2018年8月28日晚21點(diǎn)03分，我在飛豬上購(gòu)買(mǎi)了一單，由廣州白云機(jī)場(chǎng)到武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)至湖景佳園的接機(jī)服務(wù)，由首汽約車提供服務(wù)，司機(jī)：崔國(guó)華 車輛：鄂A8ZU29(豐田 白色）接單。飛機(jī)在9月29日半夜12點(diǎn)25分落地，12點(diǎn)29分接到司機(jī)18571131623的電話，通知我到機(jī)場(chǎng)出發(fā)廳4層3號(hào)門(mén)等待。12點(diǎn)47分我打電話通知司機(jī)，我到達(dá)約定地點(diǎn)后，被告知約定地點(diǎn)，因交通管制無(wú)法到達(dá)，無(wú)奈情況下答應(yīng)司機(jī)的要求的上車地點(diǎn)，交通管制的起始路口，大約1公里。期間多次聯(lián)系確認(rèn)地址，再凌晨1點(diǎn)我到達(dá)司機(jī)所說(shuō)的位置后，打電話給司機(jī)被司機(jī)告知沒(méi)有看到人，然后我也沒(méi)有看到司機(jī)和車輛，再我詢問(wèn)司機(jī)車輛位置是否有明顯標(biāo)專和車牌信息時(shí)，司機(jī)并不于告知，并且掛斷電話。在我再次撥打司機(jī)來(lái)電電話18571131623時(shí)，已是無(wú)人接聽(tīng)，再次重復(fù)撥打三次，仍然是無(wú)人接聽(tīng)，并且無(wú)任何的信息和其它通知，就這樣和司機(jī)失聯(lián)了、期間歷時(shí)共計(jì)有2小時(shí)，再后無(wú)奈只能返回，再次打車到達(dá)目的地。 我在2018年凌晨1點(diǎn)12分，通過(guò)飛豬訂單頁(yè)面所給的聯(lián)系投訴電話10105678，撥打了投訴電話，首汽租車給我的回復(fù)是投訴1-2個(gè)工作日會(huì)給我處理結(jié)果，29日傍晚18點(diǎn)40分，我接到首汽租車10105678的電話，告知我的處理結(jié)果，口頭通知是對(duì)司機(jī)進(jìn)行了200-300元經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)我給于30元的平臺(tái)優(yōu)惠卷補(bǔ)償，我沒(méi)有同意。2019年9月30日撥打飛豬國(guó)內(nèi)9510208電話，無(wú)人接聽(tīng)，已在訂單面申請(qǐng)退款，至今無(wú)人處理和聯(lián)系我本人。 原因:因司機(jī)未按時(shí)提供服務(wù)違背承諾，不能按時(shí)抵達(dá)目的地，讓我和同乘兩人長(zhǎng)時(shí)間處在外界環(huán)境下，造成我和同乘兩人同時(shí)感冒發(fā)熱，至今無(wú)法正常工作。 我的訴求; 當(dāng)事司機(jī)向我和同乘兩人賠禮道歉 飛豬平臺(tái)對(duì)此訂單進(jìn)行退款。 飛豬平臺(tái)對(duì)當(dāng)事司機(jī)運(yùn)營(yíng)賬號(hào)進(jìn)行注銷，禁入再次進(jìn)入平臺(tái)注冊(cè)運(yùn)營(yíng)。 首汽約車平臺(tái)對(duì)當(dāng)事司機(jī)運(yùn)營(yíng)賬號(hào)進(jìn)行注銷，禁入再次進(jìn)入平臺(tái)注冊(cè)運(yùn)營(yíng)。 首汽約車平臺(tái)對(duì)當(dāng)事司機(jī)按規(guī)定進(jìn)行處罰，并做出書(shū)面通知。 飛豬 首汽約車 當(dāng)事司機(jī)共同承擔(dān)我此次的乘車費(fèi)用200元 因此事件造成我和同乘兩人所花費(fèi)的醫(yī)藥費(fèi)用300元，誤工費(fèi)2700元 回復(fù)內(nèi)容：2018-10-11 14:09:06 消費(fèi)者：已于9月30日向飛豬平臺(tái)投訴發(fā)起退款申請(qǐng)，10月1是得到首汽約車旗般店售后回復(fù)，拒絕退款，原因是司機(jī)已到達(dá)約定上車地點(diǎn)等待，無(wú)法退款。