1。2017年12月我在佛山市南海區(qū)松崗開(kāi)通長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，拉了100兆網(wǎng)線，價(jià)格是1188元，已全額交清。 2. 2018年9月3日-9月11日，在使用長(zhǎng)城寬帶時(shí)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，游戲經(jīng)常登錄不上或者掉線，網(wǎng)絡(luò)IP不固定導(dǎo)致游戲無(wú)法交易物品，游戲不可以更改賬號(hào)信息。我打電話(huà)給客服將信息報(bào)給客服叫他們處理這個(gè)問(wèn)題，客服口頭是答應(yīng)幫忙處理但是根本就沒(méi)有人打電話(huà)過(guò)來(lái)幫我處理問(wèn)題，再次打電話(huà)給客服還是一樣說(shuō)幫忙叫人處理，但是一直沒(méi)有人幫我處理。這種情況從2017年拉網(wǎng)線就已經(jīng)出現(xiàn)了，但每次投訴都沒(méi)用，打點(diǎn)話(huà)給客服還有一次被罵臟話(huà)，2017年曾要求退費(fèi)被拒絕了，但問(wèn)題是一直沒(méi)有改善。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：客服2：您好！很抱歉給您帶來(lái)不便，您的問(wèn)題已反饋至相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理，請(qǐng)您耐心等待處理結(jié)果，謝謝。；

商家：已與用戶(hù)達(dá)成一致意見(jiàn)；

消費(fèi)者：根本沒(méi)達(dá)成一致，網(wǎng)絡(luò)一點(diǎn)改善都沒(méi)有，也沒(méi)退款給我。；