空調(diào)09年10月份在國美購買，至今尚在保修期內(nèi)。今年8月23日晚上，開機(jī)一切正常，24日凌晨醒來時(shí)，聽見內(nèi)機(jī)發(fā)生持續(xù)的異響（嚴(yán)重影響睡眠），關(guān)機(jī)后，立刻開機(jī)，異響依然存在。24日早上9點(diǎn)左右打格力客服電話報(bào)修。24日晚上使用空調(diào)時(shí)，故障依然。 25日中午，維修人員上門，說異響可能是內(nèi)機(jī)過臟照成，清洗了過濾網(wǎng)后，就急于離開（由于異響不是一開機(jī)就發(fā)生，維修人員不愿意等待，說有問題再報(bào)修！）25日晚上再次開機(jī)運(yùn)行，過了半小時(shí)后，異響再次發(fā)生，故障依然。25日晚7點(diǎn)左右，打電話再次報(bào)修。26日一天未收到任何聯(lián)系。27日，打了2個(gè)電話到格力投訴，一天未接到對方答復(fù)。 28日，又打了2個(gè)電話投訴，到晚上5點(diǎn)20分，來了一個(gè)維修人員。修理了近1個(gè)小時(shí)，故障依然存在，并且維修人員無法查明故障原因，說空調(diào)用久了都會有響聲，是正常現(xiàn)象！維修人員說他無法解決，建議我們再次撥打維修電話，讓格力安排其他人員上門維修。隨即我再次撥打格力維修電話，客服人員還是老樣子，說會安排人員上門，但不確定時(shí)間！ 當(dāng)初買空調(diào)之所以挑選格力，看重的是格力的質(zhì)量和售后服務(wù)。當(dāng)初購買格力空調(diào)時(shí)，保修卡中還附帶了一張“中國質(zhì)量萬里行雜志社格力產(chǎn)品專項(xiàng)質(zhì)量投訴跟蹤卡”，這無疑是消費(fèi)者的保護(hù)傘。 同樣的問題，維修2次，故障不光沒有排除，連故障的原因都無法確定！現(xiàn)在我不光對格力的售后態(tài)度有質(zhì)疑，對格力的維修水平及格力的產(chǎn)品質(zhì)量也有質(zhì)疑！ 如今，只有無奈的開打保護(hù)傘，保護(hù)自己的權(quán)益！希望在此能得到幫助！ 1、要求格力方面盡快聯(lián)系我，安排上門維修的時(shí)間； 2、派遣專業(yè)人士，查明原因，排除故障； 3、如果故障無法排除，請按照國家的三包條例，退貨退款或者更換機(jī)器！ 4、要求格力方面當(dāng)面道歉，并做出解釋（為何報(bào)修后遲遲不上門維修，不與事主聯(lián)系），給出書面承諾（在保修期內(nèi)，報(bào)修后48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)）！