訂單號(hào)：247993644284343 2012年11月11日在天貓"賽億旗艦店"購(gòu)買BC-68電冰箱, 2013年6月12日晚冰箱不制冷, 食物全部融化, 并且懷疑有油質(zhì)物質(zhì)泄漏。2013年6月13日早7點(diǎn)50分撥打賽億電器客服電話400-0574-666，客服說需要與賣家聯(lián)系，因?yàn)闆]有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，只能由賣家負(fù)責(zé)派人維修。9點(diǎn)開始通過阿里旺旺與天貓"賽億旗艦店"售后溝通，了解完具體情況后，在"賽億旗艦店"售后很久沒有回話的情況下，撥打了聯(lián)系電話0574-2222 2280，接電話的程先生說，廠家沒有網(wǎng)點(diǎn)的情況下，第一個(gè)方案：買家支付維修手工費(fèi)用，賣家提供配件；第二個(gè)方案：買家支付往返郵費(fèi)，賣家提供維修。這兩個(gè)方案都不符合保修說明，保修說明明確注明：1、賽億電冰箱整機(jī)保修一年，主要部件保修三年，保修期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。電冰箱的主要部件有壓縮機(jī)，風(fēng)扇電機(jī)，溫控器，蒸發(fā)器，電磁網(wǎng)，過濾器，冷凝器，毛細(xì)管。與賣家溝通無果的情況下，賣家讓我與廠家聯(lián)系。我再次撥打400-0574-666，客服再次推諉，稱廠家與電商有售后協(xié)議。我數(shù)次撥打廠家和賣家電話，廠家與賣家一直反復(fù)相互推諉。