當(dāng)天事件發(fā)生時(shí)，凌晨1點(diǎn)12分，我已電話聯(lián)系首汽租車客服電話10105678進(jìn)行過(guò)投訴，并說(shuō)明了無(wú)法找到司機(jī)，最后直接失聯(lián)，一邊打了三次電話不接聽(tīng)，最后只得自行租車離開(kāi)，首汽租車給我的回復(fù)是投訴1-2個(gè)工作日會(huì)給我處理結(jié)果，30日傍晚18點(diǎn)40分，我接到首汽租車10105678的電話，告知我的處理結(jié)果，口頭通知是對(duì)司機(jī)進(jìn)行了200-300元經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)我給于30元的平臺(tái)優(yōu)惠卷補(bǔ)償，我沒(méi)有同意，通知我聯(lián)系飛豬平臺(tái)進(jìn)行退款，待飛豬確認(rèn)后會(huì)通過(guò)郵件的方法給首汽租車，再進(jìn)行退款，可是到現(xiàn)在飛豬售后直接就給我一個(gè)原因司機(jī)已到達(dá)約定上車地點(diǎn)等待，無(wú)法退款，就完了，被拒絕后我申請(qǐng)了客服介入，可是沒(méi)有收到飛豬售后處理的一個(gè)電話，我根據(jù)訂單頁(yè)面給出的聯(lián)系方式4006601066，顯示還是首汽約車，在線客服無(wú)人回復(fù)，對(duì)于飛豬和首汽租車的對(duì)事件處理的態(tài)度，極其不滿，完全不顧及消費(fèi)都利益，不分事實(shí)，對(duì)事件處理的態(tài)度不積極，對(duì)消費(fèi)都置只不理，要求對(duì)其行為進(jìn)行處罰，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益。；2018-10-11 14:09:40 消費(fèi)者：已于9月30日向飛豬平臺(tái)投訴發(fā)起退款申請(qǐng)，10月1是得到首汽約車旗般店售后回復(fù)，拒絕退款，原因是司機(jī)已到達(dá)約定上車地點(diǎn)等待，無(wú)法退款。當(dāng)天事件發(fā)生時(shí)，凌晨1點(diǎn)12分，我已電話聯(lián)系首汽租車客服電話10105678進(jìn)行過(guò)投訴，并說(shuō)明了無(wú)法找到司機(jī)，最后直接失聯(lián)，一邊打了三次電話不接聽(tīng)，最后只得自行租車離開(kāi)，首汽租車給我的回復(fù)是投訴1-2個(gè)工作日會(huì)給我處理結(jié)果，30日傍晚18點(diǎn)40分，我接到首汽租車10105678的電話，告知我的處理結(jié)果，口頭通知是對(duì)司機(jī)進(jìn)行了200-300元經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)我給于30元的平臺(tái)優(yōu)惠卷補(bǔ)償，我沒(méi)有同意，通知我聯(lián)系飛豬平臺(tái)進(jìn)行退款，待飛豬確認(rèn)后會(huì)通過(guò)郵件的方法給首汽租車，再進(jìn)行退款，可是到現(xiàn)在飛豬售后直接就給我一個(gè)原因司機(jī)已到達(dá)約定上車地點(diǎn)等待，無(wú)法退款，就完了，被拒絕后我申請(qǐng)了客服介入，可是沒(méi)有收到飛豬售后處理的一個(gè)電話，我根據(jù)訂單頁(yè)面給出的聯(lián)系方式4006601066，顯示還是首汽約車，在線客服無(wú)人回復(fù)，對(duì)于飛豬和首汽租車的對(duì)事件處理的態(tài)度，極其不滿，完全不顧及消費(fèi)都利益，不分事實(shí)，對(duì)事件處理的態(tài)度不積極，對(duì)消費(fèi)都置只不理，要求對(duì)其行為進(jìn)行處罰，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益。；2018-10-11 17:03:36 商家：尊敬的用戶您好，您的問(wèn)題已經(jīng)電話溝通解決。如有疑問(wèn)請(qǐng)致電客服：10105678。；2018-10-16 18:00:53 消費(fèi)者：10月11日下午接到被投訴人首汽約車客電話，給出的解決方法是飛豬平臺(tái)訂單金額退一賠一，首汽約車贈(zèng)送100元打車卷的解決方案我不同意，其中被了解核實(shí)的內(nèi)容是，說(shuō)我打電話給司機(jī)的號(hào)碼不是平臺(tái)的司機(jī)電話，我想問(wèn)的是，我在當(dāng)天事情發(fā)生時(shí)就有打電話投訴過(guò)，說(shuō)我之前可以聯(lián)系到司機(jī)，現(xiàn)在聯(lián)系不到司，難道你們沒(méi)有去核實(shí)，隨意就給我回復(fù)了嗎，到現(xiàn)在還在推脫責(zé)，說(shuō)司機(jī)已至約定地點(diǎn)，難道是我沒(méi)有聯(lián)系司機(jī)嗎。截止目前沒(méi)有收到飛豬平臺(tái)的任何電話和資詢回復(fù)，頁(yè)面提供的投訴電話，找過(guò)去只有首汽約車，無(wú)法聯(lián)系到飛豬，訂單退款仍未處理。；