2012年9月23日，外公在給一歲八個月的外孫女沖泡合生元金裝3段奶粉時無意間發現奶粉中有類似網的絲線。看到這一場景著實令人吃驚，一家人對孩子的奶粉進行了詳細的檢查，用篩子篩過以后發現奶粉內發現有黑色的小顆粒奶粉結塊小蟲，該奶粉購于2012年8月10日小飛象店。

    奶粉的生產日期是2012年2月6日，2015年2月5日才過期生產批號為83511，后又打開一罐新的還是和使用過的一樣，想起前幾天寶寶出現的腹瀉發燒和口腔長泡舌頭潰爛，一家人頓時懷疑奶粉存在質量問題。隧和家人到購買商店要求給出一個合理的解釋，確保寶寶的健康。

    門店負責人一再托辭并提出要我們自己和商家聯系，聯系廠家后，對方稱屬于正常現象。并表示他們的產品不會有任何問題，要求對奶粉進行質量鑒定負責咸陽這邊合生元白某則讓我們自己去質檢。而小飛象門店的該負責人表示他們只是銷售其他的就看廠家的并強調他們作為店方代表只能協調我和廠家處理，我很不解奶粉是我從小飛象們店購買的，為什么除了問題作為為銷售方的門店自認為和自己絲毫無關？為什么質檢必須是未開封的？不打開我怎么知道里面會發生結塊生蟲？所以我無法接受受檢的是未開封的！難道說如果我就買了兩聽恰好兩聽都出現類似問題而我無法提供未開封的產品就只好自認倒霉？ 合生元奶粉拒不承認質量問題又何來佩服醫藥費？

    9月27日與合生元廠家小飛象代表在渭城區工商的協調下銷費者將之前要一箱奶粉全額退款后再以十倍的賠償處理解決，而對方表示在全額退款外額外補給小孩300元醫，最終未達成協議！而后在我與被投訴方簽字蓋章辦理好手續離開之際，對方千方百計要拿回并更改之前的由工商部門記錄的內容，小飛象門店負責人提出要請我吃飯好好談談，被我拒絕。小飛象店長后又打電話一再強調知道我的家庭情況，我不明白這是什么意思?威脅恐嚇還是其他什么？