2013年11月4日在淘寶中購(gòu)買凈水器一臺(tái)，價(jià)格90元，后續(xù)發(fā)現(xiàn)凈水器存在問(wèn)題，給凈水機(jī)官方售后電話，對(duì)方診斷后確認(rèn)為濾芯損壞，需要更換濾芯，跟賣家溝通后賣家不接受退款。聯(lián)系淘寶官方，經(jīng)過(guò)十幾天的處理，最后淘寶官方給出處理結(jié)果，不接受我們的維權(quán)申請(qǐng)，理由是賣家可以提供照片，證明是正規(guī)的進(jìn)貨渠道，而我們不能提供書(shū)面證明說(shuō)濾芯有問(wèn)題，但是我后來(lái)打電話與凈水器官方總部售后進(jìn)行溝通，得到的答復(fù)是有質(zhì)量問(wèn)題我們可以上門(mén)維修，更換損壞的濾芯，但是沒(méi)有出具質(zhì)量問(wèn)題證明的業(yè)務(wù)，總公司也不能出具書(shū)面的證明給我們，我就此事與淘寶官方溝通時(shí)，淘寶官方竟然又說(shuō)即使凈水器公司出具了質(zhì)量問(wèn)題證明，淘寶官方也不能保證賣家可以退款。所有的利益都是給賣家進(jìn)行維護(hù)的！ 這樣的保證，這樣的維權(quán)。如何能夠讓消費(fèi)者信服，我們的維權(quán)要求是要求淘寶方出面處理這項(xiàng)問(wèn)題，對(duì)于本次工作的不作為給出解釋。