2012年5月份購買的新空調，安裝人員在查看了安裝環境后只是詢問需不需要外機支架，未告知有無支架的區別及對空調效果的影響。因為我們不是專業人員，不懂有無支架的影響，沒有要支架 。在后來的使用中因外機安裝問題使空調達不到應有的效果即不制冷。對于這種情況多次要求商家上門查看并解決次問題但是商家卻遲遲不派人處理。