我于6月17號(hào)在蘇寧易購網(wǎng)站購買蘇寧自營的三菱重工空調(diào)三臺(tái)（SRKEKB35HVB 1.5匹一臺(tái)，SRKEKB25HVB 1匹兩臺(tái)），6月25號(hào)，蘇寧安裝師傅2人上門安裝空調(diào)， 客廳：空調(diào)位長度90厘米以上，空調(diào)掛機(jī)長度不到80厘米，但安裝師傅以距離不夠長為理由，告知我們必須換軟管； 次臥：次臥外機(jī)在窗戶上方，我們從室內(nèi)無法看見，安裝師傅并未告知我們次臥是有外機(jī)位的，讓我們把次臥外機(jī)和主臥外機(jī)放在一起，增加5米銅管，并且銅管從樓上住戶的外機(jī)位穿過垂下，十分不規(guī)范； 主臥：原配銅管不夠長，差一點(diǎn)點(diǎn)，安裝師傅要求我們加1.5米銅管，并未告知可以通過安裝支架的方式將空調(diào)抬高，這樣就可以避免銅管有焊接口，后來師傅自己承認(rèn)沒有告知我們安支架的選擇，理由是，我們不愿意買接水盤；同時(shí)，兩位安裝師傅沒有帶梯子，在我們找物管借梯子沒借到的情況下，他們直接用我們的主臥外機(jī)墊腳，兩位師傅同時(shí)站在我們外機(jī)上進(jìn)行掛機(jī)安裝，導(dǎo)致外機(jī)被踩扁； 三臺(tái)空調(diào)安裝一共收費(fèi)840，客廳的軟管大概40厘米一根收費(fèi)120元，給我們用了3根，共計(jì)360元，銅管80元一米，給我們用了6米，共計(jì)480元，所有費(fèi)用除了軟管在安裝時(shí)我們問過價(jià)師傅告知是120一根以外，其他都是安裝完了才告知價(jià)格直接收費(fèi)。 事后我們感覺費(fèi)用太高，懷疑被安裝師傅忽悠，咨詢了鄰居，得知：1.客廳根本不需要換所謂的軟管，鄰居的空調(diào)掛機(jī)比我們更長都可以順利安裝，并沒有距離不夠的問題；2.次臥有專用外機(jī)位，不用加銅管，且擺放規(guī)范；3.主臥如果配管長度差一點(diǎn)，可以選擇支架，避免銅管有焊接口，避免質(zhì)量隱患。 得知情況之后，我們多次聯(lián)系蘇寧投訴，在投訴過程中，蘇寧承認(rèn)次臥安裝不規(guī)范，退給我們5米銅管的費(fèi)用400元，并對(duì)次臥空調(diào)提供了延保，但我們認(rèn)為這并沒有解決我們次臥空調(diào)安裝的隱患，5米長的銅管從樓上外機(jī)位穿過并懸空垂下，不僅影響空調(diào)效果，且有安全隱患，同時(shí)蘇寧并沒有對(duì)我們其他兩臺(tái)空調(diào)的安裝問題給出任何解決方案。 我們投訴蘇寧易購： 1.空調(diào)安裝師傅為了多收費(fèi)，安裝極不規(guī)范，且收費(fèi)價(jià)格不透明； 2.安裝師傅不專業(yè)，不攜帶必要工具，還用客戶空調(diào)墊腳； 3.蘇寧客服對(duì)待客戶投訴不及時(shí)跟進(jìn)處理，各環(huán)節(jié)相互推諉，沒有人負(fù)責(zé) 我們要求： 1.退還全部安裝費(fèi)用； 2.因?yàn)榭照{(diào)重新安裝相當(dāng)于移機(jī)，會(huì)影響效果，我們要求換新機(jī)并由專業(yè)的師傅重新安裝，消除安全和安裝質(zhì)量隱患； 3.新安裝空調(diào)延保3年。