǎng)上進(jìn)行舊貨商品的交易，甚至以物易物。再比如美國(guó)人想買(mǎi)中國(guó)人的商品、中國(guó)人想買(mǎi)加拿大人的商品，這種買(mǎi)賣(mài)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)，使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)現(xiàn)國(guó)際化、全球性。我希望這一天早日到來(lái)，中國(guó)人早日融入到國(guó)際網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中。
　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)空間巨大，所以從現(xiàn)在起，就應(yīng)該保護(hù)好這個(gè)市場(chǎng)，不要再因?yàn)闆](méi)有誠(chéng)信而在網(wǎng)絡(luò)上丟掉了我們國(guó)外的市場(chǎng)。要通過(guò)誠(chéng)信建立良好的消費(fèi)關(guān)系，通過(guò)誠(chéng)信培育良好的國(guó)際市場(chǎng)，通過(guò)誠(chéng)信弘揚(yáng)中國(guó)制造。