我朋友2011年12月4日從云南保山給我發(fā)快遞，快遞單號：468186757294（申通快遞單號），一直到12月12日我都沒有收到快遞（快遞時間應(yīng)該為3-5天），我在網(wǎng)上輸入我的快遞單號跟蹤查詢，上面顯示我的快遞5號晚上19:15:39由云南昆明發(fā)往烏魯木齊，就沒有下文了，我給保山申通聯(lián)系。保山申通負(fù)責(zé)查詢之后說13號就把快遞給我送過來了，13號上午，我又在網(wǎng)上跟蹤查詢我的快遞上面顯示12月12日21：57:59快遞已經(jīng)到達(dá)烏魯木齊科學(xué)院營業(yè)廳。我就打114查到了營業(yè)廳的電話。負(fù)責(zé)人說14號給送。我又耐心的等到14號，我打電話給保山申通希望他們可以協(xié)助我和烏魯木齊申通方面協(xié)調(diào)，14號我還是沒有等到快遞我就給科學(xué)院營業(yè)廳的負(fù)責(zé)人打電話要到了負(fù)責(zé)我們這片區(qū)申通的電話，就是我的投訴目標(biāo)榮承祖的電話。他告訴我說他不給我送，讓我去自提。我堅決讓他們送，因為我的快遞不是普通件，沒過幾分鐘，他們營業(yè)廳（0991-3771410）給我打電話說我的快遞在他們營業(yè)廳讓我去取，不給送（原因是他們沒車）。通過和營業(yè)廳一位姓嚴(yán)的女士溝通之后，答應(yīng)15號上午12點之前給我送。15號上午我給營業(yè)廳打電話確認(rèn)，他們說12點之前肯定送到，我一直等到12點，沒有來，我給營業(yè)廳打電話他們把業(yè)務(wù)員何海濤的電話13699994815告訴了我。我給何先生打電話，何先生說下午一兩點左右，我等到兩點還沒有來，我又打電話給營業(yè)廳，他們說他們打電話問一下。這個時候榮承祖先給我老公打電話罵他，然后給我打電話罵我，說我投訴他，說他有權(quán)利不送。而且還要把我的快遞退回云南，然后再發(fā)過來。截止到現(xiàn)在我還沒有收到快遞。希望有關(guān)部門可以處理