尊敬的中國萬里行315相關(guān)領(lǐng)導，我是一位近70歲的腫瘤病患老人，春節(jié)前剛做好切除手術(shù)，目前仍在康復之中不料遇到一件如此不盡人意的事情，在抱病努力與主管部門反復訴求無果情況下只能尋求依法維權(quán)，懇望領(lǐng)導據(jù)實公正查處：2012年初通過美的廚衛(wèi)電器旗艦店購買JSQ20-11HF(1)型熱水器并由該公司整體廚衛(wèi)產(chǎn)品安裝服務(wù)中心專業(yè)人員于2012年1月5日上門安裝，使用不到半年發(fā)生報警故障后立即電話報修，該公司安裝部門只是回答：“發(fā)生報警時只要關(guān)閉片刻后再開啟不會影響正常使用也不算什么問題”，以后雖時有類似報警情況不間斷發(fā)生幾乎一直這樣操作，認為只要不影響正常使用就可以，誤信不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，所以再也沒有為報警故障與維修部門聯(lián)系過，其實這樣的誤導早已為過保埋下諸多產(chǎn)品質(zhì)量隱患。2014年11月發(fā)現(xiàn)報警故障頻繁發(fā)生，趕緊按照該公司安裝服務(wù)單上留下的報修電話：021-55390602反復聯(lián)系，想不到怎么也聯(lián)系不上-----，不竅此間我因查出胃腫瘤需要及早手術(shù)，為此進一步報修事宜也受到耽擱。      今年3月2日發(fā)現(xiàn)報警故障嚴重影響到日常使用，無奈之余只能通過美的全國服務(wù)熱線4008899315反映求助。當天下午一家自稱美耀家用電器有限公司的王師傅來電詢問熱水器報修原因，電話里他仍然堅持‘發(fā)生報警后關(guān)閉再重新開啟，如能使用說明沒啥大問題他就不來了‘，在我再三懇求下總算答應(yīng)，上門后得知剛過保所以對故障也不作任何相關(guān)因素排除就大刀闊斧進行如下操作：首先認定’風壓‘壞了，等換上一個新‘風壓’后報警故障并未排除，又非常果斷認定’電腦板‘也壞了必須再換一塊新‘電腦板’并再需相當一筆費用，因為用戶意識存在產(chǎn)品質(zhì)量品牌效應(yīng)維修技術(shù)以及保期合法權(quán)益受到侵害等諸多問題，要求恢復原樣暫緩續(xù)修后立即向全國客服4008899315連續(xù)投訴3次，令人發(fā)指的是每次投訴轉(zhuǎn)到售后基層面貌全非而且無果，特別是機器在沒有完全恢復原樣情況下也不怕隨時可能有意外發(fā)生就離開現(xiàn)場，在48小時無人問津情況下只能第四次再向公司據(jù)實反映，次日又來一位年輕的維修人員小許，換上‘電腦板’以后問題依然存在，面對報警不斷只見他無序操作一陣并不斷電話求助，在一位彭哥遙控指點下還是不能解決問題同時突然發(fā)現(xiàn)剛換上去的風壓又壞了，只能又一次作罷，天啊！美的產(chǎn)品怎么這樣？剛換上去的零部件還沒使用就又壞了？再繼續(xù)耽擱72小時后只能第6次重復投訴，后接到售后36586087來電告知：公司決定作換機或退款處理，但只能換799元10QF3型，而我是2400元JSQ20-11HF(1)型機器，如果不能接受只能退款200元左右，天啊！這又是什么霸王條款？誠信何在？公正何在？萬般無奈之下只能期盼通過依法投訴以求自身合法權(quán)益得到真正維護！訴求一：本案產(chǎn)品純屬合格正品，又是貴公司專業(yè)技術(shù)人員安裝，在既無人為損壞因素存在又屬正常使用情況下，機器很多主要部件是否一過保期質(zhì)量就允許如此差劣而且急需更換？否則就不能繼續(xù)使用？或者只能接受極不公平極無誠意的換機退款處理，如確實這樣個案中涉及的品牌效應(yīng)如何才能真正切實體現(xiàn)？美的產(chǎn)品如何才能讓用戶用的放心和安心？訴求二：本案中涉及的報警故障早在2012年6月開始就不間斷發(fā)生，為何保期內(nèi)接到保修請求后不能得到售后部門據(jù)實及時認真規(guī)范維修？采取簡單極不人道的方法誤導用戶，將產(chǎn)品各種質(zhì)量隱患人為延期過保，唯利是圖造成剛過保就小病大治輕患惡治，大刀闊斧換這換那直接侵害消費者利益，導致用戶生活極大不便和不合理費用產(chǎn)生，責任應(yīng)該如何依法公正認定？訴求三：維修中更換另部件操作極不規(guī)范，本案所涉及被更換的產(chǎn)品嚴重存在三無現(xiàn)象：一無產(chǎn)品包裝二無合格證（牌）三無用戶確認手續(xù)，因此剛換的‘風壓’ 立刻就壞，新?lián)Q的‘電腦板’同樣不能排除故障，售后維修如此艱難，這其中‘奧妙’還不足以引起重視？真的一點不擔心美的品牌效應(yīng)將會就此毀于一旦？訴求四：貴公司自稱實力如何強大，但售后隊伍卻嚴重缺乏穩(wěn)定性和連貫性，加上技術(shù)不過硬制度不健全操作不規(guī)范監(jiān)管不到位直接影響售后服務(wù)質(zhì)量，就本案同一問題至今已重復向4008899315投訴不少于7次，令人發(fā)指的是至今無果，眼見2400元美的11HF(1)型熱水器被人為過保變成一堆廢銅爛鐵------，無奈之余只能通過縱上投訴懇望合法權(quán)益依法得到維護！