您好，我于2013.5.1日17：00多在中街國(guó)美買了一款HTC528D電信版的手機(jī)，在使用了10天左右的時(shí)間出現(xiàn)電信打電話回音嚴(yán)重的問題，當(dāng)時(shí)以為是自己手機(jī)網(wǎng)絡(luò)問題，沒在意，但是隨后幾天里出現(xiàn)了移動(dòng)號(hào)碼也有朋友反饋有回音，說(shuō)話斷斷續(xù)續(xù)的問題，于是才意識(shí)到自己手機(jī)可能是有毛病（在周六送修后，工作人員將手機(jī)恢復(fù)了出廠設(shè)置，現(xiàn)手機(jī)使用中不但回音問題沒有解決，還發(fā)現(xiàn)在有信號(hào)的情況下轉(zhuǎn)來(lái)電提醒，打不進(jìn)來(lái)的情況，另外接聽電話時(shí)有時(shí)斷斷續(xù)續(xù)的，聽不清對(duì)方聲音的情況 ）。因?yàn)槭褂谜弑救斯ぷ魈厥猓瑹o(wú)法外出送修檢測(cè)，而我自己每天也是在早8晚5的工作，確實(shí)沒有辦法在此期間送修檢測(cè)（HTC客服又不提供24小時(shí)售后服務(wù)），因此超過(guò)了十五天的期限，但是事先也和國(guó)美賣手機(jī)的營(yíng)業(yè)員聯(lián)系，他告訴我到客服以后給他打電話，他幫我說(shuō)一聲，出一下檢測(cè)單看看能不能安排換機(jī)，在本周六一早，來(lái)到HTC客服，可因?yàn)槌�過(guò)15天，他們只承認(rèn)機(jī)器確實(shí)有硬件問題，而不同意出具檢測(cè)報(bào)告，因此無(wú)法到國(guó)美去換機(jī)，且當(dāng)?shù)豀TC的客服還嚴(yán)厲的把國(guó)美營(yíng)業(yè)員教訓(xùn)了一頓“超過(guò)十五天不能出報(bào)告你不知道啊？”因?yàn)樽约旱臋C(jī)器出現(xiàn)了故障也在網(wǎng)上了解了一下其他消費(fèi)者有沒有此為現(xiàn)象，結(jié)果搜索的結(jié)果讓我吃驚，這款手機(jī)的回音故障原來(lái)是個(gè)通病，且我在客服待了三十多發(fā)鐘，不下五個(gè)528用戶來(lái)這里維修這款機(jī)器。我一再跟HTC客服解釋我為什么超過(guò)十五天的原因，可是得到了客服小姐冷冰冰的回答：“你來(lái)晚關(guān)我什么事？”是呀，做中國(guó)的消費(fèi)者真難，這種設(shè)計(jì)缺陷在國(guó)外會(huì)由廠家主動(dòng)召回，可是在我們這，人家客服小姐就會(huì)拿消法壓人，告訴我這是國(guó)家規(guī)定的，消法不是用來(lái)保護(hù)我們這此弱勢(shì)群體的，反倒是商家用來(lái)冠冕堂皇的推諉消費(fèi)者的工具。試問HTC廠家服務(wù)人員，你自己買了一部新手機(jī)，在使用期間沒帶來(lái)任何方便，反倒因此出現(xiàn)一系列問題和麻煩，你什么心情？由于商家不提供差時(shí)服務(wù)導(dǎo)致消費(fèi)者來(lái)檢測(cè)，你們下班不給檢測(cè)，剛出十五天期限，你們就只能把手要拆修，你是什么心情？現(xiàn)在根據(jù)HTC售后客服的工作態(tài)度，我無(wú)法再相信這家企業(yè)的誠(chéng)信，因此想要做退機(jī)處理。另外把情況和國(guó)美客服溝通后，他們答應(yīng)幫助核實(shí)，但結(jié)果就是讓當(dāng)時(shí)賣我手機(jī)那個(gè)營(yíng)業(yè)員給我回個(gè)電話敷衍了事，企業(yè)的信用何在呀！