我在10月1日在中國郵政儲蓄網(wǎng)上銀行頁面幫朋友充值話費200元 但都因為系統(tǒng)問題故障交易都沒有成功 總共三次操作都沒成功 都扣了錢 但是返回了兩筆金額 最后一筆的交易金額并沒有返回 因此我在10月1日我向中國郵政儲蓄進行投訴95580 他們的客服將我的事情進行備案 并在10月7日下午予以答復 稱已經(jīng)返還金額 但是我的賬戶里金額并沒有返還 于是10月7日又向郵政客服進行投訴 客服聲稱無法查到具體細節(jié) 也不能查到我的問題是否真的解決了 要求我再次走問題處理流程 再次備案后 遲遲沒有答復 于是我10月14日再次找到客服 詢問我的問題的解決情況 客服說問題在10月12日已經(jīng)解決 說我那筆交易是成功的 我查找了朋友的手機并沒有交上這筆錢 再次詢問客服是他們的態(tài)度很不耐煩 說今天再重新向他們的技術部門反映問題 讓我繼續(xù)等待 我的錢就這樣不翼而飛了 整整讓我等待了半個月 客服遲遲不解決問題 把所有的責任推到系統(tǒng)身上 就只讓我等待 問什么時候解決只告訴只要結果出來會盡快聯(lián)系 因為我的證據(jù)都是網(wǎng)上銀行頁面的交易詳情 三次交易顯示失敗 不便上傳 我的200元錢郵政不給返回 其中的損失 利息 都聲稱不負責任 希望公正的315幫幫我 11185與95580不同時處理