我在2012年7月13日在河南省國美電器有限公司經(jīng)三路家世界店格力空調(diào)賣場購買型號(hào)為KFR-26GW/(26570)Aa-3格力Q力牌家用空調(diào)一臺(tái)，在7月15日安裝使用后發(fā)現(xiàn)空調(diào)室內(nèi)機(jī)在運(yùn)行中間斷的發(fā)出咔咔的響聲，尤其在夜里嚴(yán)重影響睡眠。我在7月17日早上打通國美格力賣場電話，對(duì)方說找售后解決，我打當(dāng)?shù)厥酆箅娫拰?duì)方說派人看看，結(jié)果到下午5點(diǎn)都沒人聯(lián)系我，再次打售后電話無人接聽，后我撥打格力總公司客服電話4008365315投訴鄭州格力售后，對(duì)方同意督促派人檢查空調(diào)。當(dāng)?shù)鼐S修人員來到家后說這是熱脹冷縮正常現(xiàn)象，我說家里其他房間都是格力空調(diào)，沒有一臺(tái)是這樣，維修人員堅(jiān)持說是正常現(xiàn)象，我說響一夜也是正常現(xiàn)象？我問他怎么申請(qǐng)更換或者退貨，他說讓找商場，我打通商場電話，商場格力銷售人員又說讓找售后，我十分無奈的再次撥通格力總公司客服電話4008365315進(jìn)行投訴，并詢問是否能更換或者退貨，結(jié)果對(duì)方說更換或者退貨需要我們派的維修人員鑒定，我說你們的鑒定當(dāng)然偏向你們，對(duì)方說你可以找當(dāng)?shù)丶夹g(shù)部門鑒定，我問找什么技術(shù)部門，她不置可否，說可以再派一個(gè)維修人員去看看。我對(duì)格力賣場及售后人員這種不負(fù)責(zé)任、互相推諉至消費(fèi)者利益不顧的行為非常憤慨，這個(gè)事件嚴(yán)重影響我對(duì)格力電器的看法，無論空調(diào)最后鑒定結(jié)果怎樣，格力電器這種售后服務(wù)都是與其宣稱、廣告的名牌電器形象不相符的。我在這里投訴，希望能得到解決。