在線投訴：借款時平安普惠宣傳借款只有年利息8厘左右，平安的官網和客服也宣稱利息8厘到1分2，于是在平安普惠APP上這幾年循環借了多筆款項總共117930（未結清還有5000多）。最近去銀行打流水，統計了這幾年的支出，發現平安普惠費用跟宣傳嚴重不符。打開平安普惠APP查看貸款合同，發現合同中除了利息外，還有隱藏的管理服務費擔保費保險費，這些費用每月扣取幾百到上千。平安收取合理利息這無可厚非，但在客戶不知情情況下強綁保險和平臺管理費和擔保費用，請問平安這些費用你們公示過嗎？告知過客戶嗎？平安的相關做法嚴重欺瞞消費者，

請問：1.平臺管理費擔保費平安從來沒公示過，保險我也從不知情。作為消費者，自己給買了保險一點不知情，以個人信用，收入，個稅等條件進行信用借款的，憑什么繳納擔保費和保險費？ 2.保險我不知情，紙質保單和發票也從來沒有收到過。按照保監會的規定，保險人對于保險有猶豫期，平安連猶豫期都不給客戶。 3.根據銀監會2010年1號令和2016年1號令以及廣東地方金融監管局2019年9月25日也明確指出過平安普惠企業管理有限公司開展的業務不屬于規定的網絡借貸信息中介服務。 本人在平安普惠的借款本金和正常利息早已還清，卻因捆綁保險費和平臺服務管理費擔保費等幾萬元，本人還有6000元要還。

現要求平安普惠把這些不正當收取的服務管理費擔保費和保險費抵扣剩下未結清本金利息，多的退回本人。如平安普惠不肯處理，本人將通過銀監局投訴，同時不排除到人民法院起訴保障正當權益。以上我本月14日致電4008580580表達過，客服表示相關部門4小時內回復，2天后一個工號22300的女性打過來，電話中打太極，強調她們的費用合理，保費要轉另一個部門處理，之后就沒下文了。20日我當天又致電4008580580督促處理，客服說下午3點回電，結果還是沒有人聯系處理。本人借款和利息早已結清，卻因為服務費管理費擔保費、保險費還要繼續還幾千元。本人也提前跟平安普惠溝通，但平安普惠的不作為讓人氣憤。如因平安的不作為導致本人征信問題，本人將到人民法院起訴追究相關責任。