1.2017-08-28，本人通過京東-霍尼韋爾旗艦店購買了霍尼韋爾除濕機1臺，線上支付了3999元，產(chǎn)品型號CF0.7BDC1180GW，京東訂單號60326824395，普票可能找不到了，但是京東有記錄。

2.2018-08，產(chǎn)品濾網(wǎng)耗材提示需要更換。

3.2018-08-29，我聯(lián)系了京東旗艦店（售后客服人員），客服回復(fù)，該濾網(wǎng)未上架，請持續(xù)關(guān)注，并且提供后全國售后熱線400-720-4321；之后，我多次撥打該熱線（霍尼韋爾中國地區(qū)的官方電話），客服只是不斷記錄我的需求，并讓我等郵件（郵件從未發(fā)過），我持續(xù)2個月打了7次熱線，期間有人回電過，濾網(wǎng)需要工廠生產(chǎn)，目前沒有備貨，讓我耐心等待，我又等了1個月，2018-10-31又有人回電，說這款除濕機產(chǎn)品，他們不銷售，讓我再回去找京東旗艦店售后，誰賣機器，誰提供耗材，我再次找到了京東旗艦店售后，對方回復(fù)還是和之前一樣，"該濾網(wǎng)未上架，請持續(xù)關(guān)注，或聯(lián)系全國售后熱線"；無奈，我聯(lián)系了京東官方售后，對方幫我協(xié)調(diào)后，結(jié)果還是一樣。

4.目前我碰到的困難是，我購買了3999元的除濕機設(shè)備，用了1年不到，因購買不到濾網(wǎng)耗材，導(dǎo)致機器閑置，無法使用。

5.我的投訴需求，希望能購買到濾網(wǎng)耗材。 回復(fù)內(nèi)容：2018-11-18 20:18:33 消費者：商家已同意退貨退款；