“蕾特恩”被訴祛痘印無(wú)效 終身免費(fèi)卡變收費(fèi)卡
2025-07-16 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 點(diǎn)擊：次
“從體驗(yàn)開始，幾年下來(lái)我在‘蕾特恩’花了3萬(wàn)元多祛痘印，產(chǎn)品不僅毫無(wú)效果，當(dāng)初承諾的終身免費(fèi)卡，如今也要求額外收費(fèi)。”近日，河南省駐馬店市驛城區(qū)的王女士投訴稱，蕾特恩專業(yè)祛痘連鎖店駐馬店樂山店（以下簡(jiǎn)稱“蕾特恩樂山店”）存在誘導(dǎo)消費(fèi)與欺詐嫌疑。
從體驗(yàn)到祛痘印：花3萬(wàn)多元無(wú)效，反成敏感肌
王女士回憶，2021年1月8日，她通過(guò)美團(tuán)團(tuán)購(gòu)在蕾特恩樂山店購(gòu)買了體驗(yàn)次卡。體驗(yàn)時(shí)，在店員持續(xù)推銷下，她當(dāng)場(chǎng)辦理了一張5800元的終身售后卡，店員承諾可改善皮膚狀態(tài)。此后到店，店員反復(fù)聲稱其皮膚存在諸多問(wèn)題，進(jìn)一步推銷其他項(xiàng)目。2021年11月10日，王女士支付13800元辦理了中胚療程（半套）。然而，在5次治療后，皮膚狀態(tài)未見改善。
“當(dāng)時(shí)，店員和經(jīng)理均保證，一個(gè)療程下來(lái)痘坑能改善80%～90%，并強(qiáng)調(diào)初期效果不明顯，只有堅(jiān)持才有效。”在對(duì)方勸說(shuō)下，王女士于2022年4月25日又補(bǔ)繳了另一半療程款10500元。
王女士表示，療程結(jié)束后，皮膚非但未改善，反而嚴(yán)重惡化——由正常皮膚變成了敏感肌，稍受刺激便泛紅。“更甚的是，2021年12月3日，她們還誘導(dǎo)我為未成年的弟弟辦理了一張5800元的終身卡。三年多治療下來(lái)，他的臉同樣毫無(wú)改善。”王女士補(bǔ)充道。
店面升級(jí)成借口：終身免費(fèi)卡變身收費(fèi)卡
今年4月15日，蕾特恩樂山店告知顧客因“裝修升級(jí)”暫停營(yíng)業(yè)，暫時(shí)合并至駐馬店市丹尼斯店。事后，王女士才得知樂山店實(shí)因房租上漲關(guān)閉。兩家店顧客合并后，因場(chǎng)地和人手不足，服務(wù)預(yù)約極其困難。
“店員在6月8日告知我，6月20日后，所有辦理過(guò)終身免費(fèi)卡的顧客，每次做項(xiàng)目需額外支付30元手工費(fèi)和材料費(fèi)。”王女士稱，這是她在丹尼斯店得到的答復(fù)。店員解釋稱店鋪已更換老板，新老板接收了之前蕾特恩的顧客，因此每次服務(wù)都需支付美容師手工費(fèi)。
王女士強(qiáng)調(diào)，當(dāng)初在樂山店辦理終身免費(fèi)卡時(shí)，對(duì)方明確書面承諾并簽署合同，除購(gòu)買特定項(xiàng)目外不再收取任何費(fèi)用。對(duì)此，丹尼斯店經(jīng)理回應(yīng)稱現(xiàn)在換老板了，她無(wú)權(quán)處理，不滿意的顧客可自行投訴。
7月15日，記者致電丹尼斯店，一位男性工作人員表示，樂山店與丹尼斯店都屬于加盟店，兩家店由不同老板運(yùn)營(yíng)，他們只是接手了倒閉店鋪的部分顧客檔案和服務(wù)。他回復(fù)，“終身免費(fèi)”服務(wù)已在一年前取消，現(xiàn)在總部沒有這個(gè)條款。
蕾特恩專業(yè)祛痘（國(guó)際）連鎖官網(wǎng)顯示，其2012年始創(chuàng)于中國(guó)珠海，是一家集軟件開發(fā)、化妝品研發(fā)生產(chǎn)、美容儀器研發(fā)生產(chǎn)、美容連鎖管理、美容教育培訓(xùn)為一體的綜合性集團(tuán)公司。目前，集團(tuán)已在全國(guó)擁有1700余家門店，覆蓋400余座城市，專注于面部肌膚健康管理，致力于為顧客提供科學(xué)、安全、高效的護(hù)理解決方案。
發(fā)稿前，記者查詢第三方投訴平臺(tái)“黑貓投訴”發(fā)現(xiàn)，針對(duì)“蕾特恩”的投訴量已高達(dá)9389條，投訴焦點(diǎn)集中在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、無(wú)效退款難、分期貸款糾紛等方面。
針對(duì)王女士的遭遇，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。
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