2017年10月29日我在淘寶網(wǎng)上搜索購(gòu)買了深圳史密斯家用小廚寶，238.53元。之后又購(gòu)買安裝費(fèi)68.95元。供暖期間廚房水龍頭的自來(lái)水不是太涼，一直沒(méi)有舍得通電。停止供暖后才開(kāi)始使用。4月下旬有一天我們老兩口都不在家，樓下鄰居打電話說(shuō)我們家漏水了。我們回家先關(guān)了總閘再到樓下看看，已經(jīng)漏的很嚴(yán)重了，我們家地板也有許多積水。我想找商家，結(jié)果已經(jīng)下架了。一位旺旺工作人員讓我先找人修理。我只好找個(gè)師傅，經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)，給他30元上門費(fèi)。后來(lái)我又幾次登錄旺旺、打電話找淘寶網(wǎng)，一位男士認(rèn)真接聽(tīng)，詢問(wèn)要求，我提出：退貨退款、退回安裝費(fèi)、返還維修上門費(fèi)、賠償鄰居損失。他問(wèn)估計(jì)要賠多少錢，我說(shuō)我咨詢過(guò)，工程不大，但工序很多，怎么說(shuō)也得千多元。后來(lái)淘寶網(wǎng)通過(guò)短信讓我自己與商家協(xié)商。我又多次打電話找淘寶網(wǎng)，幾次都是答復(fù)商家不同意。我要求找能夠有權(quán)解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)，一位自稱受理申訴的最高領(lǐng)導(dǎo)還是答復(fù)，商家不同意我的要求。我火了：“你們口口聲聲商家不同意，有沒(méi)有想想買家不同意。你們是平臺(tái)，是不是有責(zé)任、有義務(wù)站在公正的立場(chǎng)上，實(shí)事求是、公平合理處理這件事。這不是一般的“過(guò)期”退貨，而是產(chǎn)品嚴(yán)重劣質(zhì)造成的。如果你買了一部手機(jī)，第一年好好的，第二年爆了，你還能同意換貨嗎？你不去追究賠償嗎？這種商品換了新的，我還敢用嗎？”我還說(shuō)，我也打電話找史密斯廠家，他們說(shuō)，他們公司在南京，不在深圳；他們的商品不在淘寶網(wǎng)，是在天貓。這個(gè)不是他們的。我才知道是深圳廠家盜用了“史密斯”的品牌。淘寶網(wǎng)工作人員要我提供證據(jù)。我火了：你們?cè)诮邮苌碳疫M(jìn)場(chǎng)的時(shí)候不審查嗎？我們?cè)俅瓮ㄔ挄r(shí)她說(shuō)，她問(wèn)過(guò)商家，他們的英文不一樣。我質(zhì)問(wèn)她，你還是不是中國(guó)人，誰(shuí)還去看看英文怎么寫。這么明顯的假冒“史密斯”品牌，你們居然還替商家說(shuō)話。期間還誘導(dǎo)我，因?yàn)橐呀?jīng)超過(guò)退貨期了，商家同意換新的，已經(jīng)很好了；如果要求退款，估計(jì)不能退全款；還說(shuō)商家同意退貨但不同意支付退貨運(yùn)費(fèi)等等。如果不接受協(xié)調(diào)結(jié)果，平臺(tái)就再也不負(fù)責(zé)了。我已經(jīng)73歲，年事已高，心臟也不好，經(jīng)過(guò)這10多次交涉，弄得我很惱火，很疲憊。我老伴勸我算了，不要把自己氣病了。但我不相信，在共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的中國(guó)，沒(méi)有一個(gè)說(shuō)理的地方。明明是商家產(chǎn)品劣質(zhì)，明明是廠家盜用“史密斯”品牌，明明淘寶網(wǎng)有責(zé)任審查商家品質(zhì)，明明淘寶網(wǎng)有義務(wù)站在第三者公正的立場(chǎng)上協(xié)調(diào)處理，卻推給我們自己找商家解決。我覺(jué)得，不因錢，不因利，就是為了這口氣。

我只好找中國(guó)消協(xié)。盡管案